3.1. Phương hướng hoàn thiện pháp luật về dịch vụ quảng cáo trên truyền
3.1.3. Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng
Hiện nay, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được Nhà nước chú trọng và quan tâm. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 đã đi vào thực tế, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trước những ―mánh khóe‖ làm ăn của doanh nghiệp. Dù là thương nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo hay thương nhân quảng cáo thì mục tiêu hàng đầu là tìm kiếm lợi nhuận. Do đó, trong hoạt động QCTTH, quyền lợi của người tiêu dùng rất dễ bị xâm phạm, bởi họ thường là bên yếu thế hơn.
Cụ thể, QCTTH thường đưa ra các thông tin mang tính phóng đại, những mô tả không chân thật về chất lượng sản phẩm…để lôi kéo khán giả, nhằm tăng cầu mua sắm. Người tiêu dùng sẽ dễ dàng tin theo các lời giới thiệu hấp dẫn của QCTTH và trở thành ―khách hàng‖ bị lừa dối. Về lâu dài khi đã nhận thấy chất lượng sản phẩm không như quảng cáo, người tiêu dùng trở nên mất niềm tin vào truyền hình. Điều này vừa ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng, vừa gây nguy cơ đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp chấp hành pháp luật tốt, đồng thời cũng sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động truyền hình của các nhà đài.
Ngoài ra, các quảng cáo trên truyền hình đang có xu hướng lợi dụng lòng thương, sự hảo tâm của người tiêu dùng để tăng doanh số bán hàng. Hay xen quảng cáo một cách ―trơ trẽn‖ trong các chương trình phim truyện, giải trí. Chính những quảng cáo phản cảm này đã gây ra bức xúc trong dư luận. Rõ ràng, người tiêu dùng là đối tượng dễ bị lợi dụng và dễ bị xâm phạm quyền lợi. Do đó, pháp luật quảng cáo cần phải hoàn thiện theo hướng tăng cường các biện pháp nhằm bảo vệ khán giả truyền hình. Bảo vệ và nâng cao vị thế của người tiêu dùng cũng là một cách đẩy lùi những sai phạm từ phía thương nhân, góp phần nâng cao trách nhiệm của các thương nhân với các hành vi của mình, từ đó nâng cao chất lượng của dịch vụ quảng cáo trên truyền hình.