giá hợp lý Tốc độ ổn định Chăm sóc khách hàng tốt Các CTKM hấp dẫn Khác Tổng FPT 28 26 15 4 2 50 VNPT 19 31 13 7 4 47 VIETTEL 25 36 23 6 2 51 Tổng 70 91 50 16 8 146
(Đơn vị: Số lượt trả lời)
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả năm 2019)
Dựa vào bảng lý do lựa chọn nhà mạng ta thấy rằng, mục đích và mong muốn khi mà khách hàng chọn một dịch vụ Internet cáp quang trước hết đó là tốc độ ổn định chiếm 61,5% với số lượng người chọn là 91 người. Tiếp theo sau đó mức độ ưu tiên
của người dùng đó là mức giá hợp lý với tỉ lệ 48,6%. Rồi mới đến các yếu tố khác như là Dịch vụ CSKH tốt (33,8%) và CTKM hấp dẫn (10,8%).
Tiếp theo quan sát bảng lý do lựa chọn để có thể thấy rõ hơn các nhà mạng và các lý do lựa chọn nhà mạng đó. Ở bảng lý do lựa chọn ta thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel chiếm vị trí khá nổi trội nhất khiến khách hàng lựa chọn dịch vụ với 23 người tương ứng 46%. Qua đó ta có thể thấy được dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel khá tốt làm hài lòng được khách hàng.
Ngoài ra, điểm nổi bật thứ hai ở bảng này đó là lý do lựa chọn do tốc độ ổn định của nhà mạng Viettel chiếm hơn 39,6% lý do lựa chọn do tốc độ ổn định với số lượng người là 36 người. Dựa vào số liệu đó ta có thể thấy về chất lượng tốc độ ổn định của Viettel đã chiếm được lòng tin của khách hàng.
FPT là một nhà mạng còn khá trẻ so với hai anh cả là Viettel và VNPT trên địa bàn thành phố Huế nên ta có thể thấy các chỉ số về Dịch vụ CSKH và mức giá hợp lý được chú trọng đối với nhà mạng này.
Mục đích sử dụng theo nhà mạng của khách hàng