3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.1.2. Những thông tin chung về PGD An Đông
Giới thiệu PGD
PGD An Đông trực thuộc sự quản lý của Chi nhánh Chợ Lớn nằm trong hệ thống của Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
Địa chỉ: 97K, Nguyễn Duy Dương, Phường 9, Quận 5, TP.HCM.
TÔ PHƯƠNG THẢO 24 Tình hình nhân sự của PGD Số lượng (người) Tổng số 14 Nam 4 Nữ 10 Trên đại học 3 Đại học 8 Cao đẳng – Trung cấp 0 Lao động khác 3
TÔ PHƯƠNG THẢO 25
Chức năng cụ thể từng phòng ban
Giám đốc và Phó giám đốc:
o Giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo kinh doanh, hướng dẫn, thực hiện công việc theo sự ủy quyền của giám đốc Chi nhánh và Hội sở, chịu trách
nhiệm về tất cả hoạt động kinh doanh của PGD.
o Phó giám đốc phụ trách công tác kinh doanh, công tác kế hoạch và được giám đốc ủy quyền, ký duyệt mức cho vay theo quy định. Đồng thời, tham mưu cho giám đốc về tình hình tài chính, kịp thời và chính xác để đưa ra quyết định kinh doanh.
o Giám đốc và Phó giám đốc là trung tâm quản lý mọi hoạt động của PGD. Có quyền quyết định những vấn đề liên quan đến ngân hàng: bãi nhiệm,
khen thưởng, kỷ luật các cán bộ, nhân viên ngân hàng. Xét duyệt, thiết lập các chính sách hoạt động và đề ra chiến lược kinh doanh, đại diện PGD ký
hợp đồng với khách hàng.
Bộ phận kinh doanh/Phòng kinh doanh là một bộ phận quản lý và chịu trách nhiệm trong những phòng nghiệp vụ của ngân hàng thương mại với chức năng
cụ thể là tiến hành hoạt động giao dịch với khách hàng là các cá nhân, qua đó
tiến hàng khai thác bằng nguồn vốn trong và ngoài nước. Đồng thời, bên cạnh
việc thực hiện chức năng trên thì phòng khách hàng cá nhân còn có thực hiện
những nghiệp vụ cơ bản có liên quan đến hoạt động tín dụng được quy định
của ngân hàng thương mại.
o Phòng kinh doanh còn tham gia vào các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và thực hiện các sản phẩm dịch vụ vủa ngân hàng nói chung và đối tượng
hướng đến chính là những cá nhân được ngân hàng TMCP Sài Gòn quy định trong quy chế thực hiện.
TÔ PHƯƠNG THẢO 26
Phòng ngân quỹ là nơi thực hiện tham mưu cho Ban Giám Đốc về hoạt động ngân quỹ, là bộ phận quản lý toàn bộ tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngân phiếu
thanh toán, các loại ngoại tệ, các chứng từ có giá, là nơi lưu trữ toàn bộ chứng
từ, sổ sách, giấy tờ của khách hàng đảm bảo khi vay vốn, thực hiện quản lý tài
sản cầm cố, thế chấp của khách hàng và một số nghiệp vụ liên quan đến chức
năng ngân quỹ:
o Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán.
o Cân đối thanh khoản, điều chỉnh vốn.
o Kinh doanh vàng, đá quý, thu đổi ngoại tệ.
Phòng Giao dịch:
o Thực hiện việc mở, quản lý tài khoản cho khách hàng và thanh toán giao dịch của khác hàng;
o Nhận lệnh, kiểm tra lệnh và nhập lệnh giao dịch mua bán chứng khoán của khách hàng vào hệ thống của Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội và
Sở giao dịch TP.HCM
o Xác nhận kết quả giao dịch cho khách hàng;
o Tư vấn khách hàng về thủ tục mở tài khoản, giao dịch, đầu tư chứng khoán niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội và Sở giao dịch
TP.HCM.
o Thực hiện nghiệp vụ lưu ký chứng khoán: gửi, rút, chuyển khoản, cầm cố, giải tỏa cầm cố, thanh toán và bù trừ, thực hiện quyền... theo quy
chế của Trung tâm Lưu ký.
o Thực hiện thanh toán, theo dõi và phân bổ lãi tiền gửi cho khách hàng trên các tài khoản;
TÔ PHƯƠNG THẢO 27
o Giúp khách hàng thực hiện các quyền cổ đông liên quan đến sở hữu chứng khoán lưu ký trên tài khoản;
o Lập báo cáo giao dịch, báo cáo lưu ký tháng, quý, năm và các báo cáo khác theo chế độ quy định.
o Quản lý, lưu giữ hồ sơ, tài liệu theo quy định.
o Thực hiện việc mở, quản lý tài khoản cho khách hàng.
o Tư vấn khách hàng về thủ tục mở tài khoản, giao dịch, đầu tư chứng khoán niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội, Sở giao dịch
TP.HCM, đầu tư chứng khoán OTC...
o Chăm sóc và quản lý mạng lưới khách hàng trong nước cũng như khách hàng nước ngoài.
o Phát triển mạng lưới khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài.
Các hoạt động chính của PGD
Sản phẩm tiền gửi
o SCB không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tiền gửi đa dạng, tiện ích mang đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú về kỳ hạn, hình
thức gửi tiền, lãi suất cùng sự linh hoạt trong giao dịch tiền gửi. Bên cạnh
một danh mục sản phẩm tiền gửi đa dạng, nhằm tri ân và tạo thêm sự gắn
kết thân thiết giữa Ngân hàng và khách hàng, SCB luôn triển khai nhiều
chương trình khuyến mại tặng quà, quay số trúng thưởng hoặc ưu đãi nhân các dịp Lễ, Tết, sinh nhật... Ngoài ra, hướng đến việc phục vụ tốt nhất cho
từng phân khúc thị trường, các chính sách chăm sóc khách hàng đã được
triển khai đến nhiều đối tượng cụ thể như chính sách ưu đãi khách hàng
VIP, Chính sách dành cho khách hàng trung niên, cao tuổi, chính sách
TÔ PHƯƠNG THẢO 28
Hình 1.1 – Lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thường được SCB
áp dụng kể từ ngày 29/03/2017.
Sản phẩm tín dụng
o PGD sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vốn lưu động một cách kịp thời, phù hợp với dòng tiền trong kinh doanh của Khách hàng bằng các sản phẩm cho
vay đặc thù theo hoạt động kinh doanh, điển hình như cho vay bổ sung vốn kinh doanh, cho vay Tiểu thương... nhằm hỗ trợ khách hàng nắm bắt cơ
hội kinh doanh tốt nhất. Bên cạnh đó, PGD cũng chú trọng đến việc đa
TÔ PHƯƠNG THẢO 29
nhau như cho vay mua xe ô tô, cho vay du học, cho vay mua nhà/đất v.v... nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng của khách hàng một cách nhanh
chóng và thuận tiện nhất.
o Bên cạnh danh mục sản phẩm đa dạng, nhằm tri ân và chăm sóc khách hàng, PGD còn thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi lãi suất
cho vay, quay số trúng thưởng.
Hình 1.2 – Tờ rơi lãi suất ưu đãi của PGD
TÔ PHƯƠNG THẢO 30
Dịch vụ
o Hiện danh mục dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại SCB rất đa dạng và không ngừng đổi mới, phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng
phong phú của khách hàng. Danh mục dịch vụ bao gồm các dịch vụ thanh
toán (chuyển và nhận tiền, Séc, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,
thanh toán trực tuyến, thu ngân sách nhà nước và mới nhất là Ví điện tử
Vimo), dịch vụ ngân quỹ (kiểm đếm, thu đổi, thu chi hộ tận nơi, giữ hộ
vàng), dịch vụ thẻ (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế MasterCard,
Visa, thẻ ghi nợ quốc tế MasterDebit), dịch vụ ngân hàng điện tử (SMS
Banking, Internet Banking, Mobile Banking) và các dịch vụ khác (dịch vụ
trung gian thanh toán tiền chuyển nhượng bất động sản, dịch vụ thu hộ
TPBank, dịch vụ xác nhận số dư).
TÔ PHƯƠNG THẢO 31
Hình 1.4 – Các loại thẻ SCB phát hành
TÔ PHƯƠNG THẢO 32
CHƯƠNG 4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NHTM CP SÀI GÒN – PGD AN ĐÔNG