Chương II : Phân tích thực trạng của bộ phận Housekeeping
1. Các học thuyết về tạo động lực và đề xuất của tôi
1.4. Đề xuất của tôi về cách giải quyết
1.4.1. Theo hướng tiếp cận từ phía nhân viên:
Nhân viên có động lực làm việc tốt thúc đẩy nhân viên thiếu động lực lao động tích cực. Điều này một phần là do tính chất lây lan tâm lý15. Một phần theo tôi là do cảm giác của người lao động thấy công việc của mình được chia sẻ, khiến phấn chấn và hăng say hơn trong công việc. Hiện tại, những nhân viên buồng sau khi làm xong công việc của mình vẫn thường giúp đỡ các nhân viên khác hoàn thành công việc. Tôi thực sự muốn những hành động này xảy ra thường xuyên, được nhân rộng và thành truyền thống của bộ phận Housekeeping khách sạn Best Western. Muốn vậy, văn hóa trong lao động cần phải được xây dựng thật tốt. Tôi chỉ xin đề cập tới một phần nhỏ, là nguyên tắc trong lao động. Tôi tin rằng khi mà những nguyên tắc này được các nhân viên bộ phận Housekeeping ủng hộ và áp dụng trong thực tế thì tác động thúc đẩy động lực giữa các nhân viên trở nên ngày càng sâu sắc.
15 Tâm lý học đám đông – Gustave Le Bon: Một trạng thái tâm lý dễ dàng lan nhanh trong nhóm. Tâm lý tích cực khiến cho con người có xu hướng làm việc tích cực. Tâm lý tiêu cực, ngược lại, thúc đẩy con người phạm phải những lỗi sai.
Trong cuốn “17 nguyên tắc vàng trong làm việc nhóm” – John C. Maxwell cũng đưa ra “Nguyên tắc quả táo hỏng” rằng: Thái độ tồi sẽ phá hỏng nhóm, và có tính lây lan nhanh hơn cả những thái độ tích cực.
Xuất phát từ một tập thể thiếu động lực như trong bộ phận Housekeeping Tập thể thiếu động lực
Nhân viên có động lực tốt áp dụng nguyên tắc và thúc đẩy nhân viên thiếu
động lực
Nhân viên thiếu động lực áp dụng nguyên tắc
Tương tác xảy ra
làm việc hiệu quả. Những nhân viên đó, trong quá trình làm việc sẽ tiếp xúc với các nhân viên thiếu động lực làm việc. Những nhân viên thiếu động lực sẽ chịu tác động thúc đẩy của nhân viên có động lực (quá trình lây lan trong tâm lý). Họ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm hơn và hiệu quả hơn. Kết quả là sau một thời gian những nhân viên thiếu động lực áp dụng những nguyên tắc vào trong làm việc khiến sự tương tác thúc đẩy giữa các nhân viên càng thêm mạnh mẽ. Nhờ vậy động lực chung của cả bộ phận được nâng cao. Dưới đây là những nguyên tắc:16
- Làm việc nghiêm túc, chăm chỉ, và hiệu quả.
- Cố gắng nỗ lực phát triển bản thân, phát triển khách sạn.
- Xây dựng, phát triển tinh thần đồng đội, giúp đỡ và chia sẻ với những đồng nghiệp trong khách sạn.
- Có trách nhiệm xây dựng, phát triển và gìn giữ môi trường làm việc tốt, các thành viên yêu thương, đùm bọc, cùng phát triển.