CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.1 Thiết kế thang đo
Sau khi tổng hợp các nghiên cứu liên quan, biến quan sát được đề xuất trong mô hình thiết kế đã theo dạng thang đo Likert. “Thang đo Likert là loại thang đo trong đó một chuỗi các phát biểu liên quan đến thái độ trong câu hỏi được nêu ra và người trả lời sẽ chọn một trong các câu trả lời đó” (Nguyễn Đình Thọ, 2007). Các thang đó được thiết kế theo 5 điểm ừ mức 1: “hoàn toàn không đồng ý” tới 5: “hoàn toàn đồng ý”. Do đó, thang đo Liket sẽ phù hợp và được chọn cho nghiên cứu này. Để thu thập thông tin về đặc điểm của mẫu nghiên cứu, nghiên cứu đã sử dụng thang đo định danh để thu thập thông tin về độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập. Các thang đo được xây dựng dựa trên các biến đề xuất đã được lược khảo từ các nghiên cứu trước đây và được tóm tắt trong bảng dưới đây
Bảng 3.2 Biến đề xuất trong nhóm nhân tố của mô hình nghiên cứu Cấu trúc khái niệm Biến quan sát Mã hóa Nguồn SỰ TIN TƯỞNG (TT)
Thông tin cá nhân về giao dịch hoàn
tiền được bảo mật TT1
(Vijayasarathy 2004),(Wang & Emurian, 2005), (Jarvenpaa & Tractinsky, 1999) và (Gefen & Straub, 2004)
Tôi cảm thấy an toàn trong các giao
dịch của mình với ứng dụng này TT2 Tôi cảm thấy mình có thể tin tưởng ứng
dụng này TT3
Ứng dụng hoàn tiền này có đầy đủ các
tính năng bảo mật TT4 CHẤT LƯỢNG MUA SẮM ĐIỆN TỬ (CL)
Sử dụng ứng dụng ShopBack giúp tăng
hiệu quả mua sắm của tôi CL1
(Ahn & Cộng sự, 2003);
(Wolfinbarger & Gilly, 2003)
Sử dụng ứng dụng này giúp tôi mua
được được sản phẩm như ý CL2 Tôi hài lòng với quá trình mua hàng khi
có thêm dịch vụ hoàn tiền của ứng dụng ShopBack CL3 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (AH)
Số lượng thành viên tham gia ứng dụng
này lớn AH1
(Elek & Cộng sự 2006); (Qin & Cộng sự, 2011).
Tôi nghĩ có rất nhiều người sử dụng
ứng dụng này AH2
Những người có cùng sở thích với tôi
Bạn bè tôi thường sử dụng ứng dụng ày để được hoàn tiền khi mua sắm trực tuyến
AH4 Bạn bè tôi thường chia sẻ kinh nghiệm
về sử dụng ứng dụng này với tôi AH5
NHẬN THỨC THỨC TÍNH HỮU
ÍCH (HI) (HI)
Ứng dụng này hỗ trợ tôi tìm kiếm các trang thương mại trực tuyến nhanh hơn
HI1 (Moslehpour & Cộng sự, 2018); (Bhattacherjee, 2001))
Sử dụng ứng dụng hoàn tiền này giúp tôi thích thú khi mua sắm HI2 Sử dụng ứng dụng hoàn tiền này giup tôi nhận được giá ưu đãi khi mua sắm HI3 Sử dụng ứng dụng này để hoàn tiền mua sắm trực tuyến sẽ tiết kiệm được chi phí khác
HI4 Có thể biết ngay kết quả hoàn tiền sau khi mua sắm qua ứng dụng này HI5
NHẬN THỨC THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG
(SD)
Sử dụng ứng dụng hoàn tiền này sẽ không đòi hỏi về việc tập trung tinh thần nhiều
SD1
(Moslehpour & Cộng sự, 2018); (Wallace & Barkhi, 2007)
Cài đặt ứng dụng này rất đơn giản để
thực hiện SD2
Sử dụng ứng dụng hoàn tiền này sẽ dễ
dàng theo hướng dẫn sử dụng SD3 Giao diện của ứng dụng này dễ sử dụng