Ấn tƣợng bạn đầu: Yếu tố này đƣợc đo lƣờng bởi các thuốc tính nhƣ: Sơ
đồ, biển báo chỉ dẫn, thời gian thăm bệnh, các khối nhà, cầu thang, phịng bệnh có
rõ ràng hay khơng; các lối đi trong bệnh viện, thái độ của nhân viên y tế.
Thông tin: Yếu tố này đƣợc đo lƣờng bởi các thuộc tính nhƣ: quy trình, thủ
tục nhập viện, những thơng tin cần thiết khi nằm viện, chi phí điều trị… đƣợc cung cấp công khai, thuận tiên; đƣợc nhận những thông tin cần thiết một cách nhanh chóng từ bác sĩ về tình trạng bệnh cũng nhƣ phƣơng pháp điều trị.
Cơ sở vật chất: Yếu tố này đƣợc đo lƣờng bởi các thuộc tính nhƣ: buồng bệnh có khang trang hay chƣa; giƣờng bệnh, nhà vệ sinh tốt, nƣớc uống, áo quần đƣợc cung cấp đầy đủ; đƣợc đảm bảo an toàn hay sự riêng tƣ khi nằm viện; môi trƣờng xanh sạch đẹp hay chƣa.
Sự quan tâm và chăm sóc: Yếu tố này đƣợc đo lƣờng bởi các thuộc tính nhƣ là thái độ phục vụ bệnh nhân của nhân viên y tế; sự công bằng giữa các bệnh nhân; sự tƣ vấn các chế độ ăn, vận động, phòng ngừa biến chứng, giải quyết các phàn nàn của bệnh nhân ra sao, sự hiểu biết về nhu cầu của bệnh nhân.
Viện phí: Yếu tố viện phí đề cập đến chi phí khám chữa bệnh có phù hợp khơng, chế độ viện phí đƣợc thực hiện đúng đối với bệnh nhân bảo hiểm hay chƣa, thủ tục nhanh gọn.
ẤN TƢỢNG BAN ĐẦU
THÔNG TIN
CƠ SỞ VẬT CHẤT QUAN TÂM CHĂM SĨC
VIÊN PHÍ S Ự H À I L Ị N G TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG
ƢƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2
2.1. Khái quát chung về Bệnh viện đa khoa trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 2.1.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 2.1.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2
Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 đƣợc thành lập theo quyết định 6400/QĐ-BYT ngày 28/10/2016 của Bộ trƣởng Bộ Y tế về việc Tổ chức lại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thừa Thiên Huế thành cơ sở 2 của Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế. Bệnh viện cung cấp các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh miền Trung, Tây Nguyên. Đƣợc xây dựng trên khu đất rộng
70.000 m2 tại địa bàn xã Phong An, huyện Phong Điền, nằm trên Quốc lộ 1A, cách
trung tâm thành phố Huế hơn 20km về phía Bắc, tiếp giáp với các xã Phong Sơn, Phong Hiền, Quảng Phú.
Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 đƣợc thiết kế, thi công các nhà thầu uy tín quốc tế Hàn Quốc (Posco E&C; Samsung C&T; Aum & Lee
Architects với nhiều trang thiết bị y tế hiện đại, đồng bộ, sở hữu nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Bệnh viện đƣợc quy hoạch, thiết kế với quan điểm lấy ngƣời bệnh
làm trung tâm cho việc tổ chức các tiện ích y tế.
Ngƣời bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 đƣợc hƣởng các dịch vụ y tế chất lƣợng cao, đƣợc chăm sóc tận tình và đƣợc bảo đảm các quyền lợi Bảo hiểm Y tế theo quy định.
2.1.2. Chức năng và cơ cấu tổ chức của bệnh viện 2.1.2.1. Chức năng của bệnh viện 2.1.2.1. Chức năng của bệnh viện
- Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh
+ Tiếp nhận mọi trƣờng hợp ngƣời bệnh thuộc chuyên khoa của bệnh viện để khám bệnh, chữa bệnh nội trú hoặc ngoại trú.
+ Giải quyết hầu hết các bệnh thuộc chuyên khoa ở địa phƣơng.
+ Tham gia khám giám định sức khỏe và khám giám định pháp y khi hội đồng giám định y khoa trung ƣơng hoặc cơ quan bảo vệ pháp luật trƣng cầu.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
- Đào tạo cán bộ
+ Bệnh viện là cơ sở thực hành để đào tạo cán bộ y tế chuyên khoa ở bậc đại học và trung học, đồng thời tham gia giảng dạy chuyên khoa ở bậc đại học và trung học.
+ Tổ chức đào tạo liên tục cho các thành viên trong bệnh viện và tuyến dƣới để nâng cao trình độ chuyên khoa.
- Nghiên cứu khoa học về y học
+ Tổ chức thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật về chuyên khoa ở cấp Nhà nƣớc, cấp Bộ và cấp cơ sở, chú trọng nghiên cứu y học cổ truyền kết hợp với y học hiện đại và các phƣơng pháp chữa bệnh không dùng thuốc.
+ Nghiên cứu, triển khai dịch tễ học cộng đồng thuộc lĩnh vực chun khoa để phục vụ cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu.
- Chỉ đạo tuyến dƣới về chuyên môn kỹ thuật
+ Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện việc chỉ đạo chuyên khoa tuyến dƣới và những ngƣời hành nghề tƣ về chuyên khoa trong địa bàn đƣợc phân công để phát triển kỹ thuật chuyên khoa và nâng cao chất lƣợng cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh chuyên khoa.
+ Kết hợp với các cơ sở y tế thực hiện chƣơng trình và kế hoạch chăm sóc sức khỏe ban đầu và các chƣơng trình hoạt động chuyên khoa tại cộng đồng trong khu vực đƣợc phân cơng.
- Phịng bệnh: Phối hợp với các cơ sở y tế dự phòng và thực hiện thƣờng xun cơng tác phịng bệnh, phịng dịch.
- Hợp tác quốc tế: Hợp tác với các tổ chức hoặc cá nhân ngoài nƣớc theo
quy định của Nhà nƣớc.
- Quản lý kinh tế
+ Có kế hoạch sử dụng hiệu quả cao ngân sách Nhà nƣớc cấp.
+ Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nƣớc về thu chi ngân sách của bệnh viện. Từng bƣớc hạch tốn chi phí khám bệnh, chữa bệnh.
+ Tạo thêm nguồn kinh phí từ các dịch vụ y tế: Viện phí, bảo hiểm y tế, đầu tƣ nƣớc ngoài và các tổ chức kinh tế khác.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện
Cơ cấu tổ chức cảu bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 bao gồm
ban giám đốc, 8 phòng chức năng, 18 khoa lâm sàng và 8 khoa cận lâm sàng. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bệnh viện đƣợc thẻ hiện qua sơ đồ 2.5
Trong đó:
-Phịng chức năng
+ Phòng kế hoạch tổng hợp: Căn cứ vào nhiệm vụ của Bệnh viện, hƣớng dẫn các khoa, phòng lập kế hoạch thực hiện các mặt hoạt động của Bệnh viện. Tổ chức, theo dõi, đôn dốc, kiểm tra, đánh giá hiệu quả việc thực hiện kế hoạch, quy chế Bệnh viện. Tổ chức việc điều hồ phối hợp cơng tác giữa các trung tâm, khoa, phòng trong bệnh viện, giữa bệnh viện với các cơ quan có liên quan nhằm nâng cao hiệu quả công tác khám bệnh, chữa bệnh của Bệnh viện. Đảm bảo công tác lƣu trữ, thống kê, khai thác hồ sơ bệnh án theo quy định.
+ Phòng tổ chức cán bộ: thành lập, kiện toàn, sắp xếp cơ cấu tổ chức của bệnh viện, ban hành nội qui, quy chế làm việc, mối quan hệ cơng tác giữa các khoa,
phịng trong bệnh viện; quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiễm, điều động, tuyển dụng viên chức, hợp đồng lao động, đào tạo bồi dƣỡng cán bộ, giải quyết chế độ
chính sách, bảo hiểm xã hội cho ngƣời lao động. Thực hiện công tác thi đua khen thƣởng, kỷ luật: Tổ chức công tác thi đua khen thƣởng, tham mƣu cho giám đốc về
các hình thức thi đua khen thƣởng và làm thủ tục đề nghị khen thƣởng các cấp. Giải
quyết đơn thƣ khiếu nại, tố cáo, kỷ luật đối với các tổ chức, đơn vị, cá nhân trong bệnh viện.
+ Phòng quản lý chất lƣợng: Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lƣợng trong Bệnh viện. Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lƣợng và các đề án bảo đảm, cải tiến chất lƣợng tại các khoa phòng. Làm đầu mối thiết lập hệ thống quản lý sai sót, sự cố bao gồm phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo và nghiên cứu, đề xuất giải pháp khắc phục.
+ Phòng điều dƣỡng: hệ thống quản lý điều dƣỡng trong tồn bệnh viện đƣợc duy trì và phát huy vai trị, chức năng nhiệm vụ theo qui định. Thiết lập biểu
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
đồ tình hình sử dụng giƣờng bệnh hàng tuần. Điều động nhân lực kịp thời hỗ trợ
cho các khoa khi có u cầu.
+ Phịng Vật tƣ trang thiêt bị: sửa chữa, bảo trì định kỳ trang thiết bị. Kiểm
chuẩn trang thiết bị(nội bộ). Lên kế về công tác đấu thầu, mua sắm trang thiết bị. Theo dõi vận hành hệ thống Điện, Khí y tế và Hệ thống giám sát các tòa nhà
+ Phịng Hành chính quản trị: Lập kế hoạch, cung ứng vật tƣ trang thiết bị
thông dụng. Quản lý dự án, quản lý đầu tƣ xây dựng, bảo trì sửa chữa các tịa nhà trong toàn bệnh viện. Quản lý, sửa chữa, duy tu, bảo dƣỡng nhà cửa, kho tàng, vật tƣ, thiết bị thông dụng, các phƣơng tiện vận tải. Phục vụ các buổi hội nghị, đón tiếp các đoàn khách. Bảo đảm cung cấp nƣớc sạch, xử lý chất thải y tế và nƣớc thải, giữ vệ sinh môi trƣờng, cảnh quang trong bệnh viện. Bảo đảm thơng tin liên lạc trong tồn bệnh viện.
+ Phịng Tài chính kế tốn: Căn cứ vào chế độ chính sách hiện hành và kế hoạch cơng tác của Bệnh viện, lập dự toán ngân sách, kế hoạch thu, chi của Bệnh viện và tổ chức thực hiện khi kế hoạch đƣợc phê duyệt. Tổ chức và quản lý chặt chẽ việc thu viện phí theo quy định. Xây dựng định mức chi tiêu cho từng hoạt động cụ thể theo kế hoạch ngân sách và các nguồn thu khác tại Bệnh viện.Tổ chức công tác kế toán tại Bệnh viện theo đúng quy định, thực hiện các nghiệp vụ kế toán hành chính sự nghiệp chính xác, kịp thời. Tổ chức, hƣớng dẫn kiểm tra, giám sát cơng tác kế tốn, chế độ thu chi tại Bệnh viện.
+ Phòng công nghệ thông tin: Tham mƣu cho Ban giám đốc về các nội
dung công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin, kế hoạch mua sắm trang
thiết bị tin học thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng.Quản lý, bảo trì, sửa chữa hệ thống CNTT của bệnh viện. Đƣa ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý các hoạt động của bệnh viện: quản lý ngƣời bệnh, quản lý cấp phát thuốc, quản lý thanh
toán ra viện, quản lý tài chính… đảm bảo tiết kiệm và hiệu quả.
- Khoa Cận lâm sàng
+ Khoa xét nghiệm:Thực hiện các xét nghiệm máu,nƣớc tiểu cho bệnh nhân.
+ Khoa nội soi: Thực hiện các xét nghiệm thuộc chuyên ngành nội soi chuẩn đoán theo yêu cầu của lâm sàng.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
+ Khoa Giải phẫu bệnh: Thực hiện các xét nghiệm, chẩn đốn mơ học và tế
bào học, giúp cho lâm sàng có chẩn đốn xác định, điều trị thích hợp và theo dõi
ngƣời bệnh sau điều trị.
+ Khoa Chẩn đốn hình ảnh - Thăm dị chức năng: Tổ chức thực hiện các kỹ thuật thăm dò chức năng ( điện tim, điện não, đo độ loãng xƣơng…); các kỹ thuật chẩn đốn hình ảnh ( siêu âm, chụp X quang, CT, cộng hƣởng từ…) để chẩn đoán bệnh và theo dõi kết quả điều trị phục vụ yêu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân.
+ Khoa Dinh dƣỡng kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm trong tồn bệnh viện. +Khoa Kiểm sốt nhiễm khuẩn: Xây dựng kế hoạch KSNK định kỳ và hàng
năm . Làm đầu mối xây dựng các quy định, quy trình KSNK trên cơ sở các quy định, hƣớng dẫn chung của Bộ Y tế . Phối hợp với các khoa, phịng có liên quan giám sát cơng tác kiểm soát nhiễm khuẩn tại bệnh viện.
- Khoa Lâm sàng
+ Khoa Khám bệnh : khám bệnh tổng quát, xét nghiệm và điều trị ngoại trú
các chuyên khoa nội, ngoại khoa.
+ Khoa Cấp cứu: Tiếp nhận và điều trị mọi trƣờng hợp ngƣời bệnh cấp cứu
đƣợc chuyển tới bệnh viện. Đánh giá, phân loại tình trạng bệnh và thực hiện các biện pháp cấp cứu thích hợp theo mức độ ƣu tiên cấp cứu cho đến khi ngƣời bệnh qua khỏi tình trạng nguy kịch, mạch, huyết áp ổn định.
+ Khoa Hồi sức cấp cứu: điều trị và chăm sóc tích cực những ngƣời bệnh
ngoại khoa nặng, hỗ trợ chuyên môn và phối hợp điều trị cho các khoa lâm sàng, cận lâm sàng khác trong viện.
+ Khoa Nội B: Chẩn đoán, điều trị và theo dõi các bệnh về thận, bệnh cơ xƣơng
khớp và một số bệnh lý khác.Lựa chọn các cặp cho - ghép thận, điều trị nội trú, ngoại trú và theo dõi tất cả các bệnh nhân đã đƣợc ghép thận và ngƣời cho thận. Hiện tại đang theo dõi điều trị ngoại trú cho bệnh nhân ghép thận, ghép tim, ghép gan.
+ Khoa Nội A: Điều trị thuốc, hƣớng dẫn chế độ ăn, chế độ luyện tập, nghỉ ngơi phù hợp với các bệnh nhân hƣớng dẫn tiêm Insulin đúng cách cho bệnh nhân đái tháo đƣờng điều trị ngoại trú, cách dùng thuốc, cách tự chăm sóc và theo dõi. Thực hiện các thăm dị tại khoa: Điện cơ đồ - Hơ hấp ký - Nội soi phế quản. Chụp mạch máu não DSA và can thiệp nội mạch điều trị các bệnh lý mạch máu não.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
+ Khoa Bệnh nhiệt đới: thu dung điều trị tuyến cuối của các bệnh truyền nhiễm,
các bệnh mang tính xã hội và thời sự hiện nay: Cúm A, HIV/AIDS, Sốt xuất huyết, Sốt rét, Tả, Viêm não- màng não, Uốn ván, Viêm gan siêu vi, Thƣơng hàn….
+ Khoa Bệnh phổi: Khám, kê đơn, chuyển điều trị nội trú và chuyển tuyến cho bệnh nhân lao
+ Khoa Da liễu: hận khám và điều trị các bệnh da và Hansen
+ Khoa Y học cổ truyền: thực hiện các thủ thuật nhƣ: hào châm, điên châm, cấy chỉ, thuỷ trị liệu, nhĩ châm,xoa bóp bấm huyệt. Ngồi ra bốc thuốc nam cổ
truyền cho bệnh nhân.
+ Khoa Ngoại tổng hợp: Khám và điều trị bệnh bằng phẫu thuật, thủ thuật với các bệnh về tiêu hóa gan mật, sỏi thận, sỏi bàng quang, sỏi niệu quản các bệnh về hậu môn trực tràng, các bệnh lý về sinh dục.
+ Khoa Ngoại Chấn thƣơng chỉnh hình: Khám và điều trị chấn thƣơng: gãy xƣơng, trật khớp tứ chi các loại vết thƣơng, vết bỏng. Khám và điều trị các dị tật bẫm sinh hay mắc phải cơ quan vận động. Khám và điều trị các bệnh lý về khớp: tạo hình khớp, thay khớp, nội soi khớp.
+ Khoa Mắt: Thực hiện khám và điều trị tất cả các bệnh về mắt và liên quan đến mắt. Tƣ vấn các bệnh lý về mắt.
+ Khoa Tai mũi họng - Răng hàm mặt: Khám chữa bệnh tai mũi họng, răng
miệng và chỉnh hình hàm mặt.
+ Khoa Ung bƣớu: Thực hiện công tác khám, phát hiện, điều trị bệnh các bệnh
về ung bƣớu.
+ Khoa Phụ sản: Tiếp nhận điều trị và chăm sóc các sản phụ có thai kèm bệnh lý (tiểu đƣờng, tiền sản giật, suy tim, bệnh hô hấp, tăng huyết áp cƣờng giáp,…) và hậu sản.
+ Khoa nhi: Điều trị các bệnh cho trẻ em dƣới 15 tuổi.
+ Khoa Phẫu thuật - Gây mê hồi sức: Đảm trách công tác gây mê hồi sức cho những trƣờng hợp có chỉ định phẫu thuật. Hồi sức tích cực cho bệnh nhân nặng trƣớc và sau phẫu thuật. Phối hợp hỗ trợ cấp cứu và hồi sức cho bệnh nhân tại các
khoa, phòng khác khi cần thiết.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
(Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ)
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Bệnh Viện Đa Khoa Trung Ƣơng Huế cơ sở 2
GIÁM ĐỐC
PHÒNG CHỨC NĂNG KHOA CẬN LÂM SÀNG KHOA LÂM SÀNG
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TỔ CHỨC CÁN BỘ ĐIỀU DƢỠNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ VẬT TƢ THIẾT BỊ KẾ HOẠCH TỔNG HỢP TÀI CHÍNH KẾ TỐN CƠNG NGHỆ TH.TIN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÉT NGHIỆM NỘI SOI GIẢI PHẪU BỆNH CHẨN ĐỐN HÌNH ẢNH THĂM DỊ CHỨC NĂNG
K.SỐT NHIỄM KHUẨN
DƢỢC DINH DƢỠNG KHÁM BỆNH UNG BƢỚU