Nhóm khách Số lượng khách Tỷ lệ phần trăm
Đi cùng gia đình 89 39,56
Đi cùng bạn bè 112 49,78
Đi cùng cơ quan 24 10,66
Nguồn: Theo số liệu điều tra thực tế
Theo bảng số liệu điều tra thực tế, nhóm khách du lịch tổ chức tour du lịch là gia đình nhỏ gồm 3 đến 6 thành viên và thường đi các phương tiện xe ô tô từ 4 đến 7 chỗ. Lượng khách này chiếm 39,56% trong tổng số 225 khách du lịch
được hỏi. Nhóm khách này thường tổ chức cho con cái đi nghỉ dưỡng, dã ngoại và vui chơi giải trí trong dịp nghỉ cuối tuần và nghỉ hè. Nhóm khách tổ chức đi du lịch cùng bạn bè là 49,78%, chủ yếu là nhóm học sinh, sinh viên, giáo viên…Nhóm khách này thường từ 10 đến 60 khách. Họ thường tổ chức vào các dịp cuối tuần, dịp nghỉ hè, dịp kỷ niệm ngày ra trường… Nhóm du khách tổ chức đi du lịch cùng cơ quan chiếm 10,66%. Lượng khách này tỷ lệ thấp hơn cả so với hai nhóm du khách trên. Họ tổ chức đi du lịch vào các ngày lễ kỷ niệm sinh nhật của công ty, dịp hội thảo, giới thiệu sản phẩm của công ty… Nhóm khách này đi du lịch chủ yếu với mục đích công vụ kết hợp với nghỉ dưỡng.
Có thể thấy rằng đối tượng khách đến các khu du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì là những đối tượng khách thường tự tổ chức theo nhóm nhỏ, chủ yếu đi cùng gia đình, bạn bè. Nhóm khách du lịch này đã mang lại nguồn thu chủ yếu cho du lịch Ba Vì trong những năm qua.
2.3.2.5. Nguồn thông tin về du lịch Ba Vì
Bảng 2.11: Bảng thống kê sự khó khăn khi tiếp cận thông tin du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì Khó khăn Không Có Lượng khách 139 86 Tỷ lệ % 61,78 38,22 Nguyên nhân Wedsite của điểm đến thiếu thông tin Không có chương trình giới thiệu điểm đến Khó tìm kiếm thông tin Lý do khác Số lượng 26 33 12 15
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế
Theo nghiên cứu thực tế, 82,67% khách đi du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì với hình thức tự tổ chức ngoài nguyên nhân do quãng đường di chuyển ngắn, khách du lịch không muốn gò bó vào chương trình tour du lịch của các công ty lữ hành, thì nguyên nhân quan trọng nhất đó là du khách dễ tìm kiếm thông tin du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì. Du khách có thể đặt các dịch vụ thông qua số điện thoại của giám đốc hoặc quản lý trên các trang wed trực tuyến của khu du lịch. Sự tiện lợi và dễ dàng về thông tin làm du khách không phụ thuộc vào công ty lữ hành. Có 139 khách du lịch cảm thấy dễ tìm kiếm thông tin về du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì, chiếm 61,78% lượng khách được phỏng vấn. Thông tin khách du lịch đưa ra về lý do “dễ tìm kiếm thông tin” chủ yếu là được bạn bè, người thân đã đi và
giới thiệu lại. Chính thông tin này là yếu tố tác động đến việc lựa chọn chương trình tour của khách bởi cái nhìn thực tế và kinh nghiệm du lịch của người thân. Trong khi đó có 86 khách du lịch cho rằng khó tìm kiếm thông tin về du lịch nghỉ dưỡng Ba Vì, tương đương với 38,22% khách du lịch được hỏi. Trong đó 26 khách du lịch cho rằng các Website của khu du lịch nghỉ dưỡng thường rất thiếu thông tin, thông tin cũ và không được cập nhật kịp thời. Hình ảnh trên trang website không giống với thực tế. Họ không thể cảm nhận sức hút từ điểm đến khi xem hình ảnh trên website, hình ảnh họ được trải nghiệm đẹp hơn hình ảnh trên website rất nhiều. Có 33 khách, họ ít hoặc không tiếp xức với internet, cho rằng không có chương trình giới thiệu điểm đến qua truyền hình, phát thanh, sự kiện. Và 27 khách nói rằng họ quá bận bịu về công việc… nên không có thời gian tìm hiểu thông tin về điểm đến... Đây là điểm tồn tại của việc xúc tiến,quảng bá và giới thiệu sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng huyện Ba Vì tới khách du lịch. Bởi lẽ, huyện Ba Vì chưa tìm được đối tác tài trợ quảng cáo truyền hình, phát thanh và một phần là do thiếu kinh phí của doanh nghiệp du lịch.
2.3.3. Thực trạng kinh doanh các dịch vụ du lịch
2.3.3.1. Dịch vụ cơ sở lưu trú