2.1.1 .T ổng quan
2.2.1.1 .Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
3.5. Giải pháp đối với yếu tố “Khả năng đáp ứng”
Khả năng đáp ứng là nhân tố quan trọng thứ năm tác động đến sự hài lòng của học viên, để nâng cao hơn sựhài lòng cần gia tăng yếu tốkhả năng đáp ứng. Khả năng đáp ứng thể hiện sự nhanh chóng, kịp thời thực hiện dịch vụ và giải quyết các sự cố
phát sinh. Để có được những điều trên, công ty nên đào tạo một đội ngũ nhân viên tốt
để giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, bởi vì họ là một trong những nguồn nhân lực thúc đẩy sự gia tăng doanh thu của công ty. Trong cơ chế thị trường thì phong cách phục vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên này cần được huấn luyện thông qua các khóa học về giao tiếp, marketing nhằm gia
tăng sựhài lòng khi học sửdụng dịch vụtại công ty.
- Nhân viên phải luôn sẵn sàng giải quyết những vấn đề của học viên và phải luôn cốgắng đáp ứng những nhu cầu chính đáng của học viên,hơn nữa khi tư vấn, giải quyết vấn đề luôn phải có thái độ nhã nhặn, ôn hòa và mềm mỏng với học viên, chính sự kịp thời và nhanh chóng đó, sẽlàm nâng cao khả năng đáp ứng của công ty, từ đó
làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
- Công ty luôn phải thông báo chính xác ngày khai giảng khóa học cho học viên, bộ phận đào tạo và tư vấn phải phối hợp chặt chẽ hơn công tác khai giảng lớp mới. Đào tạo bắt buộc phải chuẩn bịgiáo viên và thông báo chính thức cho bộphận tư
vấn ngày khai giảng trước 1 tuần để tư vấn kịp thời thông báo cho học viên. Tránh hạn chế ở mức tối đa báo gấp ngày khai giảng hoặc hoãn khai giảng, thất hứa với học viên làm mất uy tín và sựchuyên nghiệp của công ty.
- Nhân viên tư vấn cần được đào tạo đểnắm rõ vềthông tin khóa học, mức giá của từng khóa học và hỗtrợgiải quyết những thắc mắc, hỏi đáp của học viên đúng lúc. Đảm bảo tiếp nhận hồ sơ đăng ký khóa học qua điện thoại nhanh chóng, cũng như