Các kênh thông tin Số lƣợt lựa chọn (lƣợt) Tỷ lệ (%)
Phim, phát thanh, truyền hình 4 2.3
n phẩm quảng cáo 21 12.2
Trang web du lịch Việt Nam 17 9.9
Gia đình, bạn b 37 21.5
Từ sách báo, tạp chí 1 6
Các trang web trên thế giới 28 16.3
Khác 9 5.2
Tổng cộng 172 100
(Nguồn: Số liệu điều tra trong phạm vi đề tài)
Trong kết quả điều tra này có 79% khách Nga không gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về du lịch của Khánh Hòa, 21% gặp một số khó khăn về thông tin du lịch của tỉnh. Trong đó: Không có thông tin quảng cáo về du lịch Khánh Hòa bằng tiếng Nga (38.1%); Ít hội chợ - triển lãm giới thiệu về du lịch Khánh Hòa tại Nga (42.9%); Không có trang web chính thống về du lịch Khánh Hòa cho thị trƣờng khách Nga (19%).
Đánh giá về sự phổ biến các thông tin du lịch của tỉnh khi du khách Nga đang đi du lịch tại Khánh Hòa: 17% du khách cho rằng sự phổ biến thông tin này
rất tốt; 40% du khách cho rằng thông tin du lịch tại đây tốt, 36% đánh giá ở mức
bình thường, 6% du khách Nga ít hài lòng về sự phổ biến thông tin du lịch, 1%
không hài lòng. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.66 – tức là đạt mức tốt. Qua kết quả thống kê của số liệu điều tra, ta thấy rằng thông tin về du lịch trong địa bàn tỉnh đã đƣợc cung cấp đến du lịch khá phong phú. Tuy nhiên, cơ quan quản lý du lịch cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá về du lịch tại địa phƣơng nhiều hơn nữa đến với du khách để họ có thể nắm bắt và thực hiện nhu cầu tiêu dùng du lịch của mình.
2.3.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách Nga
Thời gian qua các đơn vị kinh doanh du lịch tại Khánh Hòa đã dựa vào lợi thế tài nguyên du lịch phong phú để hình thành các sản phẩm du lịch và đáp ứng đƣợc phần nào nhu cầu du lịch cho du khách Nga.
Khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa rất thích các sản phẩm liên quan đến biển đảo nhƣ tắm biển, tắm nắng, lặn biển, thƣởng thức hải sản tƣơi sống, tham quan các đảo và họ thƣờng có hoạt động nghỉ dƣỡng tĩnh tại các resort khép kín nhƣ Vinpearl Land, Hon Tam Resort, Ana Mandra Resort, Sixsenses Ninh Van bay,
White Sand Dốc Lết Resort… du khách Nga dành phần lớn thời gian để nghỉ dƣỡng, hƣởng thụ các dịch vụ tại đây hơn là tham quan du lịch tại các điểm du lịch văn hóa, chính vì vậy hầu hết các cơ sở lƣu trú đều nhắm đến khách Nga là thị trƣờng chính. Các dịch vụ phục vụ cho khách Nga đều đƣợc những cơ sở này quan tâm đƣa vào nhƣ các món ăn ngƣời Nga ƣa thích có trong thực đơn, chất lƣợng buồng phòng đƣợc nâng cấp để đáp ứng và giúp thỏa mãn đƣợc nhu cầu cho du khách. Đánh giá sự hài lòng về ẩm thực tại Khánh Hòa, 29% du khách Nga cho rằng các món ăn thức uống tại đây rất tốt, 34% du khách đánh giá tốt. Tuy nhiên có đến 33% du khách Nga cho rằng ẩm thực tại Khánh Hòa bình thường và 4% đánh giá ít hài lòng. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.88, tức là sự hài lòng du khách Nga về ẩm thực tại Khánh Hòa là tốt. Việc đánh giá ẩm thực sẽ phụ thuộc vào khẩu vị, giác quan của từng du khách cho nên các đơn vị kinh doanh du lịch cần tìm hiểu kỹ nhu cầu ẩm thực của đối tƣợng khách Nga để đáp ứng phù hợp.
Ngoài ra, các dịch vụ bổ sung nhƣ mát xa, xông hơi… cung cấp cho khách du lịch Nga luôn đƣợc quan tâm vì nguồn thu từ hoạt động này khá lớn, do đó chất lƣợng các dịch vụ này luôn đƣợc quản lý chặt chẽ và các dịch vụ mới luôn đƣợc doanh nghiệp nghiên cứu đƣa vào phục vụ khách. Điều này thể hiện qua việc đánh giá các dịch vụ bổ sung trong hoạt động du lịch tại Khánh Hòa của khách Nga: Rất tốt 27%, tốt 29%, bình thường 34%, ít hài lòng 9%, không hài lòng 1%. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.72 – đạt mức tốt. Để nâng cao tỷ lệ đánh giá của du khách về các dịch vụ bổ sung thì các đơn vị kinh doanh du lịch đặc biệt các cơ sở kinh doanh lƣu trú cần cung cấp các dịch vụ bổ sung phong phú đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng cho du khách.
Bên cạnh đó, một số đơn vị cung cấp các tour du lịch đang chú trọng đến thị trƣờng khách Nga. Vì đặc thù du khách Nga rất thích biển, nên hầu hết các tour du lịch phục vụ khách du lịch Nga đều gắn liền với biển. Tùy thuộc vào thời gian của mình, du khách có thể lựa chọn những chƣơng trình du lịch đang đƣợc các doanh nghiệp du lịch chào bán. Đối với du khách có thời gian du lịch ít, có thể tham gia một số tour du lịch đi về trong ngày nhƣ dã ngoại biển Dốc Lết, du ngoạn đảo Hòn
du lịch sông Cái, du ngoạn đầm Nha Phu … ên cạnh đó, các công ty du lịch cung cấp thêm cho khách du lịch các tour ở lại qua đêm, để du khách có thể tham gia các trò chơi lửa trại và thƣởng thức hải sản nƣớng nhƣ đêm Hòn Tằm, tour du lịch sinh thái Hòn Bà – Thác Thiên Thai – Bãi Dài, tour du lịch sinh thái vịnh Vân Phong, tour du lịch Đảo Bình Ba – đầm Nha Phu – Hòn Lao – Đảo Khỉ, tour du lịch Đảo Bình Ba – Suối Hoa Lan – Wonder Park, tour du lịch Wonder Park – Đầm Nha Phu – Hòn Hèo – Đảo Khỉ… Các công ty du lịch luôn thiết kế các tour du lịch theo yêu cầu của du khách để giúp du khách thỏa mãn đƣợc nhu cầu du lịch theo sở thích của mình. Với sự đa dạng của các tour du lịch, chắc chắn sẽ đáp ứng đƣợc nhu cầu du lịch của khách Nga. Tuy nhiên, theo số liệu điều tra của đề tài, du khách Nga đánh giá về sự đặc sắc và đa dạng của các tour du lịch mà họ đã sử dụng khi du lịch tại Khánh Hòa vẫn có sự khác biệt. Trong đó, đánh giá sự hài lòng mức rất tốt chiếm tỷ lệ 14% – đây là tỷ lệ rất thấp, thể hiện sự đơn giản, nghèo nàn trong các tour du lịch. Trong khi đó mức đánh giá tốt chiếm tỷ lệ 25%, mức bình thường có tỷ lệ cao nhất – 47%, điều này cho thấy các tour du lịch tại Khánh Hòa không nổi trội, không có ấn tƣợng đặc biệt đối với du khách. Mức đánh giá ít hài lòng chiếm tỷ lệ 13%,
không hài lòng là 1%. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.38, tức là đạt mức bình thường. Điều này cần đặt ra câu hỏi về chất lƣợng của những tour du lịch này nhƣ thế nào Có đáp ứng đƣợc mong muốn của du khách hay chƣa
Khách Nga cũng dành phần lớn chi phí chuyến đi cho hoạt động mua sắm. Một số sản vật địa phƣơng rất đƣợc ƣa chuộng nhƣ cà phê, hải sản tƣơi sống, trái cây, một số mặt hàng lƣu niệm…cũng đƣợc các cửa hàng kinh doanh trên dọc đƣờng biển đáp ứng. Đối với hoạt động mua sắm tại Khánh Hòa, theo số liệu điều tra, đánh giá về sự hài lòng khách Nga nhƣ sau: 10% du khách đánh giá rất tốt về hoạt động này, 41% là tốt, 34% bình thường, 12% ít hài lòng, 3% không hài lòng. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.43, tức là hoạt động mua sắm theo đánh giá của du khách Nga là tốt. Để luôn duy trì mức đánh giá này của du khách, ngành du lịch và các đơn vị kinh doanh du lịch cần đầu tƣ nhiều hơn nữa các khu mua sắm với nhiều mặt hàng đa dạng, đặc biệt hàng thủ công mỹ nghệ, tơ tằm, đặc sản…để phục
Bên cạnh đó, một số điểm vui chơi giải trí cũng đang nhắm đến thị trƣờng khách Nga. Dịch vụ cung cấp các hoạt động vui chơi giải trí tại Khánh Hòa ngày càng đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nói chung và khách Nga nói riêng. Một số doanh nghiệp đã đầu tƣ cơ sở vật chất, thiết kế các trò chơi phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách Nga nhƣ những trò chơi trên biển, trò chơi cảm giác mạnh sẽ giúp cho du khách Nga có đƣợc một chuyến du lịch thật ấn tƣợng và thoải mái. Theo kết quả điều tra, khách Nga đã đánh giá sự hài lòng về các hoạt đông vui chơi giải trí nhƣ sau: Rất tốt 18%, tốt 34%, bình thường 38%, ít hài lòng 10%; Tiêu chí này đạt giá trị trung bình là 3.6 tức là đạt mức tốt.
Đi k m với các hoạt động mua sắm, vui chơi giải trí…thì dịch vụ viễn thông cũng nâng cấp để đáp ứng nhu cầu trao đổi, tìm kiếm các thông tin cho du khách. Theo số liệu điều tra của đề tài về các dịch vụ thông tin – viễn thông tại Khánh Hòa, 15% du khách Nga cho rằng các dịch vụ thông tin – viễn thông rất tốt, trong khi đó 26% du khách cho rằng dịch vụ này tốt, 45% du khách đánh giá về dịch vụ này ở mức bình thường, 12% họ ít hài lòng, 2% không hài lòng về dịch vụ. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 3.4 – tức là đạt mức bình thường.
Tuy vẫn còn những tồn tại nhất định ở những sản phẩm, dịch vụ du lịch cung cấp cho khách Nga, nhƣng có thể thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa đã phần nào đáp ứng đƣợc nhu cầu cho thị trƣờng du khách Nga, góp phần làm tăng sự hài lòng cho du khách và tăng nguồn thu cho địa phƣơng.
2.4. Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và thách thức (Phân tích SWOT) trong phát triển thị trƣờng Nga của du lịch Khánh Hòa phát triển thị trƣờng Nga của du lịch Khánh Hòa
2.4.1. Điểm mạnh
Khánh Hòa có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn phong phú. Hơn 200 km đƣờng bờ biển, nhiều bãi biển đẹp, không khí trong lành nhƣ Nha Trang, Dốc Lết, Đại Lãnh, ãi Dài…Nhiều bãi biển đang là tiềm năng để khai thác du lịch nhƣ Vân Phong, Cam Ranh…Trên 200 đảo lớn nhỏ nhiều đảo, vịnh đƣợc đƣa vô khai thác du lịch rất tốt nhƣ Hòn Tre, Đảo Khỉ, Đảo Yến, ãi Trũ, đầm Nha Phu… Có khu bảo tồn Hòn Mun – khu dự trữ sinh vật biển lớn nhất Đông Nam Á.
Có 05 suối nƣớc nóng có tác dụng chữa bệnh và khai thác nƣớc uống. Hiện nay có 03 điểm phục vụ khách tắm nƣớc suối khoáng là Tháp Bà, I-Resort, Trăm Trứng.
Nhiều di tích, lễ hội đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm hiểu cho du khách nhƣ Tháp Bà, thành cổ Diên Khánh, mộ bác sĩ Yersin, Nhà thờ Chánh tòa Nha Trang, lễ hội Tháp Bà, lễ hội Cá Voi, lễ hội Am Chúa…
Với sự đa dạng của các dân tộc sinh sống trên địa bàn tỉnh tạo ra nét văn hóa ẩm thực đặc sắc, hấp dẫn. Đặc biệt hải sản phong phú đáp ứng đƣợc nhu cầu ẩm thực cho khách.
Khí hậu Khánh Hòa vừa chịu sự chi phối của khí hậu nhiệt đới gió mùa, vừa mang tính chất của khí hậu đại dƣơng nên tƣơng đối ôn hòa, nhiệt độ trung bình năm là 26.50C. Số giờ nắng/năm là 2,380 giờ, rất phù hợp với nhu cầu trú đông của khách Nga.
Khánh Hòa đã trở thành điểm đến của nhiều sƣ kiện lớn của Việt Nam và Thế Giới nhƣ Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới ngƣời Việt 2007 và 2009, Hoa hậu Hoàn vũ 2008, Hoa hậu Trái Đất 2010...Cùng với Festival Biển (Nha Trang) đƣợc tổ chức hai năm một lần góp phần quảng bá du lịch Khánh Hòa ra với thế giới. Nhiều dự án du lịch, nhiều tập đoàn và thƣơng hiệu khách sạn lớn trong và ngoài nƣớc đầu tƣ xây dựng tại Khánh Hòa đã tăng khả năng đáp ứng nhu cầu về lƣu trú, ẩm thực cho du khách Nga.
Việt Nam miễn visa cho khách Nga 15 ngày đã tạo ra tâm lý thoải mái hơn và kích thích du khách Nga khi ra quyết định du lịch Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng.
Sự hợp tác giữa Việt Nam và Liên bang Nga tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch phát triển nhƣ mở các đƣờng bay thẳng từ Nga sang Khánh Hòa và ngƣợc lại. Tầng suất các chuyến bay đƣợc tăng lên nhiều hơn.
Sự hiếu khách của ngƣời dân địa phƣơng đã tạo sự thoải mái, an tâm cho du khách Nga khi đến Khánh Hòa.
2.4.2. Điểm yếu
Chƣa có trang thông tin điện tử bằng tiếng Nga hoàn chỉnh để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch của thị trƣờng.
Thị trƣờng khách Nga biết rất ít thông tin về du lịch Khánh Hòa.
Chƣa có nghiên cứu sâu về thị trƣờng Nga để đƣa ra các chiến lƣợc tối ƣu thu hút khách và hình thành sản phẩm du lịch phục vụ khách.
Chƣa phối hợp chặt chẽ trong cung ứng dịch vụ và sản phẩm du lịch giữa các cơ sở kinh doanh du lịch.
Sản phẩm du lịch còn đơn điệu, chƣa đa dạng và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách, do đó chƣa khai thác hết khả năng chi tiêu, kích thích tiêu dùng của du khách Nga.
Chƣa có doanh nghiệp lữ hành của Khánh Hòa trực tiếp đƣa khách Nga sang du lịch.
2.4.3. Cơ hội
Trong “Chương trình hành động ngành Du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2012 – 2015 và định hướng đến năm 2020” du lịch Khánh Hòa đã xác định du lịch biển đảo là sản phẩm du lịch chính tạo thƣơng hiệu cho Khánh Hòa, đồng thời cũng xác định thị trƣờng du lịch Nga là thị trƣờng trọng điểm. Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi để du lịch tỉnh có những hoạt động thu hút khách Nga đến Khánh Hòa.
Ngành du lịch tỉnh đã triển khai một số hoạt động marketing du lịch tới thị trƣờng này nhƣ đón tiếp các đoàn famtrip là giám đốc các doanh nghiệp tại Nga sang tìm hiểu để mở rộng thị trƣờng; quảng bá du lịch Khánh Hòa tại hội chợ Otdykh Leisure Moscow…đã tạo điều kiện cho khách Nga tìm hiểu về du lịch tỉnh.
Xu hƣớng đi du lịch của khách Nga đến các nƣớc ở khu vực châu Á với bờ biển dài, sạch đẹp tăng lên hàng năm.
Dịch vụ du lịch tại Nga còn đắt đỏ, chƣa chuyên nghiệp sẽ tạo cơ hội cho du lịch Khánh Hòa.
2.4.4. Thách thức
Ngành du lịch tỉnh cần tạo mọi điều kiện để du khách Nga dễ dàng tiếp cận điểm du lịch Khánh Hòa vì khoảng cách địa lý quá xa, khó khăn trong việc tiếp cận,
Cần quản lý tốt về mức giá, hiện nay giá cả dịch vụ còn cao so với một số địa phƣơng, tình trạng chèn ép khách vẫn còn xảy ra.
Cần giải quyết tốt tình trạng ô nhiễm môi trƣờng tại một số khu vực trong thành phố do nƣớc thải, rác thải thải thẳng ra biển.
Ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa cần hạn chế tác động do biến động của nền kinh tế thế giới, điều này sẽ ảnh hƣởng đến nhu cầu du lịch và khả năng chi tiêu của khách nói chung và du khách Nga nói riêng.
Ngành du lịch tỉnh cần có chiến lƣợc phát triển ổn định thị trƣờng khách Nga do có nhiều điểm đến với bãi biển đẹp, khí hậu mát m cùng thu hút khách Nga nhƣ Phan Thiết, Đà Lạt, Đà Nẵng…và một số nƣớc trong khu vực mà khách Nga quan tâm nhƣ Thái Lan, Malaixia, Trung Quốc…
Luôn đảm bảo Khánh Hòa là điểm đến an toàn và thân thiện để tạo tâm lý yên tâm cho khách khi đi du lịch.
Tiểu kết chương 2
Chƣơng này đã giới thiệu tổng quan về tình hình phát triển du lịch Khánh Hòa. Đồng thời đã phân tích, khái quát tình hình khách du lịch Nga đến Khánh Hòa trong thời gian vừa qua thông qua các chỉ tiêu và số lƣợng khách, cơ cấu khách, đặc điểm nhân khẩu và đặc điểm tiêu dùng du lịch.
Hoạt động thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa đã đạt đƣợc những hiệu