8. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tƣ Devico
2.1.1. Khái quát chung về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty CPĐT DEVICO
Trụ sở chính: Số 408 Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội
Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Phân phối chăn-ga-gối-đệm
Quy mô doanh nghiệp
- Vốn điều lệ: 39.000.000.000 vnđ (Ba mƣơi chín tỷ đồng)
- Số lao động: 187 ngƣời
Quá trình phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tƣ DEVICO thành lập ngày 18 tháng 10 năm 2007 là chủ quản của hệ thống Showroom DEM.VN trên toàn quốc. DEM.VN là hệ thống siêu thị chăn ga gối đệm lớn nhất Việt Nam hiện nay, với tổng số 27 showrooms trên toàn quốc. DEM.VN chuyên phân phối sản phẩm của các thƣơng hiệu nổi tiếng trong và ngoài nƣớc nhƣ: Permaflex (Italia), GoodNite (Malaysia), Dunlopillo (Anh Quốc), Amando, Canada, Everon, Goodnight, Liên Á, Tuấn Anh, Doona, Dreamland ... Với phƣơng châm hoạt động “ Chăm sóc sức khỏe giấc ngủ gia đình Việt”, DEM.VN luôn đặt chất lƣợng sản phẩm lên hàng đầu. Sau 7 năm xây dựng và không ngừng đổi mới, với tiêu chí luôn mang đến cho khách hàng giấc ngủ hoàn hảo, Hệ thống siêu thị đệm Dem.vn (Vuanem.com) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và đƣợc khách hàng tin tƣởng lựa chọn là thƣơng hiệu hàng đầu tại Việt Nam về phân phối các sản phẩm chăn-ga-gối- đệm.
hƣớng theo đuổi và phát triển bền vững. Đối với mô hình chuỗi thƣơng hiệu Dem.vn , lãnh đạo công ty luôn coi trọng 3 yếu tố: thƣơng hiệu độc đáo, quy mô lớn và phƣơng pháp quản lý tốt. Kinh doanh chuỗi giúp công ty Devico mua đƣợc hàng giá sỉ trong khi giá bán ra có thể ngang bằng hoặc có thể cạnh tranh về giá với các thƣơng hiệu khác để thu hút khách hàng và đạt biên lợi nhuận lớn hơn. Có nhiều cửa hàng showroom mở ra cũng đồng nghĩa thƣơng hiệu của Devico sẽ xuất hiện với tần số dày đặc kéo theo đó là chi phí marketing cũng giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửa hàng riêng lẻ. Ban lãnh đạo công ty đã xác định kinh doanh theo chuỗi vừa tăng độ phủ sóng của sản phẩm cũng nhƣ thƣơng hiệu, chia nhỏ rủi ro cũng nhƣ tăng doanh thu. Từ một cửa hàng ban đầu tại 41 Nguyễn Phong Sắc, hiện tại Dem.vn đã mở rộng thành 26 Showroom trên nhiều tỉnh thành lớn, trải dài từ Bắc đến Nam. Một số Showroom tiêu biểu đƣợc nhiều khách hàng biết đến bởi quy mô và sự vƣợt trội về dịch vụ nhƣ: Showroom 408 Xã Đàn (Hà Nội) , showroom 583 Sƣ Vạn Hạnh (Thành phố Hồ Chí Minh), showroom 226 Ninh Kiều (Cần Thơ).
Trải qua quá trình phấn đấu và học hỏi liên tục, DEVICO đã đạt đƣợc những thành công bƣớc đầu và đƣợc sự tin tƣởng của quý khách hàng cũng nhƣ các đối tác. Doanh thu của Devico đang trên đà phát triển, đang dẫn đầu trong phân khúc phân phối chăn-ga-gối-đệm trên thị trƣờng. Hiện nay, công ty CPĐT Devico, với mức tăng trƣởng nhanh, về cơ bản đã thành công trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng nội địa, và đang hƣớng tới mục tiêu tự sản xuất thƣơng hiệu riêng. Với khẩu hiệu “Tin tƣởng và phát triển”, DEVICO luôn nỗ lực hết mình để xây dựng niềm tin với Khách hàng, cán bộ công nhân viên, cổ đông và các đối tác. Trên cơ sở mối quan hệ tin tƣởng, DEVICO mong muốn hợp tác để cùng phát triển, xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.
Hệ thống showroom DEM.VN trên toàn quốc: Công ty có 26 Showroom trên toàn quốc, phân bổ ở cả ba miền Bắc- Trung- Nam
Tầm nhìn- Sứ mệnh- Mục tiêu
- Sứ mệnh: Sứ mệnh của chúng tôi là đem đến cho tất cả khách hàng
giải pháp hoàn hảo về giấc ngủ.
- Tầm nhìn: Khách hàng trên toàn quốc có thể mua cho mình các sản
phẩm chăn, ga, gối, đệm ƣng ý, hợp túi tiền tại hệ thống trực tuyến ngay website vuanem.com hoặc vuanem.vn mà không cần phải ra khỏi nhà.
- Mục tiêu: Đƣa phƣơng thức bán hàng trực tuyến trở thành phƣơng
thức bán hàng chính. Cung cấp sản phẩm cho khách hàng tại tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Các giá trị cam kết mang lại cho khách hàng
- Sản phẩm chính hãng 100%;
- Mức giá cạnh tranh nhất trên thị trƣờng;
- Dịch vụ tƣ vấn sản phẩm bởi các chuyên gia sức khỏe và giấc ngủ, từ đó lựa chọn đƣợc chiếc nệm phù hợp nhất;
- Vận chuyển miễn phí trên toàn quốc; - Bảo hành đúng quy định nhà sản xuất;
- Chuyển hàng ngay trong ngày (với các đơn hàng kích thƣớc chuẩn);
Các sản phẩm chính đang phân phối của Công ty:
Các thƣơng hiệu chăn ga gối đệm của Dem.vn đáp ứng đa dạng nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng khác nhau bằng những sản phẩm có giá trị sử dụng cao cùng thiết kế sáng tạo, độc đáo. Dem.vn tin tƣởng rằng, với thƣơng hiệu hàng đầu tại thị trƣờng chăn ga Việt Nam và một số nƣớc lân cận, các sản phẩm chăn ga gối đệm hiện có đã tạo nên vị thế và uy tín hiện
nay của công ty. Các thƣơng hiệu sản phẩm chăn ga gối đệm chính đang phân phối của Công ty gồm:
- Sản phẩm cao cấp mà công ty đang phân phối là các sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc từ nƣớc ngoài gồm thƣơng hiệu Permaflex, Kingdom... Các thƣơng hiệu này bao gồm tất cả các giá trị thiết yếu nhƣ chất lƣợng, sự an toàn, sang trọng, tính công nghệ, truyền thống và kinh nghiệm, mà trên tất cả là tính thầm mĩ cao và sự chú trọng đến từng chi tiết dành cho đối tƣợng phân khúc cao cấp.
- Các thương hiệu tầm trung gồm Dunlopillo, Amando, Liên Á là những nhãn hiệu đệm lò xo, cao su nổi tiếng nhất hiện nay về đệm lò xo, bông ép và cao su. Công ty đã và đang khẳng định danh tiếng của mình bằng việc lựa chọn cung cấp các sản phẩm đệm chính hãng đảm bảo về chất lƣợng sản phẩm vƣợt trội.
- Các sản phẩm chăn ga thiết kế bao gồm các thƣơng hiệu Amando, Canada, Dreamland... Đây là các sản phẩm chăn ga gối đƣợc thiết kế riêng, nhập khẩu chính hãng hoặc đƣợc sản xuất tại Việt Nam. Đặc điểm chung của các sản phẩm này là tính độc đáo, dễ dàng đƣợc thay đổi cho phù hợp thói quen sử dụng chăn ga gối của ngƣời Việt.
- Các thương hiệu chăn ga nội địa đang gồm Everon, Hanvico. Đây là các sản phẩm chăn ga chính hãng , hợp lí về giá cả, phù hợp với khí hậu Việt Nam phù hợp với xu thế: Ngƣời Việt dùng hàng Việt.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm kinh doanh của công ty
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của công ty đƣợc định hình theo mô hình trực tuyến- chức năng, mô hình này phù hợp với đặc điểm kinh doanh theo chuỗi Showroom của công ty đồng thời giúp cho việc thống nhất các mục tiêu, kiểm
tra xuyên suốt trong công ty.
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận cụ thể trong công ty
Phòng Hành chính- Nhân sự
- Tham mƣu về công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí, luân chuyển, thi đua, khen thƣởng, kỷ luật nhân sự trong toàn Công ty theo đúng luật pháp và quy chế của Công ty.
- Tham mƣu tổ chức về phát triển bộ máy, mạng lƣới Công ty phù hợp với sự phát triển của Công ty trong từng giai đoạn .
- Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn vốn nhân lực qua các kênh tuyển dụng.
- Tham mƣu về quy chế, chính sách trong lĩnh vực tổ chức và nhân sự
- Xây dựng kế hoạch, chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực, thiên về đào tạo chuyên sâu kiến thức và kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên tại Showroom
- Quản lý tiền lƣơng, tiền thƣởng, BHXH, BHYT theo đúng chính sách, chế
độ, Pháp luật
Bộ máy tổ chức công ty CPĐT Devico (Tính đến thời điểm tháng 06/2015)
Mỗi phòng ban, bộ phận có một chức năng, nhiệm vụ khác nhau:
Phòng nhân sự
- Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lƣu hành nội bộ Công ty cũng nhƣ gửi các cơ quan, các đơn vị bên ngoài.
- Quan hệ với các cơ quan địa phƣơng và các đơn vị liên quan trong các vấn đề liên quan đến Công ty về mặt hành chính.
- Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác tự vệ, bảo vệ an ninh, an toàn cơ sở, phòng cháy chữa cháy, bảo hộ lao động, vệ sinh môi trƣờng trong toàn Công ty.
Phòng Kế Toán – Tài Chính
- Quản lý chi phí: Lập dự toán chi phí, thực hiện chi theo dự toán, theo dõi tình hình thực hiện, tổ chức phân tích chi phí của công ty
- Quản lý doanh thu: Tham gia đàm phán hợp đồng kinh tế, hợp đồng ngoại; Tổ chức nghiệm thu thanh toán, thu hồi tiền bán hàng, theo dõi doanh thu từng hoạt động; Tham gia thanh lý hợp đồng; lập báo cáo thu hồi tiền bán hàng hàng tháng và đột xuất.
- Quản lý tiền: Thực hiện quản lý tài khoản công ty và giao dịch ngân hàng, thực hiện các thủ tục đặt cọc, thế chấp của công ty; Quản lý tiền mặt.
- Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi, phản ánh, tổ chức kiểm kê hàng tồn kho theo chế độ; Kiến nghị và tham gia xử lý hàng tồn kho do: chênh lệch, mất, kém phẩm chất.
- Quản lý công nợ: Tổ chức quản lý, thu hồi công nợ phải thu; Quản lý các khoản công nợ phải trả; Dự kiến phƣơng án quản lý nợ khó đòi hoặc nợ không ai đòi;
- Quản lý tài sản cố định và đầu tƣ xây dựng, đầu tƣ mua sắm tài sản cố định: Quản lý chi phí đầu tƣ các dự án trên cơ sở tổng dự toán và quy chế quản lý đầu tƣ; Quản lý theo dõi, tổ chức kiểm kê tài sản cố định hàng quý.
Phòng Marketing
- Phân khúc thị trƣờng, xác định mục tiêu, định vị thƣơng hiệu
- Phát triển sản phẩm đang phân phối, phối hợp với nhà cung cấp hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trƣờng mong muốn
- Khảo sát và đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng - Triển khai, giám sát, duy trì hình ảnh quảng cáo.
- Lên ý tƣởng quảng cáo khuyến mãi chƣơng trình giảm giá các sản phẩm vào các ngày lễ lớn , ngày vàng hoặc xả kho
Phòng bán hàng Online / Dự án
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng online/ dự án để đạt đƣợc doanh số do công ty đề ra.
- Trả lời và tƣ vấn khách hàng từ các nguồn: Hotline; website; fanpage...
- Tìm hiểu thị trƣờng, đánh giá đối thủ, đề xuất các phƣơng án kinh doanh cho ban Giám Đốc
- Chủ động tìm kiếm khách hàng từ các nguồn online/ dự án
- Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng phục vụ công tác Marketing.
Bộ phận kho
- Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng. Lập sổ sách theo dõi số lƣợng tồn hằng ngày để mua vào và xuất ra theo đúng kế hoạch.
- Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho.
Bộ phận Vận chuyển
- Trực tiếp thực hiện công tác giao, nhận hàng hoá từ nhà cung cấp theo đúng quy định của công ty để nhập về kho.
- Thực hiện quy trình khép kín: Lấy hàng từ các kho, cửɑ hàng một cách chính xác, đũng mã, đúng chủng loại bàn giao cho khách hàng và hoàn trả lại phiếu giao nhận và tiền hàng đúng quy định
Bộ phận IT
Showroom.
- Quản lý, lƣu trữ toàn bộ hệ thống dữ liệu của công ty.
- Quản trị Sever, Website , hệ thống mạng , camera, điện thoại nội bộ - Đề xuất các phƣơng án bảo trì, nâng cấp hệ thống, thay đổi dịch vụ theo yêu cầu phát triển của công ty.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Gọi điện theo dõi, đánh giá phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đƣa ra phƣơng hƣớng xử lý
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chƣơng trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận đƣợc, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
- Lên kế hoạch chăm sóc sau bán hàng với mọi đơn hàng bán ra, đặc biệt chú ý khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thƣờng xuyên của công ty.
Các Showroom
- Triển khai kế hoạch bán hàng, các chƣơng trình bán hàng để đạt đƣợc doanh số do công ty đề ra.
- Quản lý đƣợc số lƣợng hàng bán ra - xuất trả củɑ từng cửɑ hàng, số lƣợng hàng lỗi hỏng nguyên nhân
- Trƣng bày hàng hóa và quản lý các vật dụng để đảm bảo hình ảnh các Showroom theo chuẩn, đào tạo kỹ năng – tác phong bán hàng cho nhân viên theo hƣớng chuyên nghiệp.
- Cập nhật, nắm bất đƣợc những ý kiến phản hồi của khách hàng và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm, thƣơng hiệu của công ty để phản hồi lại
phòng Marketing.
2.1.2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Công ty CPĐT Devico là một doanh nghiệp thƣơng mại chuyên phân phối các nhãn hiệu chăn – ga – gối – đệm uy tín, một trong những mặt hàng có tính cạnh tranh cao hiện nay. Doanh nghiệp không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà chỉ đóng vai trò trung gian giữa nhà sản xuất và ngƣời tiêu dùng. Đây là những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên hoạt động tiêu thụ diễn ra liên tục, thƣờng xuyên.
Công ty mua nguyên liệu, hàng hoá trực tiếp từ các nhà cung cấp trong và ngoài nƣớc (Nhập khẩu trực tiếp hoặc nhập hàng từ các công ty nội địa) dƣới dạng đại lý cấp I của các thƣơng hiệu và chuyển đến tay ngƣời tiêu dùng qua nhiều kênh khác nhau.
Các kênh phân phối chính của công ty bao gồm: - Các Showroom trên toàn quốc
- Các nhà bán lẻ khác cam kết là đại lý cấp II, III cho công ty
- Bán hàng Online qua các kênh bán hàng Online (Trang web, Facebook, diễn đàn...)
- Các dự án trong nƣớc
Tại các Showroom Dem.vn tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh trên toàn quốc, công ty giao hàng tận nơi, thanh toán tiền mặt ngay với khách hàng. Tại các dự án, công ty phân phối và nhận thanh toán khi dự án hoàn thành. Mỗi khu vực đều có 01 trƣởng phòng bán hàng và 01 giám sát bán hàng chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh của các Showroom khu vực mình. Ở từng Showroom có đội ngũ cửa hàng trƣởng là ngƣời trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động của cửa hàng mình. Nhƣ vậy, công ty có các cấp quản lý trung gian thay mặt ban giám đốc điều hành hoạt động bán hàng trực tiếp tại các khu vực. Đối với hoạt động bán hàng Online, công ty bán hàng qua
website http://dem.vn/ hoặc http://vuanem.com/ và thanh toán với khách hàng khi chuyển hàng hoặc thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Ngoài ra, công ty có các phòng chức năng đặt tại trụ sở chính (Marketing, bán hàng Online / Dự án, Hành chính – Nhân sự, Chăm sóc khách hàng, Kho, IT, Vận chuyển) chịu trách nhiệm hỗ trợ chung cho tất cả các Showroom về các công tác liên quan.
2.1.3. Đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực của công ty
Để có thể đánh giá đƣợc khách quan về đặc điểm nguồn nhân lực của công ty CPĐT Devico, cần căn cứ vào các dữ liệu thực tế về cơ cấu nhân sự, đồng thời đánh giá cơ cấu nhân sự dựa trên tình hình hoạt động thực tiễn. Có thể xem xét các vấn đề sau đây:
Cơ cấu lao động phân theo phòng ban, Showroom