TT Chỉ số Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 Tốt, chu đáo 15 25,0 2 Bình thường 36 60,0
3 Chưa quan tâm 9 15,0
Tổng 60 100
Theo kết quả điều tra ( bảng 2.9) cho thấy, đánh giá thái độ nhân viên công tác xã hội tốt chiếm 25%, chu đáo chủ yếu tập trung vào đối tượng cán bộ tù đày và thương binh mất sức lao động nặng.Theo một chia sẻ của người có cơng thì: “ Chúng tôi đến giờ ăn cơm những người mà yếu đi lại khó khăn đều được nhân viên trực tiếp giúp đỡ tránh việc xảy ra nguy hiểm tới tính mạng nên tơi thấy thực sự yên tâm khi ở trung tâm”( HVD, nam, 80 tuổi, cán bộ tù đày). Nhận xét thái độ bình thường chiếm
60,0% có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc nhưng thiếu sự quan tâm, nhiệt tình. Đánh giá nhân viên cơng tác xã hội chưa quan tâm chiếm 15% là do thiếu sự nhiệt tình, khi cần trợ giúp còn phải chờ lâu, một vài nhân viên có hành vi chưa được tốt trong cử chỉ giao tiếp. Điều đó cho thấy người có cơng vẫn chưa nhận được sự quan tâm giúp đỡ thường xun từ phía nhân viên cơng tác xã hội tại trung tâm. Đây cũng là một trong những khó khăn mà những nhân viên công tác xã hội ở trung tâm gặp phải. Khi trao đổi với nhân viên cơng tác xã hội tại trung tâm thì được biết hầu hết người tới trung tâm điều dưỡng đều tuổi già nên những kỹ năng trong quá trình giao tiếp là rất quan trọng. Do vậy cịn có 15% ý kiến cho là chưa tốt, theo một nhân viên điều dưỡng chia sẻ:“ Tôi thấy để giao tiếp với người
kỹ năng như: lắng nghe, quan sát, đặc trong q trình trợ giúp sức khỏe mới có thể đáp ứng nhu cầu của người có cơng” (NTT, Nữ 29 tuổi, nhân
viên trung tâm). Đội ngũ nhân viên tại trung tâm đảm nhận nhiều việc từ chăm sóc đến cơng tác phục vụ y tế dẫn tới họ khơng có đủ thời gian để có thể chăm sóc người có cơng về tâm lý hay tư vấn về chính sách. “ Thời
gian tại trung tâm chúng tơi có q nhiều việc cần thực hiện, các cụ đến điều dưỡng hầu hết ai cũng cần trợ giúp cần hỏi nên số lượng công việc nhiều chúng tơi chưa có nhiều thời gian nắm bắt hết điểm tâm sinh lý của từng đối tượng để có thể trợ giúp những khó khăn mà người có cơng gặp phải”(NTT, nữ, 29 tuổi, nhân viên). Nguyên nhân do thiếu đội ngũ nhân
viên công tác xã hội chuyên nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc người có cơng, trợ giúp người có cơng. Nhân viên công tác xã hội còn thiếu kinh nghiệm, cá biệt, cán bộ khi đi trợ giúp với đối tượng chưa thực sự tâm huyết, gắn bó thực sự với cơng việc chun mơn của ngành. Đội ngũ nhân viên công tác xã hội còn trẻ chưa nắm được hết tâm lý cũng như tâm tư nguyện vọng người có cơng. Hơn nữa tinh thần trách nhiệm trong công việc chưa cao. Tỷ lệ điều dưỡng/bác sĩ thấp, khiến cho nhân viên công tác xã hội phải gồng mình để thực hiện y lệnh điều trị của bác sĩ, chưa nói đến việc giành thời gian hỗ trợ tình cảm, tâm lý và tìm hiểu mong muốn của người có cơng. Thói quen phụ thuộc của nhân viên điều dưỡng, sự quá tải công việc, sự thiếu nhân lực là rào cản chính trong thực hiện chăm sóc sức khỏe.
Từ đó đặt ra u cầu từ phía nhân viên đó là khơng chỉ cần đến kiến thức mà cần có kỹ năng trong q trình giao tiếp ban đầu đối với người có cơng mà cịn hiểu được tâm sinh lý người có cơng, những khó khăn mà họ cần trợ giúp. Để làm được điều này nhân viên tại trung tâm không chỉ phục vụ dựa vào cái tâm mà cịn phải có sự kính trọng người có cơng như người thân trong gia đình mình.
* Tư vấn sức khỏe cho người có cơng
Qua khảo sát mỗi người có cơng đều được khám bệnh do vậy giai đoạn trước khi khám bệnh là rất quan trọng. Nhân viên công tác xã hội trực tiếp tư vấn người có cơng trước khi tham gia khám chữa bệnh. Vậy khẳng định vai trò nhân viên trong tư vấn là rất quan trọng (Bảng 2.10.)