6. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá chung về công tác huy động vốn khách hàng cá nhân tạ
2.4.1. Những kết quả đạt được
Vài năm trở lại đây, công tác huy động vốn đặc biệt là huy động vốn KHCN là một trong những nội dung được Ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm hàng đầu, không những chú trọng phát triển nguồn vốn đi đôi với lãi suất hợp lý đảm bảo cạnh tranh mà còn chú trọng phát triển nguồn vốn đi đôi với nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này thể hiện khá rõ qua các biên bản họp giao ban, báo cáo tổng kết tháng, quý, năm, trong đó chủ yếu tập trung đánh giá tình hình thực hiện các chỉ tiêu quy mô, cơ cấu và tăng trưởng huy động vốn, mở rộng thị phần. Những kết quả
mà Vietinbank CN Bắc Ninh đã đạt được trong công tác huy động vốn KHCN được thể hiện qua các mặt sau:
Thứ nhất, quy mô nguồn vốn KHCN của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh không ngừng tăng trưởng qua các năm giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị phần.
Nguồn vốn liên tục tăng trưởng cả về quy mô lẫn cơ cấu qua các năm, chi nhánh có sự quan tâm và chú trọng phát triển đến nguồn tiền gửi thanh toán giá rẻ. Cùng với định hướng ngân hàng bán lẻ, sự tăng lên của huy động vốn không kì hạn không những tạo điều kiện cho chi nhánh tăng thêm nguồn thu nhập ròng từ lãi tiền gửi mà còn thu được phí dịch vụ từ việc bán chéo sản phẩm cho khách hàng mở tài khoản thanh toán như SMS, iPay, thanh toán chuyển tiền, thẻ nội địa, thẻ quốc tế…
Thu nhập ròng từ hoạt động huy động vốn hiện đang chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng thu nhập ròng từ cho vay và huy động cũng như trong lợi nhuận hàng năm của chi nhánh cho thấy tầm quan trọng của nguồn vốn KHCN trong ngân hàng.
Thứ hai, công tác chỉ đạo điều hành huy động vốn KHCN ngày càng linh hoạt, đáp ứngyêu cầu kinh doanh:
Vietinbank CN Bắc Ninh có chính sách linh hoạt trong công tác huy động vốn KHCN. Linh hoạt trong điều hành thể hiện như giao quyền chủ động cộng biên độ lãi suất huy động so với bảng lãi suất niêm yết cho các Trưởng phòng giao dịch nhằm tăng tính chủ động trong bán hàng đảm bảo không vượt trần NHCTVN và NHNN đề ra đồng thời không để xảy ra cạnh tranh nội bộ. Các trường hợp vượt thẩm quyền chi nhánh sẽ tập trung về phòng đầu mối mỗi khối để tham mưu ban giám đốc trước khi trình NHCTVN.
Truyền thông định kỳ qua mail hoặc trực tiếp định hướng huy động của chi nhánh từng thời kỳ, những sản phẩm nào cần tập trung, những đối tượng khách hàng phù hợp để tư vấn, cách thức tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán nhằm cải thiện tư duy bán hàng cho cán bộ chi nhánh.
Phân loại sản phẩm huy động, chương trình khuyến mãi phù hợp mục đính tăng trưởng từng thời kỳ: các sản phẩm được đóng gói hoặc phân loại theo từng danh mục tương ứng với mục đích tăng trưởng của chi nhánh.
Thứ ba, huy động vốn KHCN góp phần tích cực vào việc thúc đẩy cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.
Lợi thế của VietinBank CN Bắc Ninh là xuất thân từ ngân hàng nhà nước, lâu đời nên dữ liệu khách hàng xuất phát điểm là khách hàng tiền gửi rất lớn, là mảnh đất màu mỡ để phát triển bán chéo, bán thêm các sản phẩm dịch vụ ngoài dịch vụ tài khoản ví dụ như dịch vụ tiền vay, thẻ ATM, ngân hàng điện tử, mua bán ngoại tệ, mua bảo hiểm... Đầu tiên, VietinBank CN Bắc Ninh đặt ra chỉ tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng 2 sản phẩm (sản phẩm tiền gửi cộng thêm sản phẩm dịch vụ khác như SMS hoặc internet banking hoặc thẻ ATM hoặc bảo hiểm), rồi nâng dần lên sử dụng 3 sản phẩm và đến hiện tại, mục tiêu tăng lên 4 sản phẩm/khách hàng. Nhờ đó đẩy mạnh tăng doanh thu và gia tăng dịch vụ để giữ chân khách hàng.
Thứ tư, phát triển sản phẩm huy động vốn KHCN đa dạng và hiện đại.
Vietinbank CN Bắc Ninh có danh mục hơn 25 sản phẩm huy động vốn dành cho khách hàng cá nhân triển khai trên hai kênh tại quầy và ngoài quầy; gần 41 sản phẩm thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán đồng hành cùng sản phẩm huy động vốn; chương trình khuyến mãi dành cho KHCN được triển khai liên tục trong năm.
Nhiều sản phẩm dịch vụ được phát triển dựa trên số dư tiền gửi của khách hàng từ những sản phẩm riêng lẻ như tràn đầu tư tự động, tự động tích lũy, thu hộ, chi hộ, phát hành thẻ ATM, thẻ ghi nợ quốc tế.. đến những sản phẩm đóng gói từ nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau trong đó sản phẩm chính cơ bản là tài khoản thanh toán kèm theo các sản phẩm phụ như SMS, iPay, thẻ ATM như Gói VBIZ, Gói V Supper, Gói Premium, Gói tài khoản đa tiện ích.
Các sản phẩm dịch vụ ngày càng chứa đựng hàm lượng công nghệ cao tất cả trong một để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đặc biệt là giới trẻ. Khách hàng có tài khoản tiền gửi tại VietinBank không phải đến quầy giao dịch mà có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ nơi đâu miễn có máy tính hoặc điện thoại di động kết nối internet.