2.1.1 .T ổng quan
2.2.1.1 .Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
2.2.5.2. Mức độ hài lòng của học viên với từng yếu tố
Yếu tố “Đồng cảm”
Giảthiết:
H0: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố đồng cảmởmức độ đồng ý (µ= 3,4) H1: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố đồng cảm khác mức độ đồng ý (µ≠ 3,4)
Bảng 2.30. Kiểm định One-Sample Test vềgiá trịtrung bình thangđo “Đồng cảm”
Nhóm nhân tố Giá trịkiểm định = 3.4 Giá trị trung bình Độlệch chuẩn t Sig. (2-tailed) Đồng cảm -4.601 0,000 3,1329 0,75681 (Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)
Theo kết quảkiểm định, nhân tố đồng cảm của học viên có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở đểbác bỏ giá trị H0, hay có nghĩa là điểm đánh giá trung bình của học viên đối với sựhài lòng là khác 3,4. Giá trị t = - 4,601 < 0, nên giá trị trung bình của tổng thểnhỏ hơn 3,4 (mức độ đồng ý trong thang đo)
Vậy qua kiểm định One Sample T Test với giá trị kiểm định là 3,4 ta có thểkết luận sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Đồng cảm” thấp hơn mức độ đồng ý hay sựhài lòng của học viên với nhân tốnày là không cao.
Yếu tố “Sựtin cậy”
Giảthiết:
H0: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tốsựtin cậyởmức độ đồng ý (µ= 3,4) H1: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tốsựtin cậyởkhác mức độ đồng ý (µ≠ 3,4)
Bảng 2.31. Kiểm định One-Sample Test vềgiá trịtrung bình thangđo “Sựtịn cậy”
Nhóm nhân tố
Test Value = 3.4 Giá trịtrung bình
Độlệch chuẩn t Sig. (2-tailed)
Sựtin cậy 1,716 0,088 3,5015 0,77091
Theo kết quả kiểm định, nhân tố “Sự tin cậy” của học viên có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nên chưa đủ cơ sở đểbác bỏgiá trịH0, hay có nghĩa là điểm đánh giá trung
bình của học viên đối với sựhài lòngởmức độ đồng ý.
Vậy qua kiểm định One Sample T Test với giá trị kiểm định là 3,4 ta có thểkết luận sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Sự tin cậy” là ở mức độ đồng ý hay sựhài lòng của học viên với nhân tốnày là bình thường.
Yếu tố “Chương trình học”
Giảthiết:
H0: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố chương trình họcởmức độ đồng ý (µ= 3,4)
H1: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố chương trình học khác mức độ đồng ý (µ≠ 3,4)
Bảng 2.32. Kiểm định One-Sample Test vềgiá trị trung bình thangđo “Chương trình học”
(Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)
Theo kết quảkiểm định, biến “Chương trình học”của học viên có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nên chưa đủ cơ sở đểbác bỏgiá trịH0, hay có nghĩa là điểm đánh giá trung
bình của học viên đối với sựhài lòngởmức độ đồng ý.
Vậy qua kiểmđịnh One Sample T Test với giá trị kiểm định là 3,4 ta có thểkết luận sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Chương trình học” là ởmức độ đồng ý hay sựhài lòng của học viên với nhân tốnày là bình thường.
Yếu tố “Khả năng đáp ứng”
Giảthiết:
H0: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tốkhả năng đáp ứngở mức độ đồng ý (µ= 3,4)
H1: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tốkhả năng đáp ứng khác mức độ đồng ý (µ≠ 3,4) Nhóm nhân tố Test Value = 3.4 Giá trịtrung bình Độlệch chuẩn t Sig. (2- tailed) Chương trình học 2,758 0,006 3,5574 0,74382
Bảng 2.33. Kiểm định One-Sample Test vềgiá trị trung bình thangđo “Khả năng đáp ứng”
Nhóm nhân tố
Test Value = 3.4 Giá trịtrung bình Độlệch chuẩn t Sig. (2-tailed) Khả năng đáp ứng -5,599 0,000 3,0941 0,71229 (Nguồn: Kết quảphân tích SPSS)
Theo kết quả kiểm định, yếu tố “Khả năng đáp ứng” của học viên có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giá trị H0, hay có nghĩa là điểm đánh giá
trung bình của học viên đối với sựhài lòng là khác 3,4. Giá trị t = - 5,599 < 0, nên giá trị trung bình của tổng thểnhỏ hơn 3,4 (mức độ đồng ý trong thang đo)
Vậy qua kiểm định One Sample T Test với giá trị kiểm định là 3,4 ta có thểkết luận sự đánh giá của khách hàng đối với biến “Khả năng đáp ứng” thấp hơn mức độ đồng ý hay sựhài lòng của học viên với nhân tốnày là không cao.
Yếu tố “Phương tiện hữu hình”
Giảthiết:
H0: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố phương tiện hữu hìnhởmức độ đồng ý (µ= 3,4)
H1: Sự đánh giá của học viên đối với nhân tố phương tiện hữu hìnhởkhác mức độ đồng ý (µ≠ 3,4)
Bảng 2.34. Kiểm định One-Sample Test vềgiá trị trung bình thangđo “Phương tiện hữu hình”
Nhóm nhân tố Test Value = 3.4 Giá trị trung bình Độlệch chuẩn t Sig. (2-tailed) Phương tiện hữu hình -1,957 0,052 3,2912 0,72503
Theo kết quả kiểm định, biến đồng cảm của học viên có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nên chưa đủ cơ sở đểbác bỏgiá trị H0, hay có nghĩa là điểm đánh giá trung bình của học viên đối với sựhài lòngở mức độ đồng ý.
Vậy qua kiểm định One Sample T Test với giá trị kiểm định là 3,4 ta có thểkết luận sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Phương tiện hữu hình” là ởmức độ đồng ý hay sựhài lòng của học viên với nhân tốnày là bình thường.