PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.5. Kinh nghiệm nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh
đo lƣờng chất lƣợng chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện. Từ đó đƣa cái các kiến nghị cho các nhà quản lý bệnh viện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của ngƣời bệnh. [13]
- Nghiên cứu của Tăng Thị Lưu “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đà nẵng” với mơ hình đề xuất gồm các tiêu chí: Ấn tƣợng
ban đầu;Hiệu quả liên tục; Sự thích hợp; Thơng tin; Tính hiệu dụng; Quan tâm và chăm sóc; Danh tiếng của Bệnh viện; Viện phí. Những yếu tố trên đã ảnh hƣởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu của tác giả đã đƣa vào 8 nhân tố để nghiên cứu sự hài lịng của ngƣời bệnh. Do đó nghiên cứu này mang tính khái qt về sự hài lịng của ngƣời bệnh. Kết quả cho chúng ta biết đƣợc các yếu tố tác động vào sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện. Điều này thực sự hữu ích đối với nhà quản lý bệnh viện và hệ thống y tế vì họ có thể theo dõi và kiểm soát sự hài lịng của bệnh nhân thơng qua điều chỉnh các yếu tố tác động vào nó. Hạn chế của nghiên cứu này tập trung nghiên cứu trong một phạm vi tƣơng đối hẹp là bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng. Một số yếu tố khác cũng tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân chƣa đƣợc phát hiện ra.
1.5. Kinh nghiệm nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh bệnh
Những năm qua, ngành y tế Việt Nam đã có những bƣớc phát triển vƣợt bậc trong hoạt động chun mơn, góp phần mang đến nhiều dịch vụ y tế chất lƣợng cho ngƣời bệnh. Bắt kịp sự phát triển của y học thế giới và khu vực, hƣớng tới mục tiêu “Tất cả vì sự hài lịng của ngƣời bệnh” trong thời gian qua, nhiều bệnh viện tại Việt Nam đã triển khai nhiều hoạt động để nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh. Bộ Y tế đã phát động các bệnh viện cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hƣớng tới sự hài lòng của ngƣời bệnh”.
Để có thể phục vụ tốt cho ngƣời bệnh thì đội ngũ thầy thuốc phải là những ngƣời có chun mơn, trình độ cao. Do đó, đội ngũ thầy thuốc của bệnh viện thƣờng xuyên đƣợc tạo điều kiện học tập, nâng cao chuyên môn thông qua các lớp
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
ngoài nƣớc. Các bệnh viện trong nƣớc đã mời các chuyên gia nƣớc ngoài tới chuyển
giao các kỹ thuật mới và phức tạp.
Các bệnh viện cũng đang thực hiện cải tiến các quy trình đón tiếp ngƣời bệnh: thực hiện tốt quy chế giao tiếp với ngƣời bệnh, khơng có sai sót lớn về chun mơn, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ ngƣời bệnh, đầu tƣ cơ sở vật chất, ứng dụng triển khai công nghệ thông tin vào công tác quản lý khám, chữa bệnh đạt hiệu quả cao. Đơn giản hóa các thủ tục hành chính.
Với mục đích giúp ngƣời bệnh có thể tiếp cận nhanh với các dịch vụ y tế của bệnh viện, giảm thời gian chờ đợi khám bệnh, nhiều bệnh viện đã tiến hành thành lập đơn vị hƣớng dẫn ngƣời bệnh., họ có nhiệm vụ đón tiếp ngƣời bệnh tại cổng bệnh viện, tại phòng khám; hƣớng dẫn, giải đáp các thắc mắc cũng nhƣ nhắc nhở kịp thời ngƣời bệnh và ngƣời nhà chấp hành đúng quy định của bệnh viện; giúp
ngƣời bệnh đi làm các xét nghiệm, làm thủ tục nhập viện, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của ngƣời nhà và ngƣời bệnh.
Các bệnh viện còn tiến hành thành lập đơn vị với nhiệm vụ giải đáp các thắc
mắc của ngƣời bệnh liên quan tới quy trình khám bệnh, các thủ tục giấy tờ cần thiết thơng qua hệ thống hịm thƣ góp ý, email, website bệnh viện,…
Để đánh giá phản hồi của ngƣời bệnh đang điều trị nội trú, Hội đồng ngƣời bệnh vẫn đƣợc các bệnh viện duy trì hoạt động để lấy ý kiến, đóng góp của ngƣời bệnh về các mặt: khám chữa bệnh, thái độ, chất lƣợng phục vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị trong bệnh viện.
Cùng với đó, ngành Y tế cần thực hiện tự chủ bệnh viện, từ các bệnh viện
tuyến trung ƣơng tới trạm y tế xã, cùng với mở rộng bảo hiểm y tế để đảm bảo kinh phí khám chữa bệnh. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từ hoạt động bảo hiểm, nhà thuốc, thậm chí tất cả các thơng tin liên quan đến phịng bệnh, trị bệnh, phác đồ điều trị bệnh, để ngƣời dân hiểu rõ, chia sẻ với ngành y nhiều hơn.