Nhằm lan tỏa thông điệp “Mang tinh túy thiên nhiên đến tận nhà” tập đoàn TH true Milk đã cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm sản phẩm của TH thông qua 6 cơng cụ tiện lợi và nhanh chóng nhằm mang đến một trải nghiệm mua sắm hiện đại bên cạnh hình thức mua hàng truyền thống:
Đặt hàng qua hotline: 1800 545440
Gửi tin nhắn đặt hàng theo cú pháp: GHTN HoTen gửi tới số 8037
Đặt hàng trực tuyến qua website: www.thtruemart.vn
Gửi yêu cầu đặt hàng qua email: giaohangtannha@thmilk.vn
Ứng dụng: TH eLIFE
Quét mã QR code để truy cập website đặt hàng trực tuyến
Khách hàng chỉ cần đặt hàng trên internet, đơn hàng được chuyển đến trung tâm điều hành, nhân viên sau đó sẽ kiểm tra thơng tin khách hàng đã điền và gọi điện xác nhận đơn hàng của khách hàng đã đặt thành cơng. Sau đó lựa chọn trung tâm phân phối hoặc cửa hàng TH true Mart gần nhất để gửi đơn hàng và tiến hành giao hàng cho khách hàng trong vịng 48h, miễn phí vận chuyển. Trong tương lai, TH sẽ mở rộng dịch vụ giao hàng tận nhà ra phạm vi toàn quốc và sẽ cố gắng rút ngắn thời gian giao hàng trong vòng 24 giờ.
TH cũng khơng ngần ngại đón chào làn gió mới E-commerce, sản phẩm TH true NUT hiện đã có mặt trên các sàn thương mại điện tử: GrabMart, Beamin, ShopeeFood, Loship…với các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn. Bên cạnh đó tập đồn TH có thể phân bổ các máy bán hàng tự động thơng minh - màn hình cảm ứng do cơng ty thiết kế riêng cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua Mobile Banking của các ngân hàng, ví điện tử bằng cách quét mã QR. Điều này giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình mua hàng. Các máy bán hàng tự động này sẽ được đặt tại các trường học, phịng gym, cơng viên,... trên cả nước. Trong máy bán hàng có tất cả các dịng sản phẩm của TH nhằm đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng, nhưng cần chú trọng vào việc trưng bày sữa hạt TH true NUT với số lượng nhiều hơn, bố trí các sản phẩm ở 3 kệ đầu của máy bán hàng để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng khi nhìn vào sẽ thấy sữa hạt chiếm ưu thế hơn so với các dòng sản phẩm khác và mua nó ngay lập tức. Cuộc chạy đua với thời đại và luôn không ngừng phát triển từng ngày những bước tiến của TH cho thấy sự linh hoạt “tùy cơ ứng biến” để vượt lên các đối thủ cạnh tranh.
4.3.4 Promotion
Chiến lược Preemptive Claim (giành lợi thế tiên phong) hay còn gọi là The Laws of Mind (Quy luật người đầu tiên – theo khái niệm của Al Ries) đã được TH chinh phục một cách khéo léo. Vốn dĩ “sạch” được coi là đặc tính thơng thường của sữa, người tiêu dùng cũng ln mặc định nó gắn liền với sữa cho đến khi nó được TH nhấn mạnh. Không quá ngạc nhiên, nhưng là người tiên phong – TH đã đi trước một bước so với các đối thủ trên thị trường sữa với cách truyền thông chung chung. Nước cờ này đủ để TH gây tiếng vang và tạo nên một cơn bão truyền thông, áp dụng thành công chiến thuật “Chất lượng theo cảm nhận” trong tâm trí khách hàng.
Thơng điệp truyền thơng
Đầu tiên là về thông điệp truyền thông, TH true Milk xây dựng:
Thơng điệp chính: “thật sự thiên nhiên”.
Thông điệp phụ:
Thể chất: Những giọt sữa chắt lọc từ thiên nhiên qua quy trình xử lý khép kín mang đến nguồn dinh dưỡng thiết yếu cho cơ thể
Vóc dáng và phong cách: Giữ gìn và cải thiện vóc dáng, tạo cảm giác nhẹ nhàng, khoẻ khoắn, trẻ trung đầy cuốn hút.
Nhờ những thông điệp trên, TH đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng bởi công ty luôn hiểu rõ insight khách hàng của mình và cung cấp những sản phẩm chất lượng.
Các kênh quảng cáo
Các hoạt động truyền thơng chính của TH bao gồm: các TVC quảng cáo xuất hiện thường xuyên trên các kênh truyền hình VTV, HTV, SCTV,… với hình ảnh thức uống thiên nhiên làm từ hạt kết hợp với nguồn sữa tươi sạch, quy trình sản xuất hiện bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm. Thị phần của TH true NUT đang dần được mở rộng. Nếu như các kênh truyền hình quốc gia VTV gắn liền với đời sống của người dân miền Bắc, thì HTV7- cái tên góp phần bảo trợ cho tên tuổi của thương hiệu rất đỗi thân thuộc với người dân Nam Bộ. Với HTV7, TH true NUT không chỉ nhắm đến đối tượng khách hàng có mức thu nhập cao mà cịn mở rộng đến những
phân khúc khách hàng có mức thu nhập trung bình, mở ra lời giải trong bài tốn thị phần khi đối mặt với các ông lớn trên thị trường sữa Việt Nam.