2.3 .2Ki ểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach²s Alpha
2.3.3 Đánh giá của khách hàng về chính sách tiêuthụ sản phẩm của công ty
H0: Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm của công ty bằng 4. H1: Đánh giá của khách hàng vềchính sách tiêu thụsản phẩm của công ty khác 4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên của chi nhánh
Bảng 23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên của chi nhánh
Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % %
NV luôn vui vẻ, nhiệt tình
với khách hàng 30 4,07 .740 0 0 23,3 46,7 30 NV có phong cách làm
việc chuyên nghiệp 30 3,63 .669 0 0 46,7 43,3 10 NV được đào tạo bài bản
và chuyên môn 30 3,70 .651 0 0 40 50 10
Thông tin kịp thời cho đại lý vềnhững yêu cầu của
khách hàng
30 4,07 .640 0 0 16,7 60 23,3
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5: Rấtđồng ý
Qua bảng trên ta thấy rằng hầu hết các đại lý, tổchức đều hài lòng về nhân viên của công ty cụthể như sau:
Chỉ tiêu “Nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng” có 14 khách hàng rất đồng ý chiếm 30% và có tới 46,7% khách hàng đồng ý vềchỉ tiêu này. Cho thấy rằng thái độphục vụkhách hàng của nhân viên rất tốt họluôn niềm nở, vui vẻkhi phục vụ khách hàng, họcoi việc phục vụkhách hàng là trách nhiệm của mình cần phải làm tốt.
Chỉ tiêu “Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp” có 43,3% đồng ý với chỉ tiêu này, có 10% hoàn toàn đồng ý với chỉ tiêu này, nhưng có 46,7% trung lập vì những năm gần đây để làm mới đội ngũ nhân viên của mình công ty đã có tuyển thêm một sốcán bộ nhân viên có năng lựcnhưng trong môi trường làm việc mới lạ và lúc đó nhân viên chưa được đào tạo, chưa được cử đi học nhiềunên họ có đôi chút sơ suất nhỏ,đôikhi làm việc chưa được chuyên nghiệp vì vậy có nhiều ý kiến chưa đồng ý với chỉ tiêu này.Chỉ tiêu cuối cùng “thông tin kịp thời về cho đại lý về những yêu cầu của khách hàng” có đến 60% đồng ý, có 16,7% rất đồng ý và chỉ có 16,7% trung lập không có trường hợp nào là không đồng ý hay rất không đồng ý. Công ty luôn giúp đỡhỗtrợ các đại lý không chỉ vềnguồn vốn, trưng bày hàng hóa mà công ty còn luôn cug cấp cho các đại lý về những như cầu, thị yếu cũng như những yêu cầu của khách hàng nhằm giúp cho họphục vụ được tốt hơn khách hàng của mình cũng như đáp ứng được gì mà khách hàng muốn, điều này đều có lợi cho cả hai một bên giúp các địa lý hiểu được khách hàng để có thể đáp ứng được những gì mà khách hàng cần, một bên giúp công ty có thể lôi kéo được trung thành từ các đại lý.
Bảng 24: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ý
Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình với
khách hàng 4,07 4 0.494 0.625
Nhân viên có phong cách làm việc
chuyên nghiệp 3,63 4 -3.003 0.005
Nhân viên được đào tạo bài bản và
chuyên môn 3,70 4 -2.523 0.017
Thông tin kịp thời cho các đại lý về
những yêu cầu cảu khách hàng 4,07 4 0.571 0.573
Kết quảkiểm định cho thấy chỉ tiêu “Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp” và chỉ tiêu “Nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên môn” đều có giá trị Sig < 0,05, từ đó bác bỏ H0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, giá trị t tương ứng nhỏ hơn 0 như vậy đánh giá của khách hàng vềnhững chỉ tiêu này là dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến tới không đồng ý.
Với chỉ tiêu “Nhân viên vui vẻ nhiệt mình với khách hàng” và chỉ tiêu “Thông tin kịp thời cho các đại lý về những yêu cầu của khách hàng” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 từ đó bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giả thiết H0 với độ tin cậy 95%, vì vậy mức đánh giá cảu khách hàng vềchỉtiêu này ngang mức độ đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công ty
H0: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm củcông ty bằng 4. H1: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công ty khác 4.
Bảng 25:Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sản phẩm của công tyChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Chấtlượng sản phẩm tốt hơn những hãng khác 30 3,63 .615 0 0 43,3 50 6,7
Bao bì cung cấp đầy đủ
các thông tin 30 3,80 .610 0 0 30 60 10
Chất lượng đúng như
những gìđã cam kết 30 4,03 .596 0 0 6,7 56,7 36,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5: Rât đồng ý
Qua bảng trên ta thấy, chỉ tiêu “Chất lượng sản phẩm của công ty tốt hơn các hãng khác”có một nữa khách hàng đồng ý chiếm 50%, có 43,3% khách hàng trung lập và 6,7% hoàn toàn đồng ý, cho thấy chất lượng sản phẩm của công ty khá tốt, đáp ứng được nhu cầu và thị yếu của khác hàng, chỉ tiêu “Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin” có đến 60% đồng ý10% hoàn toàn đồng ý và 30% trung lập, công ty đã chú trọng
vào bao bì ngoài việc bảo quản được lâu hơn thì còn đảm bảo đầy đủthông tin không chỉ liên quan đến sản phẩm như tên, công dụng, cách bảo quản mà còn liên quan đến địa chỉ và tên nhà sản xuất đểtạo lòng tin hơn đối với khách hàng. Chỉ tiêu cuối cùng đối với nhóm sản phẩm “Chất lượng đúng như những gìđã cam kết” có 56,7% đồng ý; 36,7% rất đồng ý và chỉ có 6,7% trung lập và không có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý. Công ty luôn chú trọng vào uy tín của mình, họ không những chú trọng vào việc đảm bảo về số lượng mà còn chú trọng về chất lượngnhư những gìđã cam kết để tạo uy tín đối với khách hàng của mình.
Tóm lại, sản phẩm của công ty cũng được đánh giá khá cao, không có trường hợp nào chọn không đồng ý hay rất không đồng ý cho 3 chỉ tiêu về nhóm sản phẩm, công ty đã chú trọng vào sản phẩm của mình để tạo uy tín, khẳng định thương hiệu ở hiện tại cũng như tương lai trong môi trường đầy cạnh tranh này. Trong thời gian sắp tới công ty cũng phải cốgắng hơn nữa đểcó thểthích nghi với môi trường kinh doanh.
Bảng 26: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ýChỉ tiêu Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig) Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác 3,63 4 -3.266 0,003
Bao bì cung cấp đầy đủthông tin 3,80 4 -1.795 0,083 Chất lượng đúng như những gìđã
cam kết 4,03 4 2.757 0,010
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từ kết quả kiểm định ta thấy chỉ tiêu “Chất lượng sản phẩm tốt hơn các hãng khác” có giá trịsig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với độtin cậy 95%, gia trị t tương ứng nhỏ hơn 0 nên đánh giá giá của khách hàng vềchỉ tiêu này dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến đến mức không đồng ý. Với chỉ tiêu “Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin” có mức ý nghĩa Sig > 0,05 nên ta bác bỏ đối thiết H1 chấp nhận giảthiết H0 với độ tin cậy là 95%, đánh giá của khách hàng đối với chỉ tiêu này là ngang mức độ đồng ý. Chỉ tiêu cuối cùng “Chất lượng đúng như những gì đã cam kết” có giá trị mức
ý nghĩa Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1 với đội tin cậy 95%, giá trị t tương ứng lớn hơn 0 cho thấy đánh giá của khách hàng đối với chỉ tiêu này là trên mức độ đồng ý và có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá bán sản phẩm của công ty
H0:Đánh giá của khách hàng vềgiá bán sản phẩm của công ty bằng 4 H1:Đánh giá của khách hàng vềgiá bán sản phẩm của công ty khác 4
Bảng 27: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá bán sản phẩm của công tyChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Giá sản phẩm hợp lý 30 3,93 .54 0 0 16,7 73,3 10 Giá sản phẩm ít biến động 30 4,03 . 615 0 0 16,7 63,3 20 Giá sản phẩm thấp hơn cáchãng khác 30 4,03 .596 0 20 20 50 10 (Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5: Rât đồng ý
Theo thống kê từbảng trên ta thấy, có đến 73,3% đồng ý rằng giá cảcủa công ty là hợp lý, 10% là rất đồng ý và 16,7% trung lập, đối với chỉ tiêu “Giá sản phẩm ít biến động” có 63,3% đồng ý, 20% rất đồng ý và cũng như chỉ tiêu trên có 16,7% chọn trung lập điều này được chứng minh bằng giá bán của các sản phẩm giá rất ít biến động qua bảng 9 đã trình bày ở trên. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay thì việc công ty áp dụng mức giá hợp lí sẽtạo điều kiện cạnh tranh rất tốt, đây là điểm tốt mà công ty đã thực hiện được và cần phát huy hơn nữa trong tương lai.Chỉtiêu cuối cùng“Giá của công ty thấp các hãng khác” có 50% đồng ý với chỉtiêu này, 10% rất đồng ý, ý kiến không ý và trung lập có tỉlệbằng nhau 20%.
Bảng 28: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ýChỉ tiêu Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (sig) Giá cảhợp lí 3,93 4 -0,701 0,489 Giá sản phẩm ít biến động 4,03 4 0,297 0,769 Giá sản phẩm thấp hơn các hãng khác 4,03 4 -2,921 0,007 (Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Kiểm định trên cho thấy chỉ tiêu “Giá cảhợp lí” và “Giá sản phẩm ít biến động” đều có giá trị Sig > 0,05 cho nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độ tin cậy là 95% vì vậy mức độ đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu này ở mức độ đồng ý. Chỉ tiêu “Giá sản phảm thấp hơn các hãng khác” có mứ ý nghĩa sig < 0,05 nên ta bác bỏ H0 chấp nhận H1, giá trị t tương ứng (-2,921) nhỏ hơn 0 nên đánh giá của khách hàng đối với chỉ tiêu này dưới mức đồng ý và có xu hướng tiến đến không đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chính sách phân phối
Bảng 29: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chính sách phân phốiChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % %
Công ty luôn chở hàng đến tận nơi 30 4,17 .592 0 0 10 63,3 26,7 Thời giangiao hàng luôn đảm bảo đúng giờ 30 4,00 .455 0 0 10 80 10
Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển 30 4,17 .648 0 0 13,3 56,7 30 Công ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi 30 4,17 .379 0 0 0 83,3 23,3
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 30 4,23 .430 0 0 0 76,7 23,3 Xửlíđơn hàng nhanh chóng 30 4,00 .643 0 0 20 60 20 Phương thức thanh toán dễdàng 30 3,70 .877 0 10 26,7 46,7 16,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
Từ bảng trên cho thấy, chính sách phân phối của công ty khá tốt, làm hài lòng được các đại lý cụthể:
Chỉ tiêu “Công ty luôn chở hàng đến tận nơi” có tới 63,3% đồng ý với chỉ tiêu này, 26,7% rất đồng ý và 10 % trung lập. Qua tỉlệ các đại lý lựa chọn cho thấy công ty đã rất tận tình không chỉkhâu chào hàng mà còn tận tình đến khâu giao hàng. Chỉ tiêu “Thời gian giao hàng luôn đảm bảo đúng giờ” có đến 80% đồng ý, 10% rất đồng ý và 10% trung lập. Chỉtiêu này có 10% chọn trung lập có lẽdo một số trường hợp do một lí do khách quan nào đó trên đường vận chuyển công ty không lường trước được nên thời gian đến địa điểm giao hàng có thể muộn hơn trong hợp đồng đã kí nên một số trường hợp này họ đã chọn trung lập. Chỉ tiêu “Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển” có 56,7% đồng ý với chỉ tiêu này, 13,3% chọn trung lập và 30% rất đồng ý. Chỉ tiêu “Công ty luôn có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi” có 83,3% đông ý và 16,7% rất đồng ý “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng” có 76,7% đồng ý với chỉ tiêu này và 23,3% rất đồng ý và không có trường hợp nào chọn không đồng ý. Công ty không chỉ chú trọng vào chất lượng của sản phẩm mà cònđảm bảo số lượng khi giao hàng đểtạo uy tín của mình trên thị trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay. Chỉ tiêu “Xử lí đơn hàng nhanh chóng” có 60% đồng ý, 20% rất đồng ý và 20% trung lập. Chỉ tiêu cuối cùng “Phương thức thanh toán dễ dàng” có 46,7% đồng ý, 16,7% rất đồng ý, 26,7% trung lập và 10% không đồng ý, chỉ tiêu này có 10% không đồng ý rơi vào những trường hợp là sinh viên và những đại lý mới mở chưa có kinh nghiệm trong thanh toán nên thấy phương thức thanh toán của công ty không dễ dàng, nhưng nhìn chung tỉ lệchọn đồng ý với chỉtiêu này khá cao.
Tóm lại, chính sách phân phối của công ty khá tốt và đã thực hiện rất hiệu quả trong thời gian này, đã số các đại lý đều đồng ý với chính sách phân phối của công ty.
Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ýChỉ tiêu Giá trịtrung Chỉ tiêu Giá trịtrung
bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Công ty luôn chở hàng đến tậnnơi 4,17 4 1,542 0,134 Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ 4,00 4 0,000 1,000 Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển 4,17 4 1,409 0,169 Công ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi 4,17 4 2,408 0,023 Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 4,23 4 2,971 0,006
Xử lí đơn hàng nhanh chóng 4,00 4 0,297 0,769
Phương thức thanh toán dễdàng 3,77 4 -1,564 0,129
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từ kết quảkiểm định các chỉ tiêu“Công ty luôn chở hàng đến tận nơi”, “Thời gian giao hàng luôn đúnggiờ”,“Công ty luôn chịu chi phí vận chuyển”,“Xử lí đơn hàng nhanh chóng”,“Phương thức thanh toán dễdàng” đều có gí trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độ tin cậy 95%, nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉ tiêu này là ngang mức độ đồng ý. Với hai chỉtiêu cuối cùng“Công ty luôn có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi”, “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng”có giá trị Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trị t tương ứng đều lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng đối với 2 chỉ tiêu này là trên mức đồng ý có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ, đãi ngộ
Bảng 31: Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ, đãi ngộChỉ tiêu Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % % Tạo điều kiện tốt
trong thanh toán 30 4,10 .548 0 0 10 70 20
Tổchức các đại hội
tri ân khách hàng 30 4,07 .521 0 0 10 73,3 16,7
Chiếc khấu bán
hàng hấp dẫn 30 4,20 .467 0 0 0 80 20
Chú ý: M1: Rất không đồng ý;M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;
M5:Rât đồng ý
Qua bảng ta thấy, chỉ tiêu “Tạo điều kiện tốt trong thanh toán” có 70% đồng ý, 20% rất đồng ý và 10% trung lập, mặc dùở trên có 10% trung lập với chỉ tiêu này vì