PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Định hƣớng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám
khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2
Định hƣớng phát triển của bệnh viện tập trung vào một số nội dung sau:
- Tiếp tục thực hiện mục tiêu chất lƣợng của bệnh viện là “Tất cả vì sự hài
lịng của bệnh nhân” là ƣu tiên hàng đầu. Tiếp tục cải tiến quy trình khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lƣợng chuyên môn và chất lƣợng dịch vụ tạo sự hài lòng đối với bệnh nhân. Nghiên cứu, cải tiến và áp dụng mơ hình “5S - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” vào cơng việc hàng ngày tại bệnh viện nhằm đảm bảo an toàn cho ngƣời bệnh, đồng thời tạo thói quen cho nhân viên y tế làm việc thuận tiện, hiệu quả hơn tại các khoa trong toàn Bệnh viện. Thực hiện khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng các dịch vụ y tế tại bệnh viện. Qua đó, bệnh viện sẽ có kế hoạch điều chỉnh những gì bệnh nhân chƣa hài lòng để chất lƣợng
phục vụ ngày càng tốt hơn.
- Tiếp tục thực hiện chính sách quảng bá, thu hút ngƣời có năng lực, trình độ
về làm việc tại Bệnh viện.
- Tiếp tục tuyên truyền, giáo dục cán bộ thực hiện tốt các chủ trƣơng của
Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nƣớc. Đảm bảo tất cả cán bộ nhân viên Bệnh viện không vi phạm các quy định của pháp luật và quy chế của Bệnh viện.
- Tiếp tục nâng cấp phần mềm bệnh án điện tử Bệnh viện, chuẩn hóa và định
dạng dữ liệu đầu ra cho các bảng mẫu, đặc biệt là các bảng mẫu chỉ số và chỉ tiêu
theo dõi kết quả cận lâm sàng. Triển khai hệ thống đƣờng truyền dự phịng cho các
tuyến cáp cơng nghệ thơng tin chính trong Bệnh viện. Triển khai ứng dụng phần mềm xử lý và lƣu trữ hình ảnh y tế. Triển khai trang web của Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Huế - Cơ sở 2 để cung cấp các thông tin về hoạt động của bệnh viện với công chúng. TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
- Quản lý, vận hành, duy tu, bảo dƣỡng, sửa chữa cơ sở hạ tầng, hệ thống kỹ
thuật. Kiểm tra, giám sát, đảm bảo cơng tác mơi trƣờng tồn Bệnh viện: vệ sinh ngoại cảnh, thu gom, vận chuyển chất thải y tế và chất thải sinh hoạt đúng quy định. Bảo đảm cung cấp nƣớc sạch, xử lý nƣớc thải, chất thải y tế, giám sát hoạt động công tác vệ sinh công nghiệp. Quản lý dự án, quản lý đầu tƣ xây dựng, mua sắm trang thiết bị phục vụ hoạt động chung của Bệnh viện. Củng cố và bảo đảm an ninh trật tự trong bệnh viện, an toàn cơng tác phịng cháy chữa cháy, tăng cƣờng hoạt động kiểm tra các phƣơng tiện chữa cháy các khoa phịng. Có kế hoạch duy tu, bảo dƣỡng các trang thiết bị và cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu điều trị và hồi phục của ngƣời bệnh.
- Tăng cƣờng cơng tác bảo trì, sửa chữa các máy móc thiết bị, đặc biệt các
trang thiết bị y tế có giá trị lớn: CT, siêu âm, X quang, máy thở, monitor, sốc tim...Thực hiện cung ứng vật tƣ y tế đáp ứng yêu cầu chuyên môn. Cấp phát theo thực tế sử dụng cho ngƣời bệnh. Phát huy hiệu quả các trang thiết bị chẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm, giải phẫu bệnh để thu hút bệnh nhân đồng thời đáp ứng các yêu cầu của các khoa lâm sàng, hạn chế chuyển bệnh nhân và gửi bệnh phẩm đến các đơn vị y tế khác.
- Bệnh viện cần cam kết thực hiện việc cung cấp dịch vụ với chất lƣợng tốt
nhất, đảm bảo thông tin bệnh nhân đƣợc bảo mật và không để bệnh nhân cảm thấy không thoải mái khi tiếp xúc với nhân viên bệnh viện.
- Cuối cùng, trong tƣơng lai, bệnh viện cần có những chính sách, tạo điều
kiện nhiều hơn cho bệnh nhân trong thanh toán chi phí bằng cách đƣa ra nhiều chính sách về giá dịch vụ nhƣ giảm giá đối với bệnh nhân có hồn cảnh đặc biệt hay áp dụng những gói giảm giá khám bệnh theo quý, năm nhằm khuyến khích, thu hút bệnh nhân.