Nguồn: VinaResearch.net
Ghi chú:
1. Mọi người đã quen với số di động hiện tại của mình. 2. Đã quen sử dụng nhà mạng di động này.
3. Chưa thấy được sự khác biệt quá lớn giữa các nhà mạng. 4. Mạng di động được nhiều sử dụng.
5. Số thuê bao đang dùng là số đẹp và dễ nhớ.
Biểu đồ trên thể hiện 5 lý do chính mà khách hàng không chịu thay đổi mạng di động hiện tại của mình.
Qua đó ta thấy lý do chiếm phần trăm lớn nhất chính là việc mọi người đã quen với số di động hiện tại của mình (chiếm 89%), thường là số thuê bao sử dụng đầu tiên, họ ngại thay đổi và báo cho mọi người biết về việc thay đổi đó bất kể có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho loại sản phẩm thuê bao mới.
Và kế đó là yếu tố khách hàng đã quen với việc sử dụng nhà mạng di động họ đang dùng (chiếm 66.7%), họ thấy quen với những chương trình khuyến mại và biết cách tính giá cước của nhà mạng. Hai yếu tố trên phụ thuộc thói quen sử dụng mạng di động của khách hàng.
Yếu tố thứ ba là sự trùng lập nhiều chương trình khuyến mại của ba nhà mạng lớn khiến người dùng khó thấy được sự khác biệt và không tạo ra sự mới mẻ cho từng dòng sản phẩm riêng, yếu tố này chiếm 41.6%.
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 1 2 3 4 5 89.40% 66.70% 41.60% 43.50% 37.20% Tỉ lệ khách hàng không chuyển mạng di động
42
Ngoài ra những yếu tố dẫn đến lý do không muốn thay đổi mạng di động của khách hàng còn là mạng di động mà khách hàng đang dùng là mạng di động được nhiều người dùng, nhất là những người thân trong gia đình hay bạn bè của họ đang dùng (chiếm 43.5%). Và số thuê bao hiện tại là số đẹp, hợp phong thủy và dễ nhớ (chiếm 37.2%).
Bên cạnh việc phân tích những lý do khiến khách hàng không có ý định chuyển đổi mạng thì việc phân tích những lý do khiến khách hàng sẵn sàng chuyển đổi mạng cũng quan trọng không kém. Với những phân tích sâu này có thể dễ dàng giúp công ty MobiFone KV8 đưa ra những chiến lược Marketing đúng đắn cho sản phẩm mới “Sim Tám” của mình.