8. Kết cấu luận văn
3.2. Các yếu tố quan trọng đối với quá trình xây dựng văn hóa
hƣớng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT.
Kinh nghiệm thành công của một số công ty trong và ngoài nước trong quá trình xây dựng văn hóa định hướng khách hàng đã cho thấy một số yếu tố quan trọng cần lưu ý khi xây dựng văn hóa định hướng khách hàng tại Công ty Cổ phần TMT như sau:
- Triết lý của văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng phải luôn đảm bảo khách hàng là trung tâm
Lắng nghe ý kiến khách hàng;
Xử lý khiếu nại, phản ánh khách hàng một cách thỏa đáng;
Giải quyết được mâu thuẫn giữa giá trị đem lại cho khách hàng và giá trị đem lại cho doanh nghiệp.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng thành công nhờ sự ủng hộ cam kết của lãnh đạo công cao cấp
Cung cấp nguồn lực;
Làm gương cho nhân viên noi theo trong xây dựng văn hóa định hướng khách hàng;
- Phân tích thế mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp cùng cơ hội, thách thức trong môi trường vĩ mô để xây dựng chiến lược hoạt động khả thi
Tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội đang có trong kinh doanh hạn chế nguy cơ đang dến trong kinh doanh;
Khắc phục điểm yếu bằng cánh tận dụng, khai thác cơ hội hoặc khai thác điểm yếu để chủ động phòng ngừa nguy cơ sắp đến;
Xây dựng chiến lược có tính linh động, thường xuyên cập nhật các tiêu chí của chiến lược cho phù hợp với thị trường và tình hình mới của doanh nghiệp
- Học tập kinh nghiệp của các tổ chức thành công, vận dụng vào thực tiễn của doanh nghiệp
Học hỏi, tiếp thu những kinh nghiệm thành công nhưng cũng phải sáng tạo không rập khuôn;
Điều chỉnh phù hợp với văn háo Việt Nam, mức độ phát triển của doanh nghiệp, thực trạng về đội ngũ cán bộ hiện tại, đối tượng khách hàng;
- Yếu tố con người quyết định hiệu quả của việc xây dựng văn hóa định hướng khách hàng
Nhận thức về định hướng vào khách hàng;
Giao tiếp hiệu quả với nhân viên để tuyên truyền đạt mục đích, mục tiêu, cập nhật thông tin xây dựng áp dụng và duy trì văn hóa định hướng trong doanh nghiệp;
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên, đặc biệt là các kỹ năng giao dịch, thương thuyết với khách hàng;
Tìm kiếm sự ủng hộ của các thành viên trong doanh nghiệp để thực hiện xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng một cách thuận lợi;
Thu hút người tài, giữ chân người giỏi bằng cách phát triển môi trường văn hóa phù hợp, tạo sự an tâm và đồng cảm của nhận viên đối với hoạt động của doanh nghiệp
- Phải hiểu rằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng là một quá tình đòi hỏi nhiều công sức và thời gian.
Cần xây dựng văn hóa dạng động để có thể điều chỉnh kịp thời khi môi trường và tình hình doanh nghiệp thay đổi;
Cần nhận biết được các dấu hiệu cho thấy văn hóa doanh nghiệp đang bị suy yếu như nhân viên không nắm được mục tiêu của công việc, giải quyết công việc không thống nhất do thiếu sự hướng dẫn và kiểm soát của người quản lý;
Ổn định và phát triển văn hóa định hướng vào khách hàng bằng cách tổ chức các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, tuyên dương, khen thưởng các cá nhân tập thể thực hiện tốt sao cho các yếu tố của văn hóa định hướng vào khách hàng luôn được nhắc nhở một cách có ý nghĩa trong hoạt động thường ngày của doanh nghiệp, làm cho tất cả mọi người đều nhận thấy được văn hóa định hướng vào khách hàng là tài sản đặc trưng của toàn doanh nghiệp.
Nhận thấy Công ty Cổ phần TMT đã có rất nhiều điều kiên thuận lợi trong quá trình phát triển trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, nhất là trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là văn hóa theo định hướng khách hàng, qua quá trình tìm hiểu các tiêu chuẩn mà các công ty sản xuất ô tô và vận tải trong và ngoài nước luôn mong muốn hướng tới khi đưa
theo “Tiêu chuẩn 3S”, hay “Tiêu chuẩn 4S”, để đáp ứng được tất cả nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi mua sản phẩm và đưa thương hiệu và hình ảnh, uy tín của công ty đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đây được coi là một định hướng quan trọng của công ty TMT.