8. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3. Đánh giá việc thực hiện công việc nhân viên theo KPI tại công ty cổ
2.3.2. Hạn chế và đánh giá nguyên nhân
Từ góc độ một nhân viên Hành chính – Nhân sự, ngƣời trực tiếp tham gia vào quá trình đánh giá hiệu quả công việc nhân viên bán hàng theo KPI, tác giả có thể đƣa ra một số nhận định sau về hạn chế khi ứng dụng mô hình:
* Một là, việc triển khai đánh giá hiệu quả công việc theo KPI chưa phát huy hết hiệu quả và chưa được triển khai đồng đều, mới chỉ tập trung đánh giá tại các Showroom mà chưa triển khai tại các phòng ban/ bộ phận dẫn đến hiệu quả ứng dụng chưa cao
Thực tế cho thấy việc áp dụng KPI trong chiến lƣợc của công ty CPĐT Devico là rất cần thiết, đặc biệt là với chủ trƣơng của ban lãnh đạo là quản lý theo mục tiêu và định hƣớng quản lý theo hiệu quả công việc. Tuy nhiên, việc ứng dụng KPI không đơn giản, đòi hỏi nhiều công sức và thời gian để nghiên cứu, thử nghiệm từng bƣớc. Một cách khách quan, công ty Devico mới chỉ trong giai đoạn đầu thử nghiệm hình thức đánh giá hiệu quả công việc theo KPI và đang triển khai ứng dụng hệ thống này một cách “nửa vời”. Thông qua hệ thống KPI, các mục tiêu của công ty chỉ đƣợc truyền đạt tới đội ngũ quản lý cấp trung và thấp (Cửa hàng trƣởng, giám sát bán hàng) còn đối với đội ngũ nhân viên bán hàng thừa hành khi đƣợc triển khai thì chƣa nhận thức đƣợc mục tiêu hƣớng tới của tổ chức mà chỉ hƣớng tới bảo toàn thu nhập hàng tháng.
Các thông tin thu đƣợc từ việc đánh giá hình ảnh tại Showroom chỉ phục vụ cho việc điều chỉnh các chiến lƣợc quản lý nhân sự tại Showroom mà chƣa đƣa ra đƣợc những thông tin cốt lõi để ban giám đốc điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh. Thật vậy, có một số khía cạnh chƣa đƣợc phản ánh hết trong form mẫu này (Chẳng hạn hiệu quả triển khai các chƣơng trình Marketing, hiệu quả thực hiện các công việc liên quan đến tiền – hàng báo cáo cho bộ phận Kho và kế toán...). Chính vì vậy, ban giám đốc chƣa có các thông tin để đánh giá đƣợc hiệu quả của các phòng ban chức năng.
Đánh giá hiệu quả công việc theo KPI chỉ mới đƣợc triển khai tại các Showroom trực tiếp bán hàng mà chƣa triển khai đến các phòng ban, bộ phận chức năng. Trong khi, hoạt động của các Showroom gắn chặt chẽ với hoạt động các phòng ban, bộ phận. Thông tin về hiệu quả hoạt động của các Showroom cũng phản ánh trực tiếp lên các phòng ban, bộ phận để đƣợc xử lý. Đây cũng là lý do dẫn đến việc kết quả đánh giá thực hiện công việc theo KPI chƣa mang lại cho ban giám đốc những thông tin quan trọng để điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Hơn nữa, cơ chế lƣơng chƣa đồng đều, chỉ có nhân viên tại các Showroom mới bị trừ lƣơng khi kết quả công việc không đạt tiêu chuẩn, dễ dẫn đến tâm lý đố kị, phân biệt trong toàn hệ thống. Thật vậy, các vị trí nhân viên phòng ban chức năng nhƣ Nhân viên phòng Hành chính nhân sự, Phòng kế toán, Phòng mua hàng và các bộ phận liên quan cũng cần đƣợc ứng dụng KPI trong việc đánh giá hiệu quả công việc. Hiện tại, các vị trí này đang sử dụng form đánh giá cũ (Đánh giá hiệu quả chung chung theo phƣơng pháp cho điểm từ 01 đến 05, kết quả đánh giá không ảnh hƣởng đến cơ cấu lƣơng). Chính vì vậy, hiệu quả đánh giá kết quả công việc nhân viên các phòng ban chức năng hiện nay chƣa cao.
* Hai là, cơ chế đánh giá hiệu quả công việc theo KPI tại công ty CPDDT Devico thiếu phần phân tích kết quả nhằm điều chỉnh/ cải tiến hiệu
quả hoạt động.
Việc đánh giá hiệu quả công việc theo KPI của công ty CPDT Devico hiện nay chỉ mới dừng lại ở cấp độ đo lƣờng. Kết quả đánh giá chỉ mới đƣợc sử dụng để tính lƣơng, đảm bảo nhân viên tuân thủ đƣợc quy trình, quy định của công ty. Có thể nói, kêt quả này chƣa có nhiều ý nghĩa trong việc định hƣớng, điều chỉnh và nâng cao chất lƣợng hoạt động của toàn hệ thống.
* Ba là, việc quản lý đánh giá hiệu quả công việc theo KPI còn lỏng lẻo do chưa phát huy được hết hiệu quả của nhân sự trong việc giám sát, triển khai đánh giá theo các chỉ tiêu KPI
Ban lãnh đạo chƣa tuyên truyền cho ngƣời lao động nhận thức đúng về KPI nên chƣa phát huy đƣợc hết hiệu quả ứng dụng, lý do có thể do chƣa đƣợc sự đồng thuận của đội ngũ quản lý với mô hình này để đƣa ra hƣớng chỉ đạo chung. Với nguyên nhân này, ngƣời lao động xem KPI nhƣ một công cụ của quản lý giám sát mình chứ không phải công cụ để bản thân mình theo dõi kết quả của chính mình để cải tiến, điều này dẫn tới các hệ lụy của cả hệ thống. Cũng có thể do khi xây dựng các mục tiêu, công ty đã thiếu những văn bản hƣớng dẫn và khích lệ tinh thần ngƣời lao động cùng thực hiện. Biều hiện rõ nhất là rất nhiều nhân viên tại các Showroom bán hàng khi đƣợc hỏi đều trả lời là chƣa hiểu rõ mục đích ứng dụng của những form mẫu đánh giá này, chỉ thực hiện theo yêu cầu của cấp trên.
Bên cạnh đó, việc giám sát đánh giá còn gặp nhiều khó khăn do sự thiếu hụt về nhân sự. Trên thực tế, mỗi khu vực Bắc – Trung – Nam chỉ có duy nhất một giám sát bán hàng, trong khi số lƣợng cửa hàng đang tăng lên nhanh chóng. Điều này dẫn đến việc kết quả đánh giá chƣa phản ánh đƣợc hết đƣợc thực tế. Ngoài ra, cơ cấu công ty chƣa có bộ phận/ ngƣời chịu trách nhiệm giám sát việc chấm điểm KPI của các giám sát bán hàng nên khó tránh
khỏi hạn chế thiên vị, cảm tính, đánh giá chƣa khách quan đối với các Showroom khác nhau.
* Tiểu kết chƣơng 2
Thực tế cho thấy công ty CPĐT Devico đã thực hiện triển khai mô hình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bán hàng tại các Showroom đạt đƣợc những hiệu quả ban đầu, giúp nâng cao hình ảnh và giúp ban giám đốc đánh giá đƣợc hiệu quả làm việc tại các Showroom. Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn tồn tại những vấn đề sau: Việc triển khai đánh giá hiệu quả công việc theo KPI chƣa phát huy hết hiệu quả và chƣa đƣợc triển khai đồng đều ; Thiếu phần phân tích kết quả nhằm điều chỉnh/ cải tiến hiệu quả hoạt động; Chƣa phát huy đƣợc hết hiệu quả của nhân sự trong việc giám sát, triển khai. Những hạn chế trong quá trình triển khai là do đây mới là giai đoạn đầu công ty thử nghiệm, cần có sự điều chỉnh kịp thời và triển khai nâng cao trong giai đoạn tới. Chính vì vậy, công ty cần điều chỉnh để nâng cao hiệu quả ứng dụng mô hình đánh giá thực hiện công việc theo KPI.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO