Chỉ tiêu Giá trịtrung
bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Công ty luôn chở hàng đến tậnnơi 4,17 4 1,542 0,134 Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ 4,00 4 0,000 1,000 Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển 4,17 4 1,409 0,169 Công ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi 4,17 4 2,408 0,023 Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 4,23 4 2,971 0,006
Xử lí đơn hàng nhanh chóng 4,00 4 0,297 0,769
Phương thức thanh toán dễdàng 3,77 4 -1,564 0,129
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từ kết quảkiểm định các chỉ tiêu“Công ty luôn chở hàng đến tận nơi”, “Thời gian giao hàng luôn đúnggiờ”,“Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển”,“Xử lí đơn hàng nhanh chóng”,“Phương thức thanh toán dễdàng” đều có gí trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độ tin cậy 95%, nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉ tiêu này là ngang mức độ đồng ý. Với hai chỉtiêu cuối cùng“Công ty luôn có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi”, “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng”có giá trị Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trị t tương ứng đều lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng đối với 2 chỉ tiêu này là trên mức đồng ý có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ, đãi ngộ
Bảng 31: Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ, đãi ngộChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Tạo điều kiện tốt
trong thanh toán 30 4,10 .548 0 0 10 70 20
Tổchức các đại hội
tri ân khách hàng 30 4,07 .521 0 0 10 73,3 16,7
Chiếc khấu bán
hàng hấp dẫn 30 4,20 .467 0 0 0 80 20
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5:Rât đồng ý
Qua bảng ta thấy, chỉ tiêu “Tạo điều kiện tốt trong thanh toán” có 70% đồng ý, 20% rất đồng ý và 10% trung lập, mặc dùở trên có 10% trung lập với chỉ tiêu này vì đây có thể là những nhân viên mới của đại lí họ chưa quen với cách thanh toán của công tynhưng công ty đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để các đại lý có thểthanh toán dễ dàng và thuận tiện hơn,ngoài những trường hợp này thì hầu hết các đại lí đều đồng ý và không có trường hợp nào không đồng ý với chỉ tiêu này. Chỉ tiêu “Tổchức các đại hội tri ân khách hàng” có 73,3% đồng ý, 16,7% rất đồng ý và 10% trung lập với chỉ tiêu này. Qua đánh giá cho thấy công ty đã luôn giữcác mối quan hệrất tốt thông qua việc tổchức các đại hội tri ân khách hàng, một mặc nhằm giữvững mối quan hệ bạn hàng mặc khác giúp lôi kéo sự trung thành từhọ. Chỉ tiêu cuối cùng “Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn” có đến 80% đồng ý và 20% rất đồng ý và không có trường hợp nào không đồng ý với chỉ tiêu này.
Bảng 32: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ý
Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Tạo điều kiện tốt trong thanh toán 4,10 4 1,000 0,326 Tổchức các đại hội trịân khách hàng 4,07 4 0,701 0,489 Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn 4,20 4 2,693 0,012
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Kết quả kiểm định cho thấy chỉ tiêu Tạo điều kiện tốt trong thanh toán, Tổchức các đại hội trị ân khách hàng đều có giá trị Sig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độ tin cậy 95% nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉ tiêu này ngang mức độ đồng ý. Với chỉ tiêu Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn có giá trị Sig < 0,05 nên ta bác bỏ H0 chấp nhận H1 với độ tin cậy 95%, với giá trị t tương ứng lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng trên mức độ đồng ý có xu hướng tiến đến mức độrất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng và trung thành đối với công ty