2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mạ
2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
cổ phần Xăng dầu Petrolimex
2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex
Hiện nay cùng với xu thế và quá trình phát triển hội nhập với thế giới, ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ sẵn có và cung cấp các dịch vụ mới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Từ năm 2007 PGBank đã cung cấp dịch vụ Internet banking do các chun gia cơng nghệ thơng tin của mình tự thiết kế. Phần mềm này lấy dữ liệu trong hệ thống ngân hàng lõi (core-banking) và đưa lên Internet để cung cấp cho khách hàng. PGBank lắp đặt và triển khai phần mềm Globus, giải pháp công nghệ ngân hàng hiện đại của hãng Temenos Holding Thụy Sĩ được triển khai tại các Ngân hàng sản phẩm đang và sẽ thiết lập: Tài khoản thấu chi, thẻ thanh toán PG@st Access. Ngân hàng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử là Telebank và Homebanking. Telebank là hệ thống dịch vụ thanh toán trực tuyến từ xa cho phép khách hàng có tài khoản tiền gửi tại PGBank thực hiện thanh toán điện tử với ngân hàng ngay tại nơi làm việc của mình. Dịch vụ này có độ bảo mật cao vì sử dụng công nghệ sinh mã ngẫu nhiên duy nhất tên Certificate of Microsoft thiết kế theo dạng một phần mềm ứng dụng được cài đặt vào máy khách hàng. Phần mềm kết nối ngân hàng qua đường truyền Dial – up làm việc Offline cho phép xem thông tin để duyệt trước khi chuyển sang Online để chuyển đi.
Phòng Ngân hàng điện tử trực thuộc Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân gồm các bộ phận:
Bộ phận sản phẩm và phát triển kinh doanh có trách nhiệm quản lý cơ sở dữ liệu, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm e-banking trong quá trình sử dụng, tiếp nhận ý kiến đóng góp và hồn thiện tính năng cho sản phẩm NHĐT phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Phối hợp với khối tiếp thị và xây dựng thương hiệu cùng các đơn vị thực hiện các chương trình quảng bá sản phẩm, thúc đẩy bán.
Bộ phận vận hành và công nghệ đảm bảo an ninh hệ thống mạng và đảm bảo lưu trữ, chiết xuất thông tin, sao lưu dữ liệu điện tử theo quy chế hiện hành của
PGBank và pháp luật. Kết hợp các bên liên quan phát triển các tính năng của hệ thống phục vụ cho nhu cầu sản phẩm của khách hàng.
Bộ phận dịch vụ - chăm sóc khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm tiếp nhận các đăng ký dịch vụ trên internet banking, các yêu cầu tra soát/hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó, bộ phận này cũng là đầu mối liên lạc với khách hàng cá nhân để xử lý các sai sót, lỗi hệ thống, lỗi dịch vụ, trả lời yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng.
Bộ phận bán hàng và kênh phân phối cung cấp, tư vấn sản phẩm và hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Tiếp nhận bàn giao và quản lý Token key. Phối hợp cùng các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng và bên vận hành công nghệ để xử lý các tra soát, khiếu nại của khách.
Bộ phận tiếp thị và xây dựng thương hiệu có nhiệm vụ thiết kế, in ấn tờ rơi quảng cáo và các ấn phẩm khác của dịch vụ ngân hàng điện tử trên Internet banking đồng thời quảng bá rộng rãi các sản phẩm của e-banking, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử.