Ngƣời c ng đi du lịch
Trƣớc đây du khách Nga thƣờng không thích đi du lịch với con cái nhƣng hiện nay họ lại thích đi du lịch cùng với gia đình. Theo số liệu điều tra của đề tài, du khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa cùng với gia đình chiếm tỷ lệ cao nhất là 59%, tiếp theo là đi cùng với bạn bè chiếm tỷ lệ 29%. Tỷ lệ đi du lịch một mình của khách Nga chỉ chiếm 12%.
Số lần du lịch tại Khánh Hòa của du khách Nga
Sở thích của khách du lịch Nga là nghỉ dƣỡng biển nên hầu hết những điểm đến của đối tƣợng khách này là những nơi có biển đẹp. Khánh Hòa là nơi có nhiều bãi biển đẹp, nổi tiếng. Đây là yếu tố để thu hút du khách Nga đến nghỉ dƣỡng. Theo kết quả điều tra có 91% du khách Nga lần đầu tiên đi du lịch tại Khánh Hòa, 6% đến lần thứ hai và 3% đã nhiều lần đi du lịch Khánh Hòa. Nhƣ vậy với tỷ lệ khách Nga đi du lịch tại Khánh Hòa hơn hai lần chƣa cao (9%), điều này đặt ra câu hỏi các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa đã thực sự ấn tƣợng để thu hút, hấp dẫn du khách hay chƣa Và cần phải có những sản phẩm đặc trƣng riêng biệt, đa dạng, đổi mới sản phẩm du lịch cung cấp cho các phân đoạn thị trƣờng.
Cũng theo kết quả điều tra, tỷ lệ quay lại Khánh Hòa du lịch của khách Nga chiếm tỷ lệ cao với 76%. Khách Nga không quay trở lại chiếm tỷ lệ thấp chỉ 4%, trong khi đó tỷ lệ khách không có dự định quay trở lại vẫn còn cao chiếm 20%. Vì vậy các doanh nghiệp du lịch và đơn vị quản lý hoạt động du lịch của tỉnh Khánh Hòa cần phải đƣa ra các chính sách và các sản phẩm du lịch đa dạng thu hút du khách Nga nhằm giảm tỷ lệ khách chƣa có dự định quay lại du lịch tại Khánh Hòa đến mức thấp nhất. Theo số liệu điều tra của Tổng cục du lịch nêu ra tỷ lệ khách du lịch quốc tế quay lại Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng còn rất thấp với tỷ lệ khoảng 15%.
Hơn nữa, muốn khách Nga quay lại Khánh Hòa thì ngành du lịch tỉnh phải để cho họ ấn tƣợng tốt, điều này đòi hỏi thái độ của nhân viên phục vụ phải tốt và sự đồng lòng của ngƣời dân địa phƣơng trong quá trình đón tiếp và phục vụ họ. Việc khách hàng đánh giá cao về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm du lịch phần
khách sử dụng sản phẩm và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng du lịch của du khách. Nhân viên có thái độ phục vụ tốt luôn luôn làm du khách hài lòng. Theo kết quả điều tra, đánh giá của du khách về thái độ của nhân viên phục vụ với tỷ lệ 40% họ cho rằng rất tốt, tốt 31%, bình thường 18%, ít hài lòng 11%. Tiêu chí này đạt giá trị trung bình 4.00 – đạt mức tốt. Để du khách ngày càng hài lòng với dịch vụ du lịch, các đơn vị quản lý cần đƣa ra quy trình phục vụ chặt chẽ hơn để nhân viên dễ dàng thực hiện và kiểm soát. Đồng thời luôn bồi dƣỡng cho nhân viên có thái độ đối với công việc và du khách.
Bên cạnh đó, sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng sẽ để lại ấn tƣợng tốt hay xấu về điểm du lịch trong lòng du khách. Theo số liệu điều tra về đánh giá sự hài lòng của khách Nga đối với sự thân thiện của cƣ dân địa phƣơng, trong đó rất tốt 45%, tốt 34%, bình thường 20%, ít hài lòng 1%. Tiêu chí này đã đạt giá trị trung bình 4.23 – rất tốt. Nhƣ vậy với đặc điểm hiếu khách của ngƣời Việt Nam nói chung, Khánh Hòa nói riêng sẽ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách du lịch.