Khách hàng doanh nghiệp

. CHƢƠNG 3 ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHO

3.2 KỊCH BẢN DỊCH VỤ

3.2.2 Khách hàng doanh nghiệp

3.2.2.1 Doanh nghiệp thuê SSID

Doanh nghiệp thuê SSID là một nhà cung cấp dịch vụ wifi diện rộng “ảo”, doanh nghiệp được cung cấp SSID riêng, có hệ thống quản lý riêng giúp doanh nghiệp có thể phát triển tập khách hàng riêng của mình tại những điểm phủ sóng:

 Có Captive portal để thuê bao đăng nhập riêng.  Quản lý tài khoản truy cập Internet của các thuê bao.

 Được cung cấp đầy đủ số liệu thống kê phục vụ phân tích và đánh giá hiệu quả cung cấp dịch vụ

 Quản lý các gói cước, chính sách cước: tính cước trọn gói, tính cước theo dung lượng, thời gian, hạn mức sử dụng,…

 Quản lý các kịch bản khuyến mại (nạp tiền tặng tháng sử dụng …)

 Có thể tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ khác và các cổng thanh tốn  Có hệ thống chăm sóc khách hàng riêng

 Có hệ thống bán hàng riêng cho đại lý

3.2.2.2 Doanh nghiệp sử dụng gói cước doanh nghiệp

Doanh nghiệp được cung cấp gói cước doanh nghiệp, từ đó có thể cung cấp dịch vụ cho các tài khoản “con” trực thuộc. Có các chức năng sau:

 Quản lý các tài khoản trực thuộc (thêm, sửa, xóa ….)

 Phân bổ dung lượng/thời gian sử dụng cũng như các chính sách khác cho các tài khoản trực thuộc

 Các công cụ giám sát, thống kê đối với các tài khoản trực thuộc  Các phương thức thanh toán: Trả trước/trả sau, cổng thanh toán

3.2.3 Người dùng cuối

Người dùng cuối hay còn gọi là các thuê bao trực tiếp sử dụng dịch vụ Wifi. Có thể chia thành 2 nhóm khách hàng sử dụng wifi:

 Nhóm 1 – Nhóm khách hàng có nhu cầu truy cập Internet bằng wifi tại địa điểm cố định (công ty, nhà…): Phần lớn nhóm khách hàng này mong muốn truy cập Internet trên nhiều thiết bị đồng thời (desktop, mobile, tablet, laptop…) và nhiều người có thể sử dụng cùng lúc. Với nhóm này, yêu cầu về chất lượng, tốc độ truy cập và độ ổn định của dịch vụ rất cao.  Nhóm 2 – Nhóm khách hàng có nhu cầu truy cập Internet bằng wifi khi

đang di chuyển (on-the-move) như khi đang đi tàu xe, mua sắm… Đặc điểm của nhóm này là mong muốn được sử dụng wifi mọi lúc, mọi nơi, vùng truy cập thường giới hạn trong một không gian nhất định (khu trung tâm thương mại, bến tàu, nhà ga…), thiết bị truy cập chủ yếu qua điện thoại di động, máy tính bảng với thời gian truy cập Internet ngắn, sử dụng wifi để thay thế cho 3G. Nhóm khách hàng thường mong muốn cách thức đăng ký/đăng nhập đơn giản, thuận tiện, dễ dàng sử dụng.

Với các đặc điểm được phân tích như trên, hệ thống cung cấp 03 hình thức thuê bao như sau:

 Thuê bao vãng lai: nếu các khách hàng có nhu cầu sử dụng wifi trong 1 thời gian ngắn, không muốn đăng ký tài khoản

 Thuê bao trả trước: nếu các khách hàng có nhu cầu sử dụng wifi lâu dài với các hình thức thanh tốn tiện ích, nhanh chóng, dễ dàng quản lý chi phí sử dụng.

 Thuê bao trả sau: nếu các khách hàng có nhu cầu sử dụng wifi lâu dài trong gia đình, nhiều người dùng, khơng giới hạn dung lượng sử dụng và thanh tốn trả sau.

3.2.3.1 Thuê bao vãng lai

Hình 3.2 Quy trình sử dụng dịch vụ của thuê bao vãng lai

 Mua phiếu (PINCODE): Do không cần phải đăng ký tài khoản nên khách hàng cần mua phiếu sử dụng dịch vụ để có thể truy cập Internet. PINCODE bao gồm một chuỗi ký tự, được sử dụng để đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

 Kết nối: Khách hàng thực hiện kết nối tới Wifi bằng thiết bị truy cập của mình

 Cổng thông tin: Sau khi kết nối wifi thành công, khách hàng mở trình duyệt để truy cập cổng thông tin dịch vụ (website)

 Nhập mã: khách hàng đăng nhập bằng mã phiếu/tài khoản ghi trên phiếu truy cập Internet qua Wifi đã mua

 Sử dụng dịch vụ: sau khi đăng nhập thành công, khách hàng có thể truy cập Internet trên thiết bị của mình

3.2.3.2 Thuê bao trả trước

Các bước sử dụng dịch vụ của thuê bao trả trước:

 Đăng ký: Trên website cổng thông tin dịch vụ, khách hàng thực hiện các bước để đăng ký tài khoản. Việc đăng ký này là hồn tồn miễn phí.

 Kết nối/Cổng thông tin: Khách hàng thực hiện kết nối tới Wifi bằng thiết bị truy cập của mình. Sau khi kết nối wifi thành công, khách hàng mở trình duyệt để vào website cổng thông tin dịch vụ

 Đăng nhập: Sau khi đăng ký thành công, khách hàng phải đăng nhập vào tài khoản của mình trên website cổng thơng tin dịch vụ

 Nạp tiền: Để có thể truy cập Internet, khách hàng cần nạp tiền vào tài khoản của mình.

 Mua gói cước: tùy vào số tiền trong tài khoản và nhu cầu sử dụng Internet, khách hàng có thể chọn mua một trong các gói cước truy cập Internet

 Sử dụng dịch vụ: khách hàng có thể truy cập Internet trên thiết bị của mình

3.2.3.3 Thuê bao trả sau

Các bước sử dụng dịch vụ của thuê bao trả sau:

 Đăng ký sử dụng dịch vụ: khách hàng phải đăng ký với các đại lý. Sau khi ký hợp đồng trả sau, các thuê bao sẽ được cấp tài khoản (user/pass) để truy nhập.

 Kết nối: Khách hàng thực hiện kết nối tới Wifi bằng thiết bị truy cập của mình

 Cổng thơng tin: Sau khi kết nối wifi thành công, khách hàng mở trình duyệt để vào cổng thơng tin dịch vụ (website)

 Đăng nhập: khách hàng đăng nhập bằng tài khoản đã được cấp

 Sử dụng dịch vụ: sau khi đăng nhập thành cơng, khách hàng có thể truy cập Internet trên thiết bị của mình

 Thanh tốn: hóa đơn cước sử dụng dịch vụ sẽ được gửi cho khách hàng vào cuối tháng, khách hàng phải thanh tốn hóa đơn mới có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ

3.2.4 Cổng thông tin (Captive Portal) truy cập dịch vụ

Sau khi kết nối wifi thành công, khách hàng phải truy cập vào website cổng thông tin dịch vụ để thực hiện đăng nhập. Cổng thông tin/Website truy cập dịch vụ là nơi thuê bao có thể thực hiện các chức năng như:

 Đăng ký tài khoản trả trước  Đăng nhập để sử dụng dịch vụ  Xem/sửa các thông tin cá nhân  Đổi/Lấy lại mật khẩu

 Nạp tiền/thanh tốn hóa đơn

 Mua gói cước (đối với thuê bao trả trước)

 Xem thơng tin gói cước đang sử dụng, dung lượng đã sử dụng

 Thống kê lượt truy cập, dung lượng đã sử dụng theo thời gian, lịch sử nạp tiền, lịch sử mua gói cước…

 Các thông tin giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, thông tin liên hệ (hotline, email, địa chỉ…) để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết

 Các chức năng trên Captive Portal dành cho khách hàng sử dụng: Bảng 4 Bảng tính năng Captive Portal cho thuê bao

STT Tính năng Khách hàng trả trước Khách hàng trả sau Khách hàng dùng Phiếu điện tử 1 Đăng ký x 2 Đăng nhập x x x 3 Đăng xuất x x x 4 Quản lý tài khoản

Xem thông tin Sửa thông tin Đổi mật khẩu

Xem thông tin Sửa thông tin Đổi mật khẩu

Xem thông tin

5 Nạp tiền/thanh toán cước

x x

6 Mua gói cước x

7 Báo cáo Lịch sử nạp tiền Lịch sử mua gói cước Dung lượng đã sử dụng Lịch sử thanh toán Dung lượng đã sử dụng Dung lượng đã sử dụng

3.2.5 Cấu trúc gói cước 3.2.5.1 Thuê bao trả trước 3.2.5.1 Thuê bao trả trước

 Gói cước dành cho khách hàng thường xuyên: Khách hàng phải đăng nhập, nạp tiền và mua gói cước để sử dụng dịch vụ

o Gói cước có cấu trúc như sau (xem ví dụ bên dưới)

 Chu kỳ cước: thời gian sử dụng gới cước (đơn vị tính là ngày hoặc tháng)

 Cước phí: Mức cước phí khách hàng phải trả

 Dung lượng tối đa: là dung lượng tối đa khách hàng được sử dụng  Tốc độ sử dụng: Là tốc độ tối đa được phép download/upload

 Ví dụ

Bảng 5 Cấu trúc gói cước cho khách hàng thường xuyên

Tên gói Thời gian

sử dụng Cƣớc phí Dung lƣợng sử dụng tối đa Tốc độ sử dụng Silver Student 30 ngày 30,000 5 GB

Tốc độ đạt tối đa được trong 3.5 GB đầu tiên

Tốc độ cho phần dung lượng còn lại: 256K/128K

 Mã PIN (mã truy nhập) dành cho khách hàng vãng lai

o Hệ thống cung cấp cho người dùng mã PIN để truy nhập và sử dụng dịch vụ. Mỗi mã PIN tương ứng với 1 gói cước có cấu trúc như sau (xem ví dụ bên dưới)

 Chu kỳ cước: thời gian sử dụng gới cước (đơn vị tính là ngày hoặc tháng)

 Cước phí: Mức cước phí khách hàng phải trả

 Dung lượng tối đa: là dung lượng tối đa khách hàng được sử dụng  Tốc độ sử dụng: Là tốc độ tối đa được phép download/upload  Ví dụ

Bảng 6 Cấu trúc gói cước cho khách hàng vãng lai

Loại thẻ Thời gian

sử dụng Cƣớc phí Dung lƣợng sử dụng tối đa Tốc độ sử dụng Free Student 3 ngày 15,000 2GB

Tốc độ đạt tối đa được trong 1.5 GB đầu tiên

Tốc độ cho phần dung lượng còn lại: 256/128K

3.2.5.2 Thuê bao trả sau

Thuê bao trả sau phải đăng ký gói cước và thanh tốn cước phí hàng tháng. Cước phí bao gồm cước thuê bao tháng và cước phí phát sinh

 Phương thức thanh tốn

o Ví điện tử

o I-Banking

o Tiền mặt (qua nhân viên thu cước)

 Cấu trúc gói cước như sau (Xem ví dụ bên dưới)

o Cước thuê bao tháng: Là mức cước cố định của gói cước

o Chính sách cước: gồm các mức cước theo mức lưu lượng sử dụng  Khoảng tính cước: Là khoảng dung lượng sử dụng được áp dụng

mức giá

 Giá: là cước phí theo dung lượng sử dụng, đơn vị: đ/Mb

 Mức cước tối đa: Là cước ` phí tối đa người dùng phải trả hàng tháng

 Tố độ truy nhập: Là tốc độ tối đa được phép download/upload

o Chu kỳ cước: 1 tháng  Ví dụ

Bảng 7 Cấu trúc gói cước cho thuê bao trả sau

Tên gói

Tốc độ truy nhập

Cƣớc theo lƣu lƣợng gửi

nhận Cƣớc trọn gói (đồng/tháng) Ghi chú Theo lưu lượng Mức cước sử dụng tối đa Wifi Basic 3M/512K Đến 650Mb: 30.000 đồng Mỗi MB tiếp theo 6.000 đồng 100.000 NA Ký hợp đồng cam kết sử dụng dịch vụ wifi với nhà trường trong thời gian 6 tháng Wifi Student 3M/512K NA NA 135.000

3.2.6 Cơ chế tính cước 3.2.6.1 Tính cước trọn gói 3.2.6.1 Tính cước trọn gói

Cơ chế tính cước trọn gói cung cấp các gói cước trọn gói cho người dùng. Người dùng thanh toán cước định kỳ và khơng phải trả thêm các khoản phí khác. Các tham số tính cước trọn gói gồm có:

 Chu kỳ cước: bắt buộc – nhập số lượng và chọn đơn vị tính chu kỳ cước

o Đơn vị tính chu kỳ cước  Giờ

 Ngày  Tháng

 Cước phí: bắt buộc – nhập cước phí cố định thuê bao phải trả

o Đơn vị: đồng (VND)

 Chính sách cước: Khơng bắt buộc – Cho phép chọn 1 chính sách cước trong danh sách

o Các khung tính cước khơng có trong chính sách cước hoặc khơng có chính sách cước, hệ thống mặc định mức cước là 0đ/MB và khơng kiểm sốt tốc độ truy cập (upload/download)

 Số session đồng thời: Không bắt buộc

o Mặc định hiển thị = 1

 Tự động gia hạn: Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Tự động gia hạn gói cước

o Khơng: Khơng tự động gia hạn gói cước 3.2.6.2 Tính cước linh hoạt

Cơ chế tính cước linh hoạt cho phép SP tạo ra nhiều kiểu gói cước khác nhau bằng cách kết hợp các chính sách và tham số tính cước:

 Thiết lập mức cước tối đa/tối thiểu  Tính cước theo dung lượng sử dụng

o Cho phép cộng dồn dung lượng sử dụng  Hạn chế tốc độ theo dung lượng

Các tham số tính cước gồm có:

 Chu kỳ cước: bắt buộc – nhập số lượng và chọn đơn vị tính chu kỳ cước

o Đơn vị tính chu kỳ cước  Giờ

 Ngày  Tháng

 Cước phí: bắt buộc – nhập cước phí cố định thuê bao phải trả

o Đơn vị: đồng (VND)

o Chính sách cước: Khơng bắt buộc – Cho phép chọn 1 chính sách cước trong danh sách

 Các khung tính cước khơng có trong chính sách cước hoặc khơng có chính sách cước, hệ thống mặc định mức cước là 0đ/MB và khơng kiểm sốt tốc độ truy cập (upload/download)

 Mức cước tối đa: không bắt buộc – chỉ hiển thị nếu cơ chế tính cước = Tính cước linh hoạt - nhập cước phí tối đa khách hàng phải trả

o Nếu khơng nhập thì khơng hạn chế mức cước tối đa  Dung lượng tối đa: không bắt buộc

o Nếu khơng nhập thì khơng hạn chế dung lượng tối đa  Số session đồng thời: Không bắt buộc

o Mặc định hiển thị = 1

 Cộng dồn dung lượng: Khơng bắt buộc - Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Nếu khơng sử dụng hết dung lượng tối đa, phần còn lại được cộng vào dung lượng tối đa của chu kỳ cước kế tiếp

o Không: Nếu không sử dụng hết dung lượng tối đa, phần cịn lại khơng được cộng vào dung lượng tối đa của chu kỳ cước kế tiếp

 Tự động gia hạn: Bắt buộc - Chọn Có hoặc Khơng

o Có: Tự động gia hạn gói cước

o Khơng: Khơng tự động gia hạn gói cước (mặc định)

3.2.7 Hình thức nạp tiền/thanh toán 3.2.7.1 Thuê bao trả trước

Thuê bao trả trước có thể nạp tiền qua các cách sau:  Qua thẻ cào dịch vụ Wifi

 Qua thẻ cào của các nhà mạng: Vinaphone, Mobifone, Viettel …  Qua I-banking

 Qua một số nhà thanh toán online khác: Ngân lượng, Bảo Kim … 3.2.7.2 Thuê bao trả sau

Thuê bao trả sau có thể thanh tốn cước hàng tháng qua các hình thức:  Qua thẻ cào dịch vụ Wifi

 Qua thẻ cào của các nhà mạng: Vinaphone, Mobifone, Viettel …  Qua I-banking

3.2.8 Báo cáo

Hệ thống cung cấp các loại báo cáo sau:  Báo cáo khách hàng

 Báo cáo biến động khách hàng  Báo cáo tổng lưu lượng

 Báo cáo nạp tiền  Báo cáo Khuyến mại  Báo cáo doanh thu trả sau  Báo cáo tổng hợp

 …

3.3 Kiến trúc chức năng hệ thống

Hình 3.5 Kiến trúc tổng thể hệ thống SMP

Hệ thống SMP là hệ thống quản lý hoàn chỉnh cho nhà cung cấp dịch vụ Wifi diện rộng, bao gồm các chức năng chính:

 Billing và Rating engine  AAA và Policy Management  Product và Package management  Voucher và e-card management  Contract management

 Subscriber management

 Distribution management

 Portals for : Service Provider, Partner, Reseller and customer self-care  OAM: Monitoring, Reporting, Notification and Alerts, Log management.

 Các Gateway tích hợp với các hệ thống bên ngoài: Mobile Core network, IPTV, Wifi network…

3.3.1 Portal cho nhà phân phối (Reseller portal)

Reseller Portal là giao diện dành cho đại lý phân phối dịch vụ WiFi. Reseller Portal là công cụ bán hàng của đại lý, gồm có các chức năng sau:

 Bán mã nạp tiền (voucher code)

 Quản lý đơn hàng: Mua mã nạp tiền từ nhà cung cấp dịch vụ  Nạp tiền cho tài khoản của khách hàng

 Quản lý tài khoản cá nhân  Báo cáo thống kê

3.3.2 Portal cho đối tác (Partner Web self-care)

Partner webself care (PWSC) là giao diện dành cho các tổ chức. doanh nghiệp sử dụng gói doanh nghiệp hoặc thuê SSID. PWSC cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp đầy đủ chức năng quản lý , cấp hạn mức sử dụng cho tài khoản con và kiểm tra trạng thái sử dụng của những tài khoản đó. Các chức năng của PWSC gồm có:

 Quản lý thơng tin doanh nghiệp  Quản lý tài khoản

 Quản lý gói cước  Báo cáo thống kê  …

3.3.3 Portal quản trị (Admin web portal)

Admin web portal là giao diện quản trị hệ thống, cung cấp đầy đủ các chức năng cho quản trị viên vận hành và giám sát dịch vụ. Trên giao diện quản trị, hệ thống cho