2.1.1 .T ổng quan
2.2.1.1 .Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
3.3. Giải pháp đối với yếu tố “Sự tin cậy”
Sựtin cậyđược xem là yếu tốquan trọng ảnh hưởng thứ ba đến sựhài lòng của học viên, theo đó cần có những giải pháp nhằm nâng cao sựtin cậy từ đó làm gia tăng
sựhài lòng của học viên. Nâng cao sựtin cậy của công ty, làm cho học viên tin tưởng
và an tâm hơn khi tham gia các khóa học tại công ty. Sự tin cậy đóng vai trò quan trọng tác động đến sựhài lòng và niềm tin của học viên trong việc tham gia các khóa học, khi mức độ tin cậy quá thấp sẽ tác động không tốt đến sự hài lòng của học viên
một khóa học nào khác tại công ty và chuyển sang học tập tại một công ty, một trung
tâm đào tạo vềDigital Marketing khác, mà họcảm thấy tin cậy hơn. Chính vì vậy, tác giả đưa ramột giải pháp nhằm nâng cao sựtin cậy của học viênnhư sau:
- Công ty nên cải thiện đội ngũ giảng viên, nhằm nâng cao chuẩn kiến thức, kinh nghiệm và truyền đạt những nội dung chuyên sâu, từ đó bắt kịp với xu thế phát triển. Với một đội ngũ giảng viên có kiến thức chuyên mô cao sẽ làm gia tăng khả năng cạnh tranh của công ty, tạo nên giá trị cốt lõi, giúp khách hàng lựa chọn khóa học tại công ty, thay vìđối thủcạnh tranh.
- Ngoài ra công ty nên có một quy định chung đối với giảng viên một cách chặt chẽ: Giảng viên và nhân viên cần tuân thủ những quy định về thời gian, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp của công ty, giảng viên cầnđến lớp đúng giờ và không có trình trang hủy ngang lớp, làm mất uy tín của công ty.
- Đối với việc lưu trữ thông tin của học viên cần được diễn ra chính xác, khi tiến hành làm chứng chỉ hoàn thành khóa học và cần lưu trữ thông tin an toàn, tránh rủi ro.
Khi công ty đảm bảo được những yếu tốtrên thì mỗi học viên khi tham gia lớp sẽcảm thấy yên tâm từ đó gia tăng sựtin cậy của học viên và gián tiếp làm tăng sựhài lòng.