Biến độc lập Mã hóa biến quan sát
Biến quan sát Nguồn Thang
đo
Sựtin cậy (TC)
TC1 Khả năng giảng dạy và trìnhđộgiảng viên
đáng tin cậy. K.Kajenthiran & M.Karunanithy (2015) Liker 5 mức độ
TC2 Gicó tình trảng viên luôn đếạng hủy lớn lp.ớp đúng giờvà không TC3 hCông ty Oabi luôn thứa của mình trong viựệc hic cung cện đúng nhữấp dịch vng lụ.ời TC 4
Giảng viên và nhân viên luôn cho thấy sự
chân thành khi giải quyết vấn đềcủa học viên.
TC 5 Công ty Oabi lưu giữchính xác. thông tin học viên
Đáp ứng (DA)
DA1 Nhân viên luôn svấn đềcủa học viên (nẵn sàng giếu có).ải quyết những
K.Kajenthiran & M.Karunanithy (2015) Liker 5 mức độ
DA2 Kiến thức của giảng viên có thểgiải đáp những thắc mắc của học viên.
DA3 Hcứọc viên có thlúc nào. ểnêu lên vấn đềcủa mình bất DA4 Công ty Oabi luôn cyêu cầu cá nhân của hốọgắng đáp ức viên. ng những DA5 Công ty Oabi thông báo chính xác ngày khaigiảng khóa học cho học viên.
Chương trình học (CT)
CT1 Bchương trạn được cung cình học cấp/phủa khóa hổbiến cọc.ụthểvề
Kay C. Tan & Sei W.Kek,
(2004)
Liker 5 mức
độ
CT2 ứChương trng yêu cầình hu vềọchuc có mẩn kiụếc tiêu rõ ràng,n thức, kĩ năng.đáp CT3 Khđáp ứng đượối lượng kic yêu cến thứầc hu cho công viợp lí, sát vớệi thc hiựệc tn tếạ,i
của bạn.
CT4 năng kiếChương trn thình hức đểọc đượthực hành trong thc trang bị đầy đủực tkếĩ.
Đồng cảm (DC)
DC1 Công ty Oabi luôn quan tâm tình hình htập của học viên. ọc
K.Kajenthiran & M.Karunanithy (2015) Liker 5 mức độ
DC2 Nhân viên tư vấn và định hướng khóa học phù hợp mỗi học viên.
DC4 hCông ty Oabi luôn có nhọc viên học yếu hoặc vắững bung lớổp hi.ọc bù cho DC 5 Công ty Oabi luôn tôn trọng, lắng nghe ý
kiến phản hồi của học viên. Phương tiện hữu hình (PT) PT1
Phòng học đầy đủtrang thiết bịdạy học: bàn, ghế, màn hình chiếu, tiện ích internet (wifi). K.Kajenthiran & M.Karunanithy (2015) Liker 5 mức độ PT2 Phòng hmái. ọc đủánh sáng và sạch sẽ, thoải PT3 Trang phOabi lịch sục giự. ảng viên và nhân viên công ty PT4 Tài liệu cho học viên được cung cấp đầy đủ. PT5 Bãiđỗ xe đầy đủ, rộng rãi.
Sựhài lòng (HL)
HL1 Btạại công ty Oabi.n hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo
K.Kajenthiran & M.Karunanithy (2015) Liker 5 mức độ
HL2 Chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty Oabi
đáp ứng được kỳvọng của bạn.
HL3 Bạn sẽgiới thiệu cho bạn bè có nhu cầu học về Digital Marketing đến công ty Oabi. HL4 Bạn sẽtham gia một khóa học khác tại công
ty nếu có nhu cầu.
Bảng câu hỏi nghiên cứuđược xây dựng gồm 2 phần chính: - Phần 1: Thông tin cá nhân
- Phần 2: Đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụ đào tạo tại Oabi
1.3.Cơ sởthực tiễn
Theo thống kê, trung bình các gia đình Việt dành tới 47% tổng chi tiêu cho giáo dục, và con sốnày có xu hướng tăng theo thời gian. Khi mức sống và trìnhđộ tri thức
được nâng lên, chúng ta hiểu rằng, đầu tư vào giáo dục là một đầu tư thông minh và
không bao giờ “lỗ”.[18]
Trong số những xu hướng kinh doanh hiện nay, thành lập công ty kinh doanh giáo dục là một lựa chọn được nhiều người quan tâm. Bất kể ở thời kỳ nào, giáo dục cũng luôn được coi trọng bởi đây là nền tảng của các giá trị xã hội. Do đó, các công ty
kinh doanh trong lĩnh vực này đều có cơ hội để tồn tại được trong thời gian dài và song hành cùng sựphát triển của xã hội. Cùng với đó, làn sóng phát triển các mô hình giáo dục mới, hiện đại đang thu hút được nhiều sự quan tâm, đầu tư hơn.
Tuy nhiên, kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục cũng gặp nhiều sựcạnh tranh và sự thành công của các doanh nghiệp này phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ và nỗ lực của họtrong việc nâng cao sựhài lòng của học viên vềchất lượng dịch vụ đào
tạo.
Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sự
phát triển xã hội là nhiệm vụquan trọng và tất yếu. Nó quyết định đến sựthành công,
năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh giáo dục. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, thì khách hàng yếu tố sống của doanh nghiệp. Vì thế, để tồn tại trong một thế giới không ngừng thay đổi, các tổ chức này phải nắm bắt thị trường, phải hướng đến và đáp ứng nhu cầu khách hàng – học viên, phải thấu hiểu sự mong đợi và nhu cầu của học viên, từ đó có thể phục vụ đúng nhu
cầu của họ.
Để làm được những điều này, doanh nghiệp cần hiểu được sự hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụcủa mình đang ởmức độ nào. Từ đó, có thể đưa ra những biện pháp để cải thiện, duy trì hoặc nâng cao sự hài lòng của họ. Đây là một chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu cả trong và ngoài nước quan tâm. Một trong những nghiên cứu vềsựhài lòng và chất lượng dịch vụtiêu biểu như:
Nghiên cứu của K. Kajenthiran & M. Karunanithy (2015) về “Chất lượng dịch vụ và sựhài lòng của sinh vên. Trường hợp các tổ chức giáo dục đại học tư nhân bên
ngoài ở Jaffna, Sri Lanka. Cho rằng có 5 yếu tố đại diện cho chất lượng dịch vụ ảnh
hưởng đến sựhài lòng của khách hàng bao gồm: tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm,
nhương tiện hữu hình, …Trong đó biến “đảm bảo”, là biến có đánh giá về sựhài lòng cao nhất, điều này có nghĩa là hầu hết sinh viên Jaffna Sri Lanka hài lòng hơn với đảm bảo dịch vụ được cung cấp, biến “đồng cảm” là biến có đánh giá về sự hài lòng thấp nhất.
Theo nghiên cứu của Phạm Thị Liên về “Chất lượng dịch vụ đào tạo và sựhài lòng của người học, Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội”
(2016). Nghiên cứu cho rằng có 4 yếu tốvềchất lượng dịch vụ đào tạoảnh hưởng đến sựhài lòng bao gồm: cơ sở vật chất, chương trìnhđào tạo, Giảng viên, khả năng phục vụ. Trong đó biến “Chương trình đào tạo” có đánh giá về sự hài lòng cao nhất, biến
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG SỰHÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH
TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO OABI 2.1. Giới thiệu vềcông ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi 2.1.1. Tổng quan
Tên công ty:Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi
Điện thoại: 0234.629.6688
Văn phòng đại diện: 06 Lê Lợi, Huế(Tòa nhà HueCIT) Trụsở: 05 Trần Thanh Mại, Huế
Website: Oabigroup.com Email: Oabigroup@gmail.com Sốgiấy CN ĐKKD: 3301592362
Công ty TNHHTư vấn và Đào tạo Oabi thành lập ngày 21/07/2016. Là công ty
đảm nhiệm vềhoạt động Digital Marketing, giữvai trò quan trọng trong mảng quảng cáo mạng xã hội.
Với mong muốn miền Trung từng ngày phát triển,con người làm ăn khấm khá
hơn, chúng tôi thành lập công ty OABI như một mảnh ghép đểgiải đáp những câu hỏi vềthị trường tiềm năng và khả năng tiếp cận khách hàng.
Trải qua hơn 2 năm hoạt động và phát triển, công ty phục vụkhách hàng theo tiêu chí: Nhiệt tình, tôn trọng và cam kết nhận đúng chất lượng sản phẩm.
2.1.2. Ngành nghềkinh doanh
Dịch vụkhóa học vềDigital Marketing
Oabi cung cấp dịch vụ đào tạo vềDigital Marketing bao gồm các khóa học: - Khóa học tổng quan nền tảng Digital Marketing
- Khóa học quảng cáo Facebook - Khóa học quảng cáo Google - Khóa học email Marketing
Dịch vụMarketing thuê ngoài
- Dịch vụquảng cáo Facebook: Tại OABI cung cấp dịch vụgiúp khách hàng tiếp cận đúng đối tượng mà còn xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả, nâng cao tỷlệchuyển đổi giúp khách hàng đạt doanh thu tốt nhất.