8. Kết cấu luận văn
2.2. Nhận diện Văn hóa doanh nghiệp định hƣớng khách hàng
2.2.1. Văn hóa định hướng khách hàng qua giá trị, biểu trưng
Công ty Cổ phần TMT
Hiện nay, Công ty Cổ phần TMT đang trong quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp, với mục tiêu trở thành công ty lớn hàng đầu Việt nam về lĩnh vực kinh doanh ô tô thương hiệu trong nước, coi trọng yếu tố khách hàng trong sự phát triển bền vững công ty, hiện nay Công ty Cổ phần TMT đang thay đổi dần văn hóa doanh nghiệp theo kiểu truyền thống và hướng tới văn hóa định hướng khách hàng, được thể hiện qua các giá trị, biểu trưng và hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của công ty trong thời gian vừa qua như sau:
2.2.1. Văn hóa định hướng khách hàng qua giá trị, biểu trưng của công ty. công ty.
- Thương hiệu: Sản phẩm công ty mang thương hiệu “Cửu Long ô tô”
đây là thương hiệu nổi tiếng ở Việt Nam, thương hiệu đã được công ty xây dựng qua quá trình phát triển lâu dài. Thương hiệu mạng lại những uy tín nhất định cho khách hàng. Hiện nay Công ty đã và đang sở hữu 43 Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hoá và 05 bằng độc quyền kiểu dáng công nghiệp .Với những sản phẩm được đăng ký độc quyền thương hiệu, sản phẩm ôtô tải Cửu Long (Xin tham khảo Phụ Lục 1) sẽ được khách hàng biết đến nhiều hơn và gửi trọn niềm tin vào chất lượng.
- Khẩu ngữ: Hiện nay trong công ty có nhiều khẩu hiệu khác nhau, khẩu
hiểu thể hiện hướng đến nhu cầu khách hàng công ty như:“Chỉ bán các sản
phẩm mà bạn cần, không bán các sản phẩm chúng tôi đã có sẵn”.
- Logo: Công ty sử dụng Logo “ TMT” mầu xanh tất cả các sản phẩm mà công ty sản xuất, đặc biệt là các dòng xe mang thương hiệu “TMT” đang phân phối trên thị trường hiện nay, điều này tạo nên uy tín và sự tin tướng của
khách hàng đối với các sản phẩm của công ty. (Xin tham khảo hình ảnh Logo Phụ Lục 1)
- Quy định trang phục: Nhằm tạo ra ấn tượng cho công ty khi giao dịch
với khách hàng, việc mặc đồng phục sẽ đem lại hình ảnh chuyên nghiệp của công ty tới khách hàng. Công ty có quy định cụ thể trong đội ngũ nhân viên, nhất là nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng về trang phục những mẫu quần áo đồng phục, găng tay, giầy cho nhân viên phải đảm bảo thẩm mĩ, tiện lợi, yêu cầu trang phục luôn phải gắn logo công ty.
- Quy định trong giao tiếp với nhân viên và khách hàng: Công ty chú trọng đến văn hóa ứng xử trong giao tiếp giữa cán bộ công nhân viên và giữa nhân viên với khách hàng.
Đối với khách hàng: Giao tiếp xử lý khi làm việc với khách hàng tôn trọng, lịch sự với khách hàng, bảo vệ thương hiêu công ty, làm hài lòng khách hàng và được chuẩn bị chu đáo, cụ thể, có nội dung thiết thực. Giữ thái độ phục vụ coi khách hàng trên hết vì vậy nhân viên luôn phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình và trách nhiệm trong quá trình giao dịch.
Đối với cấp dưới: Cấp trên khi giao tiếp với cấp dưới phải nhã nhặn, chân thành, thẳng thắn, lắng nghe và tiếp thu ý kiến với tinh thần cầu thị. Khi cần hướng dẫn hoặc giải thích thì nội dung giải thích, hướng dẫn phải rõ ràng, cụ thể và đúng các quy định về nội dung liên quan đến công việc. Phải có thái độ khôn khéo, kiên quyết khi xử trí những trường hợp nhạy cảm.
Đối với đồng nghiệp: Trong giao tiếp ứng xử phải trung thực, thân
thiện hợp tác giúp đỡ lẫn nhau.
Đối với cấp trên: Trong giao tiếp ứng xử phải đúng mực, lễ phép.
- Ấn phẩm điển hình: Để cung cấp cho khách hàng và đối tác các thông
Website http://cuulongmotor.com, với mong muốn mang đến mọi thông tin chính thống và nhanh nhất cho khách hàng.
- Phương châm kinh doanh: Với quan điểm lấy khách hàng làm trọng
tâm công ty đề ra phương châm kinh doanh “Xây dựng, duy trì chữ tín với bạn hàng, đồng thời tiết kiệm, không ngừng nâng cao hiệu quả của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh", là phương châm xuyên suốt trong toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần TMT nhằm đáp ứng mọi cam kết với khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, Công ty cổ phần ô tô TMT đã tiến hành áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001:2000; ISO 14000 ... Sản phẩm của Công ty liên tục nhiều năm liền được bình chọn và trao giải thưởng ở cả trong nước và quốc tế. Công ty vững tin rằng với phương châm kinh doanh và chính sách chất lượng tốt, Công ty cổ TMT sẽ không ngừng phát triển và hoàn thiện trên mọi mặt [27].
- Chương trình đào tạo cho nhân viên công ty: Hàng tháng công ty luôn
mở các khóa học đào tạo kỹ năng bán hàng cho cán bộ công nhân viên, của phòng bán hàng và xuất nhập khẩu, và đội ngũ bán hàng của đại lý, với mục định nâng cao kiến thức, kỹ năng bán hàng, khả năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
- Tuyển dụng nhân sự: Với phương châm hướng về khách hàng, trong
các đợt tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là phòng bán hàng, công ty tuyển dụng những nhân viên có trình độ cao đẳng đại học, tuyển dụng những người có năng lực, có khả năng đáp ứng mong muốn của công ty và khách hàng.