3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương
3.1.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex
3.1.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex
Trên cơ sở thực thi các chính sách của Nhà nước và Đề án “Mục tiêu, giải pháp phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030” của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, PGBank đã đề ra định hướng chiến lược kinh doanh và phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2021-2025 và tầm nhìn 2030 với nội dung: Tập trung sức tồn hệ thống, thực hiện bằng được những nội dung cơ bản theo tiến độ Đề án tái cơ cấu lại PGBank đã được Chính Phủ phê duyệt; tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả năng sinh lời; Đáp ứng được các yêu cầu chuyển dịch cơ cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh tranh; tập trung đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa, đủ năng lực cạnh tranh và hội nhập; Nâng cao năng lực tài chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hóa doanh nghiệp. Cụ thể:
Thứ nhất, quản lý tập trung và chun mơn hóa. Hồn chỉnh cấu trúc của ngân hàng cho phù hợp với yêu cầu của thị trường, có tổ chức hợp lý theo hướng ngân hàng hiện đại, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ giữa các phịng ban ở trụ sở chính cũng như tại các Ngân hàng.
Thứ hai, hiện đại hóa cơng nghệ tiếp tục đóng vai trị chìa khóa thành cơng cho sự phát triển các SPDV đặc biệt là DVNH hiện đại tại PGBank. Nhiệm vụ của giai đoạn 2021-2025 như sau:
Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
Đa dạng hóa các loại hình phục vụ trên ngun tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
Thứ ba, đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng công nghệ hiện đại được xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển các SPDV đặc biệt là DVNH hiện đại tại PGBank. Ngoài việc đang dạng hóa SPDV đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, các sản phẩm phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu đặc điểm của từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp,v.v...) để dễ dàng cho đối tượng sử dụng và khẳng định hiệu quả của sản phẩm.
Thứ tư, tập trung vào sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Với nền tảng công nghệ hiện đại, PGBank sẽ có lợi thế so sánh với các NHTM trong nước, vì vậy chiến lược của PGBank là đầu tư hoàn thiện và nâng cấp các SPDV đã triển khai và ứng dụng thêm nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao.
Thứ năm, đào tạo và đào tạo lại cán bộ đóng vai trị hết sức quan trọng. Trong ngành kinh doanh dịch vụ, con người đóng vai trị chủ yếu và quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, ln địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ, nhanh nhạy để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị trường. Do đó, chiến lược của PGBank là không ngừng tăng về số lượng và chất lượng.
Với những thành tựu đã đạt được trong thời gian qua, PGBank đã xác định bước đi và mục tiêu “Giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đơng đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngồi tín dụng, PGBank khơng ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh cơng nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa”.
Với bước đi và mục tiêu nêu trên, Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex phải không ngừng củng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, phát triển những sản phẩm, dịch vụ
Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex cũng cần tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hoàn thiện các dịch vụ NHĐT hiện có và xây dựng các dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng hiểu biết ngày càng tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Ngoài việc phát triển Home banking/CMS, Phone - banking và Mobile - banking, Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex cũng cần đẩy mạnh việc phát triển Internet - banking, phát huy thêm những tiện ích của sản phẩm E-banking như việc thanh toán trực tuyến qua các website mua bán qua mạng, chuyển khoản, thanh tốn các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại,v.v...
Ngày càng phát huy tối đa các chức năng của NHĐT để tích hợp và hỗ trợ các hoạt động Ngân hàng truyền thống, nâng cao trình độ cơng nghệ và quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm mới, tiện ích mới ...
Từ đó, tiến tới việc mua bản quyền các phần mềm thơng dụng nhằm xây dựng hình ảnh Ngân hàng hiện đại trên thị trường quốc tế.
Ngoài ra, Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex cũng không ngừng nâng cao, hoàn thiện mạng lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thơng tin nhằm đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ NHĐT, dần thay đổi thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt của khách hàng.
Những thuận lợi của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex. Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex là ngân hàng có uy tín trên thị trường, niềm tin nơi khách hàng trên địa bàn, đặc biệt là địa bàn nông nghiệp và nông thôn.
Các địa điểm đặt trụ sở, Ngân hàng và phịng giao dịch có nhiều thuận lợi như gần các cơ quan, trường học, khu dân cư đơng đúc nên có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Nhận thức của xã hội về dịch vụ NHĐT ngày càng được nâng cao, mức thu nhập và trình độ dân cư ngày càng cao nên nhu cầu về các dịch vụ NHĐT ngày càng tăng lên nhanh chóng.
Được sự quan tâm và hỗ trợ của PGBank nên Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex đã có một nguồn vốn để đầu tư cho cơng nghệ và quảng bá các loại hình dịch vụ NHĐT.
Hạ tầng cơng nghệ viễn thông không ngừng phát triển và mở rộng, nâng cao chất lượng, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển dich vụ NHĐT.
Hành lang pháp lý cho dịch vụ NHĐT đã được hình thành và tiếp tục hồn thiện, chứng từ điện tử, chữ ký điện tử đã được triển khai ứng dụng vào nghiệp vụ.
Những khó khăn của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex. Nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền kinh tế Quảng Ninh nói riêng đang chịu tác động của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thối kinh tế tồn cầu, lạm phát trong nước làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex phải chịu sự cạnh tranh của các NHTM khác trên địa bàn, cạnh tranh về việc làm chủ công nghệ mới và đưa sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường là một đặc trưng của NHĐT. Trong hoạt động Ngân hàng truyền thống, việc triển khai ứng dụng Ngân hàng mới thường được tiến hành thử nghiệm và hoàn thiện trong một thời gian dài trước khi đưa ra thị trường. Với Ngân hàng điện tử, do chịu sức ép cạnh tranh, các ứng dụng sản phẩm mới được Ngân hàng chấp nhận với thời gian thử nghiệm ngắn hơn. Vì vậy, đối với việc phát triển ứng dụng mới trong NHĐT phải xây dựng chiến lược phát triển hợp lý, phân tích rủi ro và đánh giá an ninh bảo mật đang là những thách thức lớn trong hoạt động Ngân hàng.
Sự phụ thuộc công nghệ, giao dịch NHĐT được tích hợp ngày càng nhiều trên các hệ thống máy tính, trang thiết bị cơng nghệ thơng tin và mạng Internet đã cho phép xử lý hiệu quả các giao dịch điện tử trực tuyến. Với đặc điểm giao dịch trong môi trường công nghệ sẽ làm tăng sự phụ thuộc vào thiết kế, cấu trúc, liên kết và quy mô hoạt động của các hệ thống công nghệ. Mặc dù đội ngũ nhân viên khá đông nhưng số lượng nhân viên hiểu rõ về dịch vụ NHĐT thì cịn hạn chế.
Sự phụ thuộc vào đối tác thứ ba, ứng dụng cơng nghệ thơng tin làm tăng tính phức tạp kỹ thuật trong q trình vận hành, bảo đảm an ninh bảo mật, mở rộng quan hệ, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty truyền thông và các đối tác công nghệ khác (đối tác thứ ba), mà trong số đó nhiều sản phẩm dịch vụ nằm ngồi sự kiểm soát của Ngân hàng.
Tội phạm mạng, tội phạm công nghệ cao, đánh cắp thông tin tài khoản, thông tin cá nhân trên mạng ngày càng tăng. Điều đó khiến Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex phải chú trọng nhiều đến cơng tác kiểm sốt an ninh bảo mật, chứng thực khách hàng, bảo vệ dữ liệu, các thủ tục kiểm tốn theo vết, bảo đảm tính riêng tư của khách hàng.
Ngân hàng đã triển khai nhiều chính sách khuyến mãi, chính sách khách hàng nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp, chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng, khách hàng chưa quan tâm đến dịch vụ NHĐT, đây là một vấn đề quan trọng trong việc phát triển dịch vụ NHĐT.
Hiện nay việc thanh toán bằng tiền mặt đã trở thành thói quen của người dân. Vì vậy, việc thay đổi thói quen này để dần đưa dịch vụ NHĐT vào cuộc sống cũng là một thách thức đối với các ngân hàng nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex nói riêng.