3. Quy định về bồi thƣờng trong một số lĩnh vực dịch vụ tƣơng tự
3.1. Lĩnh vực chuyển phát
Bƣu chính và chuyển phát là hai lĩnh vực có bản chất hoạt động khá tƣơng đồng. Thực chất điểm khác biệt duy nhất giữa hai dịch vụ đó là dịch vụ bƣu chính đƣợc cung cấp trên mạng bƣu chính công cộng, do vậy, dịch vụ bƣu chính mang tính chất phục vụ công cộng hơn. Về vấn đề bồi thƣờng, đây thực sự vẫn còn là một khái niệm chƣa thực sự quen thuộc đối với nhiều doanh nghiệp chuyển phát,
Thực tế là, một thực trạng là phần lớn các công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát đều chƣa thực sự ban hành mức bồi thƣờng phù hợp với dịch vụ mà mình cung cấp. Thay vào đó, phần lớn các doanh nghiệp này căn cứ vào mức bồi thƣờng của dịch vụ EMS của VNPT để áp dụng. Ví dụ nhƣ công ty chuyển phát nhanh Thái Bình Dƣơng, Hải Âu …..Đa phần các doanh nghiệp chuyển phát thậm chí chƣa có quy định cụ thể về mức bồi thƣờng thiệt hại trong trƣờng hợp xảy ra mất mát hoặc hƣ hại bƣu gửi. Điều này thực sự thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ và đảm bảo trách nhiệm cho khách hàng trong trƣờng hợp có xảy ra mất mát hoặc hƣ hại.
Trong khi đó, một số doanh nghiệp chuyển phát khác đã bƣớc đầu tự quy định mức giới hạn trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại cho vật gửi, hàng hoá nhƣ công ty chuyển phát nhanh Netco, công ty cổ phần bƣu chính Sài Gòn (SPT), Công ty Bƣu chính Viettel …
Có thể thấy việc chƣa có một giới hạn cụ thể cho mức bồi thƣờng là nguyên nhân khiến cho nhiều doanh nghiệp chuyển phát thực sự lúng túng trong việc ban hành mức bồi thƣờng cho riêng mình, thay vào đó các doanh nghiệp này phải dựa vào doanh nghiệp bƣu chính hoặc chuyển phát lớn hoặc thậm chí không quy định về mức bồi thƣờng. Nhƣ vậy trong trƣờng hợp nếu có xảy ra hƣ hại hoặc mất mất bƣu gửi thì khách hàng sẽ không biết mình sẽ đƣợc bồi thƣờng nhƣ thế nào, quyền lợi của khách hàng sẽ không đƣợc đảm bảo.