10. KẾT CẤU LUẬN VĂN
1.4 Vai trò của chính sách công nghệ thông tin với dịch vụ khách sạn hiện
Như phần định nghĩa luận văn vừa nêu ra, chính sách công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp. Vậy đó là những doanh nghiệp nào? Chỉ đơn thuần là doanh nghiệp sản xuất? Và chính sách công nghệ thông tin sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp đó năng suất gấp 5, gấp 10 lần? Thực tế thì, không chỉ riêng có
Ứng dụng công nghệ thông tin vào tổ chức - Triết lý và chính sách - Có một phần mềm tổng thể
các doanh nghiệp sản xuất mà với cả các doanh nghiệp dịch vụ cụ thể là doanh nghiệp dịch vụ khách sạn, việc có một chính sách công nghệ thông tin rõ ràng và cách áp dụng nó cũng đóng vai trò vô cùng lớn. Vậy chúng ta cùng xem chính sách công nghệ thông tin sẽ có vai trò như nào với ngành dịch vụ khách sạn hiện đại.
Cũng như những ngành sản xuất, dịch vụ khách sạn cũng rất cần đến công nghệ nhằm tiết kiệm nhân lực, mở rộng sức phục vụ khách, tăng tốc độ phục vụ khách, tốc độ dọn dẹp phòng ốc và làm mới các trang thiết bị trong phòng. Điều này chỉ có thể thực hiện được nếu có một chính sách áp dụng công nghệ rõ ràng và hữu hiệu. Đối với các khách sạn thuộc các tập đoàn lớn trên thế giới thì họ rất chú trọng tới chính sách công nghệ thông tin, chính sách đầu tư cho công nghệ nhằm góp phần tạo nên nền tảng và sự tồn tại vững chắc của các khách sạn đó. Trên thế giới, thậm chí người ta mang thước đo về trình độ công nghệ dịch vụ khách sạn làm tính cạnh tranh cho riêng mỗi khách sạn. Điều này không chỉ xuất phát từ các chuyên gia đánh giá khách sạn mà ngay cả các khách hàng, họ cũng coi tính cạnh tranh giữa các khách sạn thông qua trình độ công nghệ là yếu tố hàng đầu cho sự lựa chọn của họ. Chúng ta thử tưởng tượng xem, với một khách sạn lớn với hệ thống khoảng mấy chục tầng phòng ở, với các nhà hàng và khuôn viên rộng lớn, nếu sử dụng yếu tố con người để thông tin với nhau thì sẽ mất bao nhiêu thời gian cho việc này, và cần tới bao nhiêu con người cho việc này và liệu họ có còn tập trung vào công việc được không nếu cả ngày chỉ có việc liên lạc thông tin đã hết giờ làm việc. Chính vì thế, việc có một chính sách rõ ràng cho việc sử dụng tối đa các thiết bị hỗ trợ công nghệ thông tin như: điện thoại, bộ đàm, email, máy tính kiểm soát hệ thống và một phần mềm quản lý toàn bộ hệ thống để mà một người ngồi tại bàn làm việc, chỉ với một thao tác nhỏ có thể biết được toàn bộ hoạt động khách sạn đang diễn ra như thế nào và làm thế nào để tìm được các cá nhân cần thiết là vô cùng đơn giản. Mặt khác, bây giờ,
máy tính bảng và máy điện thoại thông minh cá nhân ngày càng kết nối được với nhiều các thiết bị phụ trợ. Lúc này rất cần công nghệ thông tin thâm nhập và phát huy vào hệ thống khách sạn cho hợp với xu thế. Ngoài ra, chính sách công nghệ thông tin còn đóng vai trò quan trọng vào sự thành công trong kinh doanh cũng như trong việc tiếp thị hình ảnh cho khách sạn. Ngày nay, người dùng thường sử dụng các trang mạng cá nhân như twiter, facebook, yahoo, skype... Việc kết nối được thông tin và hình ảnh của khách sạn tới các trang mạng xã hội như vậy sẽ góp phần quảng bá hình ảnh khách sạn. Ngoài ra, các khách sạn cũng từ đó phải có ý thức nâng cao nghiệp vụ và giữ hình ảnh của mình, bởi vì, chỉ cần một nhận xét không hay của một khách hàng được đăng lên facebook cá nhân của họ hoặc đăng lên các trang du lịch khách sạn trên toàn cầu thì uy tín và hình ảnh của các khách sạn sẽ bị suy giảm đáng kể, từ đó kinh doanh sẽ bị thiệt hại. Như vậy, vai trò của chính sách công nghệ thông tin trong lúc này tại các khách sạn phải được đặt lên hàng đầu.
Tóm lại, chính sách công nghệ thông tin có vai trò vô cùng quan trọng trong dịch vụ khách sạn hiện đại. Đã nói tới khách sạn là phải nói tới sự tiện nghi, sạch sẽ và đổi mới tương thích các ứng dụng công nghệ thông tin mới trên thế giới.