2.4 .Thực trạng sử dụng các công cụ marketing trong thư viện
3.3. Các giải pháp chiến lược và chương trình hành động
3.3.2. Chiến lược giá cả và chương trình hành động
Thư viện là tổ chức phi lợi nhuận nên chủ yếu các dịch vụ là miễn phí như:
-Dịch vụ mượn trả
- Tham gia các lớp học do thư viện tổ chức - Gia hạn tài liệu, giải đáp thơng tin
- Khai thác các nguồn thơng tin có ở thư viện
- Dịch vụ sử dụng phịng tập huấn, phịng học nhóm, hội thảo.
Bên cạnh những dịch vụ miễn phí, thư viện cũng triển khai chiến lược giá cả hợp lý đối với sản phẩm và dịch vụ thơng tin có thu phí. Chiến lược giá cả mà thư viện đưa ra phải đảm bảo sự cân bằng giữa khả năng chi trả của người dùng tin và giá trị tài liệu. Giá cả phải tuân theo mặt bằng chung của các thư viện và do luật bản quyền quy định.
- Dịch vụ in sao băng đĩa: tính phí về vật tư, khấu hao máy móc, chi phí lao động,...
- Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc và tài liệu nội sinh: thư viện làm việc với tác giả và đưa ra một mức giá phù hợp.
- Dịch vụ làm thẻ tận nơi làm việc: thư viện chỉ thu một khoản phí về vật tư, khấu hao máy móc, chi phí lao động phù hợp (do nhà trường thanh tốn phí). - Một hoạt động liên quan đến giá cả nữa là phí phạt người dùng tin vi phạm nội quy, phí làm thẻ. Theo điều tra thì 45% và 47,6% nhóm người dùng tin là cán bộ hành chính và giảng viên cho rằng phí phạt của thư viện là cao. Để thu hút bạn đọc đến thư viện thì trong thời gian tới thư viện sẽ xây dựng chính sách phạt người dùng tin là thay vì hình thức phạt tiền thì thư viện sẽ thay bằng hình thức lao động như sắp xếp lại kho tài liệu, quét dọn thư viện, trợ giúp thư viện biên mục tài liệu,...tạo sự gần gũi, thêm cơ hội giao lưu với người dùng tin. Riêng đối tượng người dùng tin là cán bộ, giảng viên thì sẽ có chế độ miễn giảm tiền phạt.
Thư viện tính tốn và đưa ra mức phí phù hợp nhất đối với từng sản phẩm dịch vụ trên tinh thần đảm bảo thư viện là đơn vị phi lợi nhuận và có chi phí để nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin.
Chương trình hành động
Chiến lược này được ban lãnh đạo, tổ kỹ thuật và tổ dịch vụ thực hiện
Công việc cần thực hiện: lập danh mục các sản phẩm dịch vụ thu phí và khơng thu phí, đưa ra mức phạt thích hợp đối với người dùng tin vi phạm nội quy của thư viện (thay vì phạt tiền như trước kia)
Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 9/2012