nghiệp” và chỉ tiêu “Nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên môn” đều có giá trị Sig < 0,05, từ đó bác bỏ H0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, giá trị t tương ứng nhỏ hơn 0 như vậy đánh giá của khách hàng vềnhững chỉ tiêu này là dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến tới không đồng ý.
Với chỉ tiêu “Nhân viên vui vẻ nhiệt mình với khách hàng” và chỉ tiêu “Thông tin kịp thời cho các đại lý về những yêu cầu của khách hàng” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 từ đó bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giả thiết H0 với độ tin cậy 95%, vì vậy mức đánh giá cảu khách hàng vềchỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công ty
H0: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm củcông ty bằng 4. H1: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công ty khác 4.
Bảng 25:Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công tyChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Chấtlượng sản phẩm tốt hơn những hãng khác 30 3,63 .615 0 0 43,3 50 6,7
Bao bì cung cấp đầy đủ
các thông tin 30 3,80 .610 0 0 30 60 10
Chất lượng đúng như
những gìđã cam kết 30 4,03 .596 0 0 6,7 56,7 36,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5: Rât đồng ý
Qua bảng trên ta thấy, chỉ tiêu “Chất lượng sản phẩm của công ty tốt hơn các hãng khác”có một nữa khách hàng đồng ý chiếm 50%, có 43,3% khách hàng trung lập và 6,7% hoàn toàn đồng ý, cho thấy chất lượng sản phẩm của công ty khá tốt, đáp ứng được nhu cầu và thị yếu của khác hàng, chỉ tiêu “Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin” có đến 60% đồng ý10% hoàn toàn đồng ý và 30% trung lập, công ty đã chú trọng
vào bao bì ngoài việc bảo quản được lâu hơn thì còn đảm bảo đầy đủthông tin không chỉ liên quan đến sản phẩm như tên, công dụng, cách bảo quản mà còn liên quan đến địa chỉ và tên nhà sản xuất đểtạo lòng tin hơn đối với khách hàng. Chỉ tiêu cuối cùng đối với nhóm sản phẩm “Chất lượng đúng như những gìđã cam kết” có 56,7% đồng ý; 36,7% rất đồng ý và chỉ có 6,7% trung lập và không có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý. Công ty luôn chú trọng vào uy tín của mình, họ không những chú trọng vào việc đảm bảo về số lượng mà còn chú trọng về chất lượngnhư những gìđã cam kết để tạo uy tín đối với khách hàng của mình.
Tóm lại, sản phẩm của công ty cũng được đánh giá khá cao, không có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý cho 3 chỉ tiêu về nhóm sản phẩm, công ty đã chú trọng vào sản phẩm của mình để tạo uy tín, khẳng định thương hiệu ở hiện tại cũng như tương lai trong môi trường đầy cạnh tranh này. Trong thời gian sắp tới công ty cũng phải cốgắng hơn nữa đểcó thểthích nghi với môi trường kinh doanh.
Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ýChỉ tiêu Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig) Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác 3,63 4 -3.266 0,003
Bao bì cung cấp đầy đủthông tin 3,80 4 -1.795 0,083 Chất lượng đúng như những gìđã
cam kết 4,03 4 2.757 0,010
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từ kết quả kiểm định ta thấy chỉ tiêu “Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác” có giá trịsig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, gia trị t tương ứng nhỏ hơn 0 nên đánh giá giá của khách hàng vềchỉ tiêu này dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến đến mức không đồng ý. Với chỉ tiêu “Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 nên ta bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giảthiết H0 với độ tin cậy là 95%, đánh giá của khách hàng đối với chỉ tiêu này là ngang mức độ đồng ý. Chỉ tiêu cuối cùng “Chất lượng đúng như những gì đã cam kết” có giá trị mức
ý nghĩa Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với đội tin cậy 95%, giá trị t tương