8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT
KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1.1. Nhận địn mô trƣờng kinh doanh
a.Cơ hội
-Thƣơng mại điện tử ở Việt Nam bắt đầu phổ biến từ năm 2012. Việt Nam có đầy đủ điều kiện thuận lợi để thƣơng mại điện tử phát triển nhƣ dân số trẻ, tỷ lệ ngƣời dùng Internet cao, với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh toán trực tuyến là 15%. Với sự phát triển của 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, thƣơng mại điện tử Việt Nam có khả năng bùng nổ trong thời gian đến.
-Dịch vụ Mobile Banking đang có cơ hội phát triển. Số lƣợng ngƣời dùng dịch vụ này trên toàn cầu dự kiến sẽ tăng hơn 2 lần, từ 800 triệu ngƣời hiện nay lên 1,75 tỷ ngƣời dùng vào năm 2019. Nguyên do chính của sự tăng trƣởng là tỷ lệ ngƣời sử dụng smartphone ngày càng tăng và phƣơng thức thanh toán qua điện thoại di động bắt đầu phổ biến.
-Thành phố Đà Nẵng đƣợc coi là một trong ba trung tâm viễn thông lớn nhất cả nƣớc với dịch vụ hiện đại và thuận tiện, chất lƣợng và số lƣợng dịch vụ viễn thông ngày càng đƣợc cải thiện. Đà Nẵng cũng là một trong ba điểm
kết nối cuối cùng quan trọng nhất của mạng trung kế đƣờng trục quốc gia và điểm kết nối trực tiếp với Trạm cáp quang biển quốc tế SEA-ME-WE 3 với tổng dung lƣợng 10Gbps kết nối Việt Nam với gần 40 nƣớc ở Châu Á và Châu Âu.
-Thành phố Đà Nẵng là một thành phố trẻ, trình độ ngƣời dân ngày càng tăng cao, do vậy ngƣời dân dễ dàng tiếp cận với công nghệ, từ đó nắm bắt đƣợc cách thức giao dịch thông qua các kênh điện tử.
-Uy tín của Eximbank nói chung và Eximbank – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng sẽ tạo điều kiện để ngân hàng giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử tới khách hàng.
-Nguồn nhân lực của ngân hàng trẻ, đầy nhiệt huyết và năng động, có trình độ chuyên môn và nhanh chóng thích nghi với công nghệ hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử. Chi nhánh cũng quán triệt tƣ tƣởng nhân viên phải xem trọng khách hàng, có thái độ phục vụ niềm nở, xử lý kịp thời những thắc mắc của khách hàng.
b.Thách thức
-Tại Thành phố Đà Nẵng, có rất nhiều NHTM, do vậy cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất lớn.
-Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn ở một bộ phận lớn nƣớc ta. Đặc biệt với những giao dịch có giá trị lớn, khách hàng không an tâm thực hiện thanh toán thông qua các kênh điện tử, do vậy ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng.
-Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của Việt Nam còn nhiều hạn chế, đặc biệt là mạng thông tin di động, thƣờng xảy ra tình trạng mất sóng hoặc quá tải nên khả năng thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng bị ảnh hƣởng.
-Hành lang pháp lý trong thƣơng mại và thanh toán điện tử đã có nhƣng vẫn chƣa đầy đủ. Việc xây dựng chính sách cho vấn đề này chƣa đề cập những hành vi vi phạm, gian lận hoặc hoạt động phi pháp, lợi dụng thƣơng mại điện tử để trục lợi.
3.1.2. Địn ƣớng hoạt động kinh doanh dịch vụ n n n đ ện tử tại Eximbank – Chi nhánh Đ Nẵng trong thời gian tới
Định hƣớng phát triển giai đoạn 2015 – 2020 của Eximbank là phấn đấu nằm trong Top 5 ngân hàng TMCP (không bao gồm các ngân hàng TMCP có vốn của nhà nƣớc). Eximbank thực hiện mục tiêu phát triển đa dạng và gia tăng tỷ trọng thu nhập dịch vụ trong cơ cấu tổng thu nhập.
Với mục tiêu xây dựng một ngân hàng hiện đại đa năng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, Eximbank đã xây dựng Chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin từ năm 2015 đến năm 2020 với các mục tiêu phát triển chính sau:
-Triển khai thành công hệ thống Corebanking mới và hoàn thành xây dựng Trung tâm dữ liệu hiện đại đáp ứng các chuẩn mực quốc tế. Hoàn thiện việc chuyển đổi hệ thống công nghệ thông tin hiện tại sang kiến trúc hệ thống công nghệ thông tin mới, xây dựng nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vững mạnh là tiền đề cho sự phát triển đột phá về công nghệ và dịch vụ công nghệ thông tin.
-Với định hƣớng tiếp tục phát triển hệ thống công nghệ thông tin vững mạnh hỗ trợ chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ thông qua khác biệt hóa và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cƣờng mức độ ứng dụng công nghệ ngân hàng, củng cố quan hệ khách hàng thông qua khai thác phân tích dữ liệu, ứng dụng công nghệ nhằm tối ƣu hóa chi phí kinh doanh. Trên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, hoàn thiện hệ thống ứng dụng theo các hƣớng: phục vụ nhu cầu phát triển kinh doanh, các hệ thống phục vụ quản trị điều hành, hệ thống quản trị rủi ro và tuân thủ, nâng cao chất lƣợng sản
phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng chỉ số hài lòng của khách hàng, gia tăng số lƣợng khách hàng hiện hữu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank.
-Nhanh chóng kiện toàn hệ thống an toàn bảo mật về mặt kỹ thuật, tăng cƣờng hoạt động quản trị rủi ro và tuân thủ trong lĩnh vực an toàn bảo mật, bảo vệ an toàn hạ tầng công nghệ trƣớc các nguy cơ rủi ro từ các cuộc tấn công của tội phạm công nghệ cao.
-Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, chuẩn hóa quy trình nội bộ liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả công tác quản lý và nâng cao tính minh bạch trong các hoạt động quản lý hệ thống công nghệ thông tin của Eximbank.
Dựa trên nền tảng công nghệ phát triển, Eximbank tiếp tục nghiên cứu, ứng dụng thí điểm và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử mới trên cơ sở học tập kinh nghiệm phát triển sản phẩm của các NHTM khác trong nƣớc và trên thế giới nhằm cung cấp đa dạng các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng với mức phí cạnh tranh với các ngân hàng. Đồng thời, thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi dành cho khách hàng, áp dụng chính sách miễn/ giảm phí trong những trƣờng hợp đặc biệt hoặc đối với khách hàng VIP.
Bên cạnh đó, Eximbank tiếp tục bồi dƣỡng nguồn nhân lực hiện có, đảm bảo khâu tuyển chọn đƣợc thực hiện chặt chẽ, tuyển dụng đƣợc nhân viên đủ trình độ để nắm bắt ứng dụng của công nghệ hiện đại.
Trên cơ sở định hƣớng chung của Eximbank, chi nhánh tiếp tục quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, tập trung vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25 – 45 với mục tiêu gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và thu nhập từ dịch vụ này.