Tiêu chí Câu trả lời Phần trăm(%) Phần trăm so với mẫu (%)
Truyền hình báo chí 38 16,0 25,3
Internet 55 23,2 36,7
Nhân viên trực tiếp 30 12,7 20,0 Bạn bè người thân 95 40,1 63,3
Tờ rơi 14 5,9 9,3
Khác 5 2,1 3,3
Tổng 237 100,0 158,0
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả năm 2019)
Từ đó ta có thể nhận ra kênh thông tin cần đầu tư chú trọng nhất vẫn là Internet, còn về bạn bè, người thân thì ta cần phải xúc tiến bằng các cách thức chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và các yếu tố hình ảnh từ đó có thể gây ấn tượng tốt với khách hàng. Để hình ảnh và thông tin từ nhà mạng có thể dễ dàng lan truyền rộng rãi hơn nữa.
3.3. Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng
3.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo.
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009)
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 7 thành phần chính: “Sản phẩm dịch vụ ” được đo bằng 5 biến quan sát, “Giá cả dịch vụ” được đo bằng 3 biến quan sát,“Phân phối ” được đo bằng 4 biến quan sát, “Xúc tiến” được đo bằng 3 biến quan sát, “Con người” được đo bằng 4 biến quan sát, “Phương tiện hữ hình” được đo bằng 3 biến quan sát và “Quy trình dịch vụ” được đo bằng 4 biến quan sát.
Kết quả kiểm định độ tin cậy: Cronbach’s Alpha đối với các thành phần nghiên cứu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả hầu hết các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6.
Đối với các biến trong khi chạy kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 chỉ có biến CN4 hệ số tương quan biến tổng dưới 0,3(0,287) nên tác giả sẽ không đưa biến này vào chạy kiểm định tiếp theo. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được thể hiện trong bảng dưới đây:
Bảng 11 : Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lập Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1. Sản phẩm dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0,893 DV1 0,758 0,865 DV2 0,781 0,860 DV3 0,796 0,856 DV4 0,651 0,890 DV5 0,713 0,876
2. Giá cả dịch vụ: Cronbach’s Alpha =0,850
GC1 0,721 0,790
GC2 0,736 0,779
GC3 0,706 0,804
3. Phân phối dịch vụ: Cronbach’s Alpha =0,805
PP1 0,609 0,780
PP2 0,647 0,739
PP3 0,704 0,679
4. Xúc tiến: Cronbach’s Alpha =0,826
XT1 0,642 0,788
XT2 0,719 0,762
XT3 0,681 0,775
XT4 0,636 0,788
XT5 0,451 0,840
5. Con người: Cronbach’s Alpha =0,769
CN1 0,715 0,637
CN2 0,728 0,634
CN3 0,619 0,686
CN4 0,287 0,862
6. Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha =0,869
HH1 0,732 0,833
HH2 0,774 0,793
HH3 0,746 0,821
7. Quy trình dịch vụ: Cronbach’s Alpha =0,750
QT1 0,451 0,740
QT2 0,583 0,675
QT3 0,555 0,693
QT4 0,614 0,654
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả năm 2019)
Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định sử dụng” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,880. Như vậy thang đo “Quyết định sử dụng” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện tiếp kiểm định tiếp theo.