8. Phƣơng pháp nghiên cứu
1.3. Khái quát về việc áp dụng mô hình KPI trong đánh giá thực hiện
hiện công việc tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
KPI là một công cụ quản trị hiện đại trên thế giới đã có hơn 30 năm phát triển, đang đƣợc ứng dụng tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Một hệ thống KPI phù hợp với doanh nghiệp phụ thuộc vào việc nghiên cứu và xây dựng mô hình quản trị theo KPI của doanh nghiệp đó. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam xây dựng bộ chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả công việc nhân viên / bộ phận nhƣng hầu nhƣ kết quả ứng dụng chƣa cao, trong khi chi phí, thời gian bỏ ra không hề nhỏ. Thực tế, có thể đƣa ra một số quan niệm chƣa đúng của doanh nghiệp Việt Nam về KPI nhƣ sau:
Nhầm lẫn KPI với thƣớc đo, không gắn chỉ số KPI với chiến lƣợc của mình dẫn đến có danh sách có quá nhiều chỉ số, có doanh nghiệp mà số lƣợng chỉ tiêu KPI của một bộ phận lên tới 80.
Nhiều doanh nghiệp ứng dụng mô hình KPI máy móc có sẵn hoặc đã áp dụng tại các doanh nghiệp khác. Thực tế, với chiến lƣợc, cơ cấu tổ chức, con ngƣời,... khác nhau, chỉ số KPI của các doanh nghiệp là khác nhau, do đó KPI không thể cóp nhặt từ công ty này sang công ty khác, nói cách khác KPI cần áp dụng phù hợp với từng tổ chức riêng biệt.
Trong quá trình thực hiện xây dựng, thiếu sự tham gia của các trƣởng bộ phận, các chuyên gia trong nội bộ doanh nghiệp, kết quả là KPI mang tính chủ quan của đơn vị tƣ vấn, thiếu tính thực tiễn, không đo đạc đƣợc.
Thời gian xây dựng KPI dài, họp hành nhiều nhƣng không có kết luận và quyết định cần thiết từ lãnh đạo, gây ra chán nản trong đội dự án, kết quả là mất thời gian, KPI sinh ra đƣợc cất trong ngăn kéo. Nguyên nhân cụ thể là thiếu sự hỗ trợ của lãnh đạo doanh nghiệp.
Nguyên nhân đƣợc đúc kết là phƣơng pháp, cách thức thực hiện xây dựng KPI chƣa khoa học, để xây dựng đƣợc hệ thống KPI cần có sự tham gia của lãnh đạo, trƣởng bộ phận (hoặc ngƣời có quyền quyết trong bộ phận), chuyên gia đo lƣờng của doanh nghiệp (những ngƣời hiểu rõ doanh nghiệp nhƣ qui trình sản xuất, bán hàng,...), chuyên gia tƣ vấn; trong đó cần xác định rõ vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong dự án. Nguyên tắc làm việc cần đƣợc xác định ngay từ đầu, tránh việc họp hành nhiều ngƣời, trong đó có những cá nhân không liên quan, không có quyết định của buổi làm việc.
* Tiểu kết chƣơng 1
Đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa quan trọng trong tổ chức và thực tế đã chứng minh đánh giá thực hiện công việc theo KPI là một mô hình có tính hiệu quả cao nếu đƣợc áp dụng đúng đắn. Sử dụng trong đánh giá thực hiện công việc, hệ thống KPIs đƣợc hiểu là những chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc. Bên cạnh giúp lãnh đạo có cái nhìn chi tiết về năng lực làm việc của nhân viên, đánh giá thực hiện công việc theo KPI còn giúp nhân viên kịp thời điều chỉnh hiệu suất, mục tiêu phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Để hoàn thiện công tác triển khai KPI cần qua 04 bƣớc: đo lƣờng, phân tích, giải pháp và điều chỉnh. Các doanh nghiệp hiện tại đang ứng dụng mô hình KPI một cách chƣa triệt để nên kết quả chƣa cao.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO