Cơ chế tính cước

. CHƢƠNG 3 ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHO

3.2 KỊCH BẢN DỊCH VỤ

3.2.6 Cơ chế tính cước

3.2.6.1 Tính cước trọn gói

Cơ chế tính cước trọn gói cung cấp các gói cước trọn gói cho người dùng. Người dùng thanh toán cước định kỳ và khơng phải trả thêm các khoản phí khác. Các tham số tính cước trọn gói gồm có:

 Chu kỳ cước: bắt buộc – nhập số lượng và chọn đơn vị tính chu kỳ cước

o Đơn vị tính chu kỳ cước  Giờ

 Ngày  Tháng

 Cước phí: bắt buộc – nhập cước phí cố định thuê bao phải trả

o Đơn vị: đồng (VND)

 Chính sách cước: Khơng bắt buộc – Cho phép chọn 1 chính sách cước trong danh sách

o Các khung tính cước khơng có trong chính sách cước hoặc khơng có chính sách cước, hệ thống mặc định mức cước là 0đ/MB và khơng kiểm sốt tốc độ truy cập (upload/download)

 Số session đồng thời: Không bắt buộc

o Mặc định hiển thị = 1

 Tự động gia hạn: Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Tự động gia hạn gói cước

o Khơng: Khơng tự động gia hạn gói cước 3.2.6.2 Tính cước linh hoạt

Cơ chế tính cước linh hoạt cho phép SP tạo ra nhiều kiểu gói cước khác nhau bằng cách kết hợp các chính sách và tham số tính cước:

 Thiết lập mức cước tối đa/tối thiểu  Tính cước theo dung lượng sử dụng

o Cho phép cộng dồn dung lượng sử dụng  Hạn chế tốc độ theo dung lượng

Các tham số tính cước gồm có:

 Chu kỳ cước: bắt buộc – nhập số lượng và chọn đơn vị tính chu kỳ cước

o Đơn vị tính chu kỳ cước  Giờ

 Ngày  Tháng

 Cước phí: bắt buộc – nhập cước phí cố định thuê bao phải trả

o Đơn vị: đồng (VND)

o Chính sách cước: Khơng bắt buộc – Cho phép chọn 1 chính sách cước trong danh sách

 Các khung tính cước khơng có trong chính sách cước hoặc khơng có chính sách cước, hệ thống mặc định mức cước là 0đ/MB và khơng kiểm sốt tốc độ truy cập (upload/download)

 Mức cước tối đa: không bắt buộc – chỉ hiển thị nếu cơ chế tính cước = Tính cước linh hoạt - nhập cước phí tối đa khách hàng phải trả

o Nếu khơng nhập thì khơng hạn chế mức cước tối đa  Dung lượng tối đa: không bắt buộc

o Nếu khơng nhập thì khơng hạn chế dung lượng tối đa  Số session đồng thời: Không bắt buộc

o Mặc định hiển thị = 1

 Cộng dồn dung lượng: Khơng bắt buộc - Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Nếu khơng sử dụng hết dung lượng tối đa, phần còn lại được cộng vào dung lượng tối đa của chu kỳ cước kế tiếp

o Không: Nếu không sử dụng hết dung lượng tối đa, phần cịn lại khơng được cộng vào dung lượng tối đa của chu kỳ cước kế tiếp

 Tự động gia hạn: Bắt buộc - Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Tự động gia hạn gói cước

o Khơng: Khơng tự động gia hạn gói cước (mặc định)

3.2.7 Hình thức nạp tiền/thanh tốn 3.2.7.1 Thuê bao trả trước

Thuê bao trả trước có thể nạp tiền qua các cách sau:  Qua thẻ cào dịch vụ Wifi

 Qua thẻ cào của các nhà mạng: Vinaphone, Mobifone, Viettel …  Qua I-banking

 Qua một số nhà thanh toán online khác: Ngân lượng, Bảo Kim … 3.2.7.2 Thuê bao trả sau

Thuê bao trả sau có thể thanh tốn cước hàng tháng qua các hình thức:  Qua thẻ cào dịch vụ Wifi

 Qua thẻ cào của các nhà mạng: Vinaphone, Mobifone, Viettel …  Qua I-banking

3.2.8 Báo cáo

Hệ thống cung cấp các loại báo cáo sau:  Báo cáo khách hàng

 Báo cáo biến động khách hàng  Báo cáo tổng lưu lượng

 Báo cáo nạp tiền  Báo cáo Khuyến mại  Báo cáo doanh thu trả sau  Báo cáo tổng hợp

 …

3.3 Kiến trúc chức năng hệ thống

Hình 3.5 Kiến trúc tổng thể hệ thống SMP

Hệ thống SMP là hệ thống quản lý hoàn chỉnh cho nhà cung cấp dịch vụ Wifi diện rộng, bao gồm các chức năng chính:

 Billing và Rating engine  AAA và Policy Management  Product và Package management  Voucher và e-card management  Contract management

 Subscriber management

 Distribution management

 Portals for : Service Provider, Partner, Reseller and customer self-care  OAM: Monitoring, Reporting, Notification and Alerts, Log management.

 Các Gateway tích hợp với các hệ thống bên ngoài: Mobile Core network, IPTV, Wifi network…

3.3.1 Portal cho nhà phân phối (Reseller portal)

Reseller Portal là giao diện dành cho đại lý phân phối dịch vụ WiFi. Reseller Portal là cơng cụ bán hàng của đại lý, gồm có các chức năng sau:

 Bán mã nạp tiền (voucher code)

 Quản lý đơn hàng: Mua mã nạp tiền từ nhà cung cấp dịch vụ  Nạp tiền cho tài khoản của khách hàng

 Quản lý tài khoản cá nhân  Báo cáo thống kê

3.3.2 Portal cho đối tác (Partner Web self-care)

Partner webself care (PWSC) là giao diện dành cho các tổ chức. doanh nghiệp sử dụng gói doanh nghiệp hoặc thuê SSID. PWSC cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp đầy đủ chức năng quản lý , cấp hạn mức sử dụng cho tài khoản con và kiểm tra trạng thái sử dụng của những tài khoản đó. Các chức năng của PWSC gồm có:

 Quản lý thơng tin doanh nghiệp  Quản lý tài khoản

 Quản lý gói cước  Báo cáo thống kê  …

3.3.3 Portal quản trị (Admin web portal)

Admin web portal là giao diện quản trị hệ thống, cung cấp đầy đủ các chức năng cho quản trị viên vận hành và giám sát dịch vụ. Trên giao diện quản trị, hệ thống cho phép quản trị viên xem và thực hiện các chức năng theo quyền đã được cấp.

3.3.4 Portal cho người dùng (Captive portal)

Captive Portal là giao diện dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ WiFi. Captive Portal có các chức năng sau:

 Đăng ký  Đăng nhập

 Quản lý thông tin cá nhân  Nạp tiền

 Mua/Đổi gói cước  Xem lịch sử giao dịch

3.3.5 Tình cước và phân loại gói cước (Billing và Rating)

Phân hệ này cung cấp rất nhiều tính năng về tính cước cũng như phân loại các gói cước. Hỗ trợ cả hai hình thức thuê bao trả trước và trả sau:

 Rating Catalogue  Policy Based Rating

 Real-time Balance Management  Event Based Rating

 Usage Based Rating

 Các API để tích hợp với các Partner

3.3.6 Quản lý sản phẩm (Product management)

Phân hệ Product Catalogue hỗ trợ nhiều loại package khác nhau:  Service-level packages

 Tạo và quản lý các kế hoạch sản phẩm cho khách hàng trả trước, trả sau

 Tích hợp với các phân hệ Policy Manager, Access Policy, Concurrent Login Policy & Radius Policy

 “Bottom-to-top” method of constructing and assembling package components  Có khả năng sử dụng lại các package đã tạo cho các kế hoạch khác

 Hỗ trợ cấu hình discount, promotion & commission  Hỗ trợ nhiều thuộc tính khác nhau trong các package  Hỗ trợ nhiều phương thức charging

3.3.7 Quản lý gói giá (Pricing Management)

Phân hệ quản lý gói giá cho phép người quản trị tạo ra các gói giá cho các dịch vụ cung cấp. Gói giá bao gồm các thông tin sau:

 Kế hoạch: Người quản trị sử dụng các kế hoạch để cung cấp dịch vụ cho người dùng. Ví dụ, nếu công ty muốn cung cấp dịch vụ truy cập Internet và email, người quản trị phải lập kế hoạch gói giá như sau:

o Kế hoạch cung cấp dịch vụ truy cập Internet

o Kế hoạch cung cấp dịch vụ Internet và Email

 Trong quá trình tạo account, người dùng sẽ được gán vào một trong các kế hoạch đã có sẵn (ví dụ, “Truy cập Internet khơng giới hạn” hoặc “50 phút truy cập Internet miễn phí”).

 Thanh tốn: Một kế hoạch có thể bao gồm nhiều khoản thanh tốn. Người quản trị có thể tạo nhiều khoản/phương thức thanh toán để thanh tốn dịch vụ. Ví dụ, có thể tạo 2 khoản thanh toán cho dịch vụ Internet:

o Khoản thanh tốn bao gồm chi phí khởi tạo dịch vụ

o Khoản thanh tốn với chi phí khởi tạo dịch vụ là miễn phí.

3.3.8 Quản lý khuyến mại (Promotion Management)

Hỗ trợ nhiều loại kịch bản khuyến mại đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Các kịch bản khuyến mại dựa trên dung lượng, thời gian sử dụng của các dịch vụ, gói cước hoặc theo các category khác nhau. Những lợi ích của các chương trình khuyến mãi có thể được trao cho các khách hàng như là một phần của chính sách cơng ty hoặc vì lý do quảng cáo.

Các thuộc tính của các chương trình khuyến mại được áp dụng dựa trên các chính sách. Hệ thống áp dụng các chương trình khuyến mãi trên tài khoản của khách hàng nếu họ thực hiện đầy đủ các điều kiện được xác định trước dựa trên những "thuộc tính".

3.3.9 Rating Engine

Rating là tiến trình đo lường hoạt động của khách hàng (dung lượng, thời gian …), từ đó xác định được số tiền sẽ trừ của khách hàng.

Ví dụ:

 Người dùng sử dụng Internet 2h

 Rading engine xác định mỗi giờ sẽ trừ vào tài khoản người dùng 10000 VNĐ  Tài khoản người dùng sẽ bị trừ đi 20000VNĐ

Trong thực tế, khi khách hàng truy cập, lượng log trong một ngày sẽ là rất nhiều, có hàng triệu session phải được giám sát và tính phí. Rating Engine quản lý các tương tác này bằng cách tạo và lưu các sự kiện để có thể từ đó tạo ra các hóa đơn.

Các sự kiện có thể được đánh giá theo hai phương thức

 Đánh giá theo thời gian thực, ví dụ đối với người dùng trả trước, dung lượng và thời gian của người dùng được tính theo thời gian thực.

 Các sự kiện đánh giá được lưu ra file, với định dạng chuẩn (CDR) để từ đó có thể xuất hóa đơn. Ví dụ: Dung lượng, thời gian sử dụng của các khách hàng trả sau sẽ được lưu ra file để cuối tháng tính hóa đơn

3.3.10 Hệ thống cước (Billing)

Tiến trình tính cước thu thập tất cả các bản ghi mà Rating Engine đã tạo ra, từ đó tính tốn để đưa ra hóa đơn cho người dùng. Ngồi ra, tiến trình tính cước cịn tính tốn thêm các điều kiện khác như: khuyến mại, các ngưỡng tính cước …. Từ đó tổng hợp thơng tin để đưa vào hóa đơn.

Tiến trình tạo hóa đơn sẽ tạo ra các hóa đơn theo mẫu của nhà cung cấp dịch vụ. Bill Cycle Handler (BCH) là tiến trình chính trong các tiến trình billing. Tiến trình này tạo ra các hóa đơn của các thuê bao theo lịch trình đặt sẵn. Phạm vi của Bill Cycle Handler (BCH) được liệt kê dưới đây:

 Áp dụng các khoản phí đối với truy cập và đăng ký

 Áp dụng phí sử dụng, với tiềm năng tái điều chỉnh dựa trên phương án giá  Các chương trình khuyến mại và giảm giá

 …

Kết hợp với Rating Engine, tiến trình tính cước sẽ đưa ra hóa đơn của tất cả các khách hàng trong hệ thống.

Tiến trình tính cước có thể chạy theo nhiều chế độ khác nhau:

 Bình thường: Chế độ này tương ứng với các thanh toán của tất cả khách hàng thuộc các chu kỳ hóa đơn được lựa chọn trước

 Theo yêu cầu: Chế độ này hoạt động thường được sử dụng trong trường hợp chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng.

 Ngay lâp tức: Chế độ này hoạt động thường được sử dụng trong trường hợp chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng trong một tình huống cho th. Hóa đơn dựa trên bản tin CDR mới nhất có trên hệ thống.

3.3.11 Lập hóa đơn

Tiến trình này sẽ xuất ra hóa đơn theo mẫu của nhà cung cấp dịch vụ.

Module này bao gồm các chuỗi tạo tồn bộ hóa đơn và các tài liệu chăm sóc khách hàng, đồng thời phân phối hóa đơn đến nhiều hệ thống khác nhau phục vụ nhiều mục địch (email, máy in …)

3.3.12 AAA và Policy Management (PCRF)

AAA tập trung quản lý việc xác thực cho thuê bao, nhận các bản tin cước thô, và cấp quyền cho họ phù hợp với dịch vụ, đảm bảo quản lý thuê bao tập trung.

Các tính năng chính của phân hệ AAA như sau:  Quản lý

 Phân quyền  Tính cước

Chức năng quản lý chính sách (PCRF) nhận các gói tin mạng từ PCEF hoặc các điểm thực thi khác, gửi để thẩm định các quyền và chuyển các kết quả thành các gói tin mạng gửi trả lại cho PCEF.

 Quản lý chính sách mạng – cho các mạng có dây và khơng dây.  Mạnh mẽ và có khả năng mở rộng

o Xây dựng các điều kiện chính sách mới theo ngày / giờ

o Giao tiếp với nhiều mạng hoặc các thành phần IT.

o Nhiều điều kiện cho từng chính sách.

 Cổng thơng tin lựa chọn dịch vụ (trên nền HTTP – không cần cài đặt trên di động/máy tính xách tay. Trên nền trình duyệt web). Hoạt động trên điện thoại thơng minh như trên máy tính xách tay.

 Bộ chuyển đổi tiêu chuẩn (Diameter/Java/HTTP-SOAP) để tích hợp với các hệ thống tính cước trả trước và trả sau.

 Công cụ báo cáo tích hợp sẵn.

3.3.13 Quản lý Voucher (Voucher management)

Voucher management là phân hệ quản lý mã nạp tiền (voucher code). Mã nạp tiền là 1 chuỗi ký tự duy nhất trên hệ thống. Khách hàng phải sử dụng mã này để nạp tiền vào tài khoản. Mỗi mã nạo tiền tương ứng với một mệnh giá nhất định. Đại lý có thể mua các mã nạo tiền để phân phối cho người dùng cuối. Các chức năng quản lý mã nạp tiền gồm có:

 Tạo mã nạp tiền  Gán mệnh giá

 Xuất mã nạp tiền theo lô

 Tra cứu mã nạp tiền theo ID hoặc lô mã đã xuất  Thay đổi trạng thái mã nạp tiền/lô mã nạp tiền  Xem thông tin chi tiết lô mã nạp tiền/mã nạp tiền  Cấp mã nạp tiền cho đại lý

3.3.14 Quản lý thuê bao (Subscriber Management)

Chức năng quản lý thuê bao cung cấp quyền quản trị với các tài khoản người dùng ứng với cơ sở dữ liệu của hệ thống hoặc thông qua một cơ sở dữ liệu ngồi. Nó cung

cấp tính năng quản lý voucher, tự theo dõi thuê bao và hỗ trợ cho nhà cung cấp dịch vụ.

Các tính năng chính:

 Xem và khởi tạo thủ cơng, chỉnh sửa và xóa tài khoản người dùng trực tuyến  Tạo ra nhiều tài khoản và voucher sử dụng các quy ước đặt tên.

 Nhập hoặc/và xuất đồng loạt nhiềut tài khoản người dùng sử dụng tập tin CSV  Tìm kiếm thơng tin người dùng linh hoạt dựa trên giá trị, từ khóa hoặc cả hai

sử dụng các ký hiệu.

 Thanh tốn các giao dịch thẻ tín dụng.

 Đặt thông báo bằng email cho những người dùng về các tài khoản hết hạn.  …

Hệ thống phân cấp tài khoản khách hàng

Hình 3.6 Mơ hình phân cấp tài khoản khách hàng

3.3.15 Quản lý phân phối (Distribution management)

Phân hệ này bao gồm quản lý thông tin liên hệ và quản lý xử lý đơn đặt hàng. Nó là một giải pháp tích hợp bao gồm các hoạt động tiếp thị và bán hàng.

Mơ đun cũng có quản lý đơn đặt hàng để quản lý thông tin đơn hàng của các nhà phân phối/đại lý.

Dù là việc duy trì thơng tin các nhà phân phối/đại lý, nhanh chóng tạo ra một trích dẫn hoặc tích hợp chúng cho đơn đặt hàng hoặc đang được xử lý.

• Các tài khoản được liên kết bởi quan hệ cha/con

• Phân cấp N lớp

• Được tổ chức hiển thị danh sách tài khoản hình cây

• Có thể tạo hóa đơn và thanh tốn

• Hệ thống phân cấp chiết khấu linh hoạt

• Chiết khấu doanh nghiệp

Mô đun bao quát các hoạt động từ các yêu cầu nhà phân phối/đại lý để tự động giao hàng. Nó đơn giản hóa tồn bộ q trình làm báo giá và cho phép xử lý trơn tru các đơn đặt hàng và hóa đơn, các tính năng theo dõi.

Ví dụ hệ thống phân cấp phân phối có thể được tổ chức như sau:

Hình 3.7 Hệ thống phân cấp phân phối

3.3.16 Notification và Alert

Nhà cung cấp dịch vụ có thể gửi thơng báo cho khách hàng khi đạt hoặc vượt hạn mức sử dụng và dựa trên các sự kiện khác nhau. Các thơng điệp cảnh báo có thể được