3.3.16 Notification và Alert
Nhà cung cấp dịch vụ có thể gửi thơng báo cho khách hàng khi đạt hoặc vượt hạn mức sử dụng và dựa trên các sự kiện khác nhau. Các thơng điệp cảnh báo có thể được gửi bằng nhiều kênh phân phối như email, tin nhắn SMS hoặc động trên Captive Portal bằng phương tiện của HTTP.
Notification & Alert giúp quản trị hệ thống thiết lập nội dung thông báo và giao thức gửi trong từng trường hợp cụ thể. Các trường hợp gửi thơng báo gồm có
Yêu cầu thuê bao thanh toán cước Thơng báo khóa tài khoản do nợ cước Thông báo số dư tài khoản của đại lý …
3.3.17 Quản lý đối tác (Partner management)
Ngoài các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình, hệ thống cịn cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp theo 2 hình thức: gói dịch vụ doanh nghiệp và thuê SSID. Partner management cung cấp các chức năng quản lý khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp với các chức năng chính sau:
Quản lý thông tin đối tác Quản lý thông tin kết nối
VNPT Technology VNPT local VNPT centre (Agent lv1) VNPT centre (Agent lv1) VNPT local VNPT centre (Agent lv1) VNPT centre (Agent lv1)
Quản lý tài khoản đối tác Quản lý các chính sách
…
3.3.18 Chăm sóc khách hàng (Customer care)
Phân hệ chăm sóc khách hàng được thiết kế để cung cấp sự hỗ trợ cho các nhân viên chăm sóc khách hàng, người có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng và giúp đỡ để giải quyết chúng.
Giao diện chăm sóc khách hàng được sử dụng bởi các nhân viên chăm sóc khách hàng để quản lý dữ liệu của thuê bao và các yêu cầu / khiếu nại của họ. Giải pháp là một giao diện GUI thơng qua đó đại lý chăm sóc khách hàng đăng nhập vào. Giải pháp hỗ trợ nhiều vai trò và đặc quyền khác nhau kết hợp với mỗi vai trò.
Dịch vụ mới
Điều chỉnh hóa đơn Thay đổi dịch vụ Tạm dừng dịch vụ Giao dịch của thuê bao Hồ sơ khách hàng Quản lý đơn khiếu nại …
3.3.19 Charging gateway và billing gateway
Những phân hệ này được cung cấp trong trường hợp muốn tích hợp với hệ thống khác hiện có cho th bao trả trước và trả sau.
Cổng thanh tốn được tích hợp với các cổng thanh tốn khác theo thời gian thực và thanh tốn thời gian thực. Nó hỗ trợ thanh tốn cả dựa trên sự kiện và phiên, các khả năng xử lý sự kiện khối lượng lớn và quản lý thuê bao liền mạch. Nó cung cấp một hệ thống duy nhất với hệ thống quản lý giá cước, thanh toán và số dư tài khoản thời gian thực. Nó dễ dàng tích hợp với các hệ thống thức 3 và tương tác với IN/SDP thơng qua giao diện Diameter. Đó là giải pháp tiêu chuẩn 3GPP phù hợp, hỗ trợ trực tuyến và ngoại tuyến với giao diện Diameter Rf & Ro để gửi thông tin cước.
Cổng thanh toán là một tính năng của hệ thống thanh tốn, nó được sử dụng để tích hợp với một hệ thống thanh tốn khác.
API hỗ trợ (HTTP, JSON, XML…) Tạo CDR tập tin, cơ sở dữ liệu.
Xuất CDR thông qua HTTP, FTP … (hỗ trợ cả đẩy và kéo tập tin CDR) …
3.3.20 Payment gateway
Cổng thanh toán là một cổng để tích hợp với một hệ thống thanh tốn khác, hỗ trợ: Mơ hình thanh tốn
Mơ hình nạp tiền API cho đại lý
Cổng thanh toán cho phép khách hàng nạp tiền và trả phí dịch vụ bằng nhiều phương thức như thẻ tín dụng, ví tiền ảo, tài khoản ngân hàng, các cổng thanh toán của bên thứ 3…
3.3.21 SMS gateway
SMS gateway là một cổng được tích hợp với một cổng SMS khác hoặc SMSC để thơng báo dịch vụ, cổng OTP, nó hỗ trợ các giao thức sau:
HTTP SMPP
Cơ sở dữ liệu Các loại API khác
3.3.22 MAP Gateway
MAP Gateway làm việc giữa HLR và module AAA của SMP để xác thực dựa trên SIM. Phân hệ được cung cấp khi nhà cung cấp dịch vụ muốn tích hợp với mạng di động lõi để cung cấp xác thực cho thuê bao di động.
Có 3 thành phần được tham gia vào quá trình xác thực EAP:
Thiết bị của khách hàng muốn yêu cầu truy cập dịch vụ WLAN – nó phải chạy phần mềm theo chuẩn 802.1X
Máy chủ xác thực RADIUS (AAA) thực hiện xác thực khách hàng – máy chủ xác thực xác nhận danh tính của khách hàng và thơng báo đến điểm truy cập dịch vụ cho phép hoặc không cho phép khách hàng truy cập dịch vụ WLAN. Vì điểm truy cập hoạt động như một proxy, dịch vụ xác thực là trong suốt với khách hàng.
Điểm truy cập điều khiển truy cập vật lý vào mạng dự trên tình trạng xác thực của khách hàng – nó hoạt động như một trung gian (proxy) giữa khách hàng và máy chủ xác thực, yêu cầu thông tin định danh từ khách hàng, xác thực thông
tin đó với máy chủ xác thực và trả lời cho khách hàng. Điểm truy cập bao gồm chạm RADIUS, chịu trách nhiệm cho đóng gói và giải mã các bản tin EAP và tương tác với máy chủ xác thực.
3.3.23 Báo cáo
Phân hệ báo cáo bao gồm hai thành phần Hiển thị
Chức năng chính là hiển thị các báo cáo được tạo ra sử dụng các thiết kế báo cáo. Các báo cáo được phân loại dựa trên các nhóm báo cáo khác nhau.
Thiết kế báo cáo
Bao gồm các thiết kế báo cáo, hỗ trợ việc tạo ra các báo cáo linh hoạt. Cơng cụ báo cáo có thể được thực thi trong 2 chế độ khác nhau như: chế độ phát triển và chế độ sản phẩm. Chế độ thực thi xác định các quyền được tạo, cập nhật, gán và xóa cho các thực thể mà một hồ sơ khách hàng có trong thiết kế báo cáo.
Giải pháp cung cấp một bộ đầy đủ các báo cáo có thể tùy biến được báo gồm: Báo cáo tài chính bao gồm: lợi nhuận, các khoản thanh toán, thu tiền. Khả năng đưa vào thông tin kinh doanh và tiếp thị
Thông tin khách hàng bao gồm các hoạt động của tài khoản và thống kê thuê bao
Các báo cáo kiểm kê Thông tin giá cả
Tổng hợp phân chia doanh thu đối tác Các báo cáo hoạt động
Hỗ trợ cho phát triển báo cáo tùy biến
3.3.24 Hệ thống giám sát
SMP được giám sát bởi một hệ thống giám sát toàn diện, cho phép người điều hành phát hiện các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng và có biện pháp chủ động xử lý.
3.3.24.1 Giám sát mạng lưới toàn diện
Hệ thống giám sát mạng lưới cung cấp nhiều tính năng có thể theo dõi hầu như mọi thứ:
Nhiều các cảm biến mạng bao gồm tất cả các khía cạnh của việc giám sát mạng lưới:
o Các cảm biến chung
o Các cảm biến theo dõi băng thông
o Các cảm biến theo dõi máy chủ Web (HTTP)
o Các cảm biến SNMP
o Các cảm biến đếm WMI/hiệu năng Windows
o Các cảm biến Linux/Unix/OS X
o Các cảm biến theo dõi máy chủ ảo
o Các cảm biến máy chủ thư điện tử
o Các cảm biến máy chủ cơ sở dữ liệu
o Các cảm biến máy chủ lưu trữ tập tin
o Các cảm biến máy chủ khác
o Các cảm biến thông số phần cứng
o Các cảm biến tùy chỉnh
Theo dõi thời gian hoạt động/ngừng hoạt động Theo dõi băng thông sử dụng SNMP, WMI… Theo dõi ứng dụng
Theo dõi SLA
Theo dõi chất lượng dịch vụ (ví dụ khi sử dụng VoIP) Theo dõi môi trường
Theo dõi LAN, WAN và nhiều trang web Ghi nhận rộng rãi các sự kiện
Hỗ trợ IPv6
Theo dõi không chủ động (tùy chọn chủ động (theo dõi từ xa) cho phép theo dõi các số liệu sâu hơn)