2.4 .Thực trạng sử dụng các công cụ marketing trong thư viện
3.3. Các giải pháp chiến lược và chương trình hành động
3.3.3. Chiến lược phân phối và chương trình hành động
Trong điều kiện thư viện đã có sản phẩm và dịch vụ tốt nhưng làm thể nào để người dùng tin có thể tiếp cận được với những sản phẩm và dịch vụ đó. Thư viện trường đại học Hà nội phải tiến hành cải tạo phương thức phân phối để có thể đưa sản phẩm và dịch vụ của thư viện đến với người dùng tin. Thư viện có một điểm thuận lợi là nằm trong khuôn viên nhà trường và phục vụ đối tượng người dùng tin chủ yếu là cán bộ, sinh viên của trường. Tuy nhiên đối tượng người dùng tin là cán bộ, giảng viên vì tính chất cơng việc họ ít có thời gian rảnh để đến thư viện tra tìm tài liệu, thư viện sẽ mở rộng phương thức phân phối để phục vụ đối tượng này như sau:
- Phân phối tài liệu đến tận tay cán bộ, giảng viên trong trường hoặc gần trường (bán kính 10km).
- Đối với cán bộ, giảng viên ở xa: Thư viện sẽ đáp ứng nhu cầu tin bằng cách gửi tài liệu qua đường bưu điện
- Phân phối tài liệu thông qua internet: Theo điều tra 100% người dùng tin hưởng ứng hình thức phân phối này. Cụ thể:
+ Đặt tài liệu, gia hạn tài liệu thông qua email, chat, hỗ trợ trực tuyến, gửi tài liệu dạng điện tử mà người dùng tin yêu cầu qua email.
+ Xây dựng bổ sung nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin dạng điện tử cung cấp qua đường website của thư viện như tạp chí điện tử, sách điện tử, CSDL tồn văn,...
+ Hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu online thơng qua hịm thư, qua chat, qua điện thoại,…
- Kết hợp với giảng viên để cung cấp tài liệu cho họ: giáo viên sẽ cung cấp danh mục các môn học mà họ giảng dạy, thư viên sẽ cung cấp danh mục tài liệu mà thư viện hiện đang có để phục vụ mơn học đó đến tận tay cho giảng viện.
- Gửi các danh mục tài liệu liên quan đến công việc của các phịng ban và nếu họ u cầu thì thư viện sẽ cung cấp tận nơi.
Những hình thức phân phối này nhằm cung cấp và tạo điều kiện cho người dùng tin là cán bộ, giảng viên có thể tiếp cận được nguồn tin và sử dụng chúng một cách có hiệu quả nhất.
Chương trình hành động
Chiến lược này được Ban lãnh đạo, tổ dịch vụ và tổ marketing thực hiện
Công việc cần thực hiện là duy trì quy trình phục vụ một cửa, mở rộng thêm các hình thức phân phối đến tận nơi làm việc của cán bộ giảng viên (xây dựng kế hoạch chi tiết và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân và bộ phận).
Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 12/2012
Kinh phí dự kiến: khơng sử dụng