Mức độ hài lòng Không hài lòng Ít ài lòng Bình thường Tốt Rất tốt Lượng khách lựa chọn 21 13 78 94 19 Tỷ lệ % 9,3 5,8 34,7 41,8 8,4
Nguồn: Theo số liệu điều tra thự tế
Theo điều tra thực tế có 9,3% khách du lịch không hài lòng với dịch vụ thông tin, viễn thông, 5,8% khách du lịch ít hài lòng về dịch vụ này. Nguyên nhân là do, tại một số khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí của huyện Ba Vì nằm trên vùng núi cao, bán sơn địa, hoặc do hệ sinh thái thực vật quá phát triển đã gây ra tình trạng sóng yếu, nhiễu sóng, mất sóng trong một thời gian ngắn. Tình trạng này thường xuyên xảy ra tại các khu du lịch Thiên Sơn – Suối Ngà, Hồ Tiên Sa, Ba Vì Resort, đặc biệt là khi đi lên cao hoặc vào rừng rậm.
Tình trạng mất sóng thường xuyên lặp đi lặp lại trong ngày gây cho du khách nhiều phiền toái khi sử dụng điện thoại và sử dụng internet không dây. Tuy nhiên có 43,7% khách du lịch cảm thấy bình thường với dịch vụ thông tin, viễn thông ở đây. Sự tác động của hiện tượng nhiễu và mất sóng không ảnh hưởng nhiều tới chuyến đi của họ. Có 50,2% khách du lịch họ đánh giá dịch vụ viễn thông ở đây đạt mức tốt trở lên. Đối với khách du lịch này họ có cảm nhận rằng, trong những chyến đi du lịch nghỉ dưỡng, đây là thời gian thư dãn, nghỉ ngơi, họ cần không gian riêng bên gia đình, bạn bè. Vì vậy, vấn đề thông tin liên lạc đối với họ cũng không quá quan trọng trong kỳ nghỉ ngắn ngày.
2.2.3. Nguồn nhân lực phát triển du lịch Ba Vì
Theo số liệu của UBND thành phố Hà Nội ngày 15/10/2014 dân số huyện Ba Vì khoảng trên 265 nghìn người, trong đó có hơn 64% dân số trong tuổi lao động nên Ba Vì có lực lượng lao động trẻ, dồi dào rất thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực du lịch nói riêng và phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội nói chung của huyện. Người dân địa phương rất nhiệt tình, thân thiện và cởi mở, có kỹ năng giao tiếp và tay nghề. UBND thành phố Hà Nội cũng như huyện Ba Vì cũng rất quan tâm tới vấn đề phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý và lao động nghiệp vụ du lịch. Trong quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội đến năm 2020, định hướng đến 2030 của UBND thành phố Hà Nội đã đề ra những quan điểm , mục tiêu phát triển du lịch nhằm xây dựng và phát triển nguồn nhân lực du lịch đảm bảo về chất lượng, số lượng và phù hợp với mục tiêu phát triển ngành. Ba Vì là một huyện ngoại thành của Hà Nội, cách thủ đô không xa (trung tâm đào tạo và phát triển du lịch lớn của cả nước). Đó là điều kiện rất thuận lợi để Ba Vì có thể xây dựng và phát triển nguồn nhân lực du lịch có chuyên môn cao đáp ứng nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng trong thời gian tới.
2.2.4. Chính sách phát triển du lịch
UBND huyện Ba Vì đã xác định “Phát triển du lịch Ba Vì theo hướng thân thiện, bền vững”. Hướng tới du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của huyện. UBND huyện Ba Vì cùng với thành phố Hà Nội đã dành một nguồn ngân sách lớn để đầu tư cơ sở hạ tầng, điện, đường, thông tin liên lạc, hệ thống cấp thoát nước… Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển.
UBND huyện Ba Vì cũng rất quan tâm tới vấn đề phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý và lao động nghiệp vụ du lịch.
Trong quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội đến năm 2020, định hướng đến 2030 của UBND thành phố Hà Nội đã đề ra những quan điểm, mục
tiêu phát triển du lịch nhằm xây dựng và phát triển nguồn nhân lực du lịch đảm bảo về chất lượng, số lượng và phù hợp với mục tiêu phát triển ngành.
2.2.5. Bảo vệ tài nguyên môi trường
Huyện Ba Vì là một huyện bán sơn địa. là khu vực cao so với các vùng kinh tế phát triển, đặc biệt là khu công nghiệp. Vì vậy, môi trường ít chịu ảnh hưởng của các yếu tố gây ô nhiễm như khí thải, rác thải, nước thải của các nhà máy, khu công nghiệp. Công tác vệ sinh môi trường được chỉ đạo tốt, các đơn vị tổ chức tốt các phong trào tổng vệ sinh vào ngày cuối tuần, giữ gìn đường làng, ngõ phố luôn sạch đẹp. UBND huyện Ba Vì đã giao cho Xí nghiệp môi trường đô thị Ba Vì xây dựng phương án khoán đặt hàng để phối hợp với một số xã xây dựng và thu gom rác thải đem xử lý đảm bảo vệ sinh môi trường. Hơn nữa hiện nay tài nguyên thực vật huyện Ba Vì được coi như một “tấm lá phổi” của thủ đô Hà Nội. Vì vậy công tác bảo vệ, môi trường thiên nhiện được UBND huyện rất trú trọng, điển hình là vườn quốc gia Ba Vì trong những năm gần đây không còn xảy ra tình trạng chặt phá rừng, săn bắn trái phép. Hiện tượng cháy rừng không xảy ra trong nhiều năm qua. Vì vậy, điều kiện vệ sinh môi trường của Ba Vì rất thuận lợi cho khách du lịch đến đây nghỉ dưỡng và hít thở không khí trong lành.
Hiện nay, trong các khu du lịch tại huyện Ba Vì công tác bảo vệ môi trường rất được trú trọng. Tại các khu du lịch đã có thùng đựng rác thải, đặc biệt khu du lịch Tản Đà Resort theo khảo sát thực địa tại đây đã có thùng phân loại rác chuyên biệt, rác hữu cơ và rác vô cơ. Thùng rác được nhân viên vệ sinh tập kết và đưa đi xử lý luôn trong ngày, do vậy vấn đề vệ sinh môi trường tại đây được đảm bảo sạch sẽ và trong lành. Trong các khu du lịch đã sử dụng bảng chỉ dẫn cho du khách bảo vệ môi trường và giữ gìn cảnh quan khu du lịch.
Tuy nhiên tại các khu du lịch Đầm Long, Ao Vua, Khoang Xanh – Suối Tiên, Thiên Sơn – Suối Ngà vẫn xảy ra tình trạng ô nhiễm rác thải. Tình trạng ô nhiễm này phần lớn do ý thức và trách nhiệm của du khách chưa cao. Tình trạng vứt rác không đúng nơi quy định còn diễn ra khá phổ biến. Tại các khu du lịch này còn thiếu biển chỉ dẫn bảo vệ môi trường và cảnh quan thiên nhiên và nhiều thùng rác để vị trí khuất làm cho du khách khó tìm kiếm nơi để rác. Do khu du lịch quá rộng nên thường thiếu nhân viên dọn vệ sinh, tình trạng rác thải gom lại và để lưu lại từ 3 đến 4 ngày rất phổ biến. Vấn đề rác thải tại các khu du lịch đã làm mất cảnh quan thiên nhiên, vẻ đẹp và sự hấp dẫn của điểm đến.
Hiện tại, các khu du lịch chưa có giải pháp bảo vệ môi trường và tài nguyên thiên nhiên một cách triệt để. Tại hệ thống nhà hàng, khách sạn trong các khu du lịch trên thực tế chưa có hệ thống xử lý chất thải riêng. Lượng chất thải rắn và lỏng được thải trực tiếp ra môi trường gây ảnh hưởng trực tiếp tới nguồn nước
ngầm và trong thời gian không xa có thể ảnh hưởng tới nguồn nước khoáng nóng có giá trị như tại khu du lịch Khoang Xanh. Nước tại các bể bơi được lấy trực tiếp từ nguồn nước ngầm, tuy nhiên, nguồn nước này chỉ được sử dụng trong ngày và sau đó được xả trực tiếp ra môi trường mà không được giữ lại xử lý để tái sử dụng. Hiện tượng này kéo dài sẽ gây lãng phí nguồn nước ngầm làm cạn kiệt tài nguyên nước, hơn nữa khi xả thải trực tiếp nước từ các bể bơi ra môi trường không qua xử lý sẽ làm ô nhiễm nguồn nước ngọt trên bề mặt.
Ở nhiều khu du lịch do yếu tố quy hoạch đầu tư và xây dựng thiếu đồng bộ cho nên tại các khu du lịch này luôn xảy ra hiện tượng xây dựng cơi nới gây phá hủy thiên nhiên, cảnh quan.
Bảng 2.2: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của du khách về cảnh quan thiên nhiên và vệ sinh môi trường.
Mức độ hài lòng của du khách Không hài lòng Ít hài lòng Bình thường Tốt Rất tốt Phong cảnh thiên nhiên 10 24 153 38 Vệ sinh môi trường 18 25 83 81 18
Nguồn: Theo số liệu điều tra thực tế
Qua bảng số liệu khảo sát thực tế cho thấy rằng phong cảnh thiên nhiên được khách du lịch hài lòng và đánh giá khá tốt. Có 191 khách du lịch cảm thấy hài lòng và rất hài lòng đối với phong cảnh thiên nhiên tại khu du lịch tương đương 84,88% khách du lịch được hỏi. Chỉ có 4% khách du lịch cảm thấy ít hài lòng và 10,6% khách du lịch cho rằng phong cảnh bình thường và không có du khách nào không hài lòng với cảnh quan thiên nhiên nơi đây. Kết quả nghiên cứu cho chúng ta thấy rằng, phong cảnh thiên nhiên rất ưu đãi huyện Ba Vì và đặc biệt công tác bảo vệ tài nguyên thiên nhiên tại các khu du lịch là khá tốt do vậy phong cảnh nơi đây vẫn được khách du lịch rất cảm mến.
Về vấn đề vệ sinh môi trường tại các khu du lịch, có 18 khách du lịch không hài lòng tương đương với 8% , 25 khách du lịch ít hài lòng tương đương11,11% , 83 khách du lịch hài lòng chiếm 36,88% , 99 khách du lịch hài lòng và lượng khách rất hài lòng chiếm 44% trên tổng số 225 khách được hỏi. Một trong những lý do khách du lịch không hài lòng về vấn đề vệ sinh môi
trường chủ yếu: Số lượng thùng chứa rác ít và đặt tại các vị trí không hợp lý (góc khuất, xa trung tâm), rác thải không được xử lý ngay, không có bãi tập kết rác, biển chỉ dẫn còn thiếu…
2.2.6. An ninh trật tự, an toàn cho du khách
Tình hình an ninh, chính trị, Trật tự an toàn xã hội ổn định và được giữ vững, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Công tác an ninh trật tự, an toàn giao thông trên địa bàn huyện thường xuyên được các cấp ủy, chính quyền, các đoàn thể, tổ chức xã hội tập trung quan tâm thực hiện một cách nghiêm túc, đảm bảo an toàn cho nhân dân và khách du lịch khi đến nghỉ dưỡng tại Ba Vì.
Theo nghiên cứu và khảo sát thực tế, tất cả các khu du lịch tại Ba Vì đều có phòng y tế đảm bảo an toàn cho du khách khi gặp các vấn đề liên quan tới sức khỏe và tai nạn trong khi diễn ra chương trình du lịch. Phòng y tế của mỗi khu du lịch thường có y tá viên trực giờ hành chính và làm việc tất cả các ngày trong tuần. Y tá tại khu du lịch này thường là trình độ trung cấp, cao đẳng y chuyên ngành điều dưỡng. Mỗi trung tâm y tế thường có hai phòng, một phòng dành cho bệnh nhân nam, một phòng dành cho bệnh nhân nữ. Trang thiết bị tại các trung tâm y tế còn hạn chế về trang thiết thiết bị. Thiết bị trong phòng chủ yếu là dụng cụ sơ cứu cho bệnh nhân, do vậy, phòng y tế chỉ có chức năng sơ cứu bệnh nhân, không có chức năng điều trị khi gặp những trường hợp bệnh nhân mắc chứng bệnh hoặc tai nạn nguy hiểm.