8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN
2.3.1. Kết quả đạt đƣợc
Qua phân tích ở trên cho thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Eximbank – Chi nhánh Đà Nẵng đã đạt đƣợc những kết quả nhất định:
Thứ nhất, số lƣợng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng liên tục tăng qua các năm. Điều này xuất
phát từ quy trình đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử nhanh gọn, ở cấp chi nhánh có thể xét duyệt mọi yêu cầu của khách hàng, đồng thời đó là những nỗ lực của nhân viên trong ngân hàng.
Thứ hai, với công nghệ ngân hàng hiện đại, hệ thống ngân hàng lõi (Core banking) của ngân hàng thời gian qua đã góp phần quyết định vào việc xử lý xuyên suốt, tức thời các giao dịch nghiệp vụ của khách hàng, giúp ngân hàng cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng điện tử cho đối tƣợng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, từ dịch vụ cung ứng qua thẻ, đến dịch vụ Mobile Banking, SMS Banking, Internet Banking và Call Centre với tiện ích đi kèm đa dạng nhƣ thanh toán hóa đơn, gửi tiền Online, nạp tiền điện thoại… Nhờ đó, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi giao dịch với ngân hàng.
Thứ ba, ngân hàng đã kết nối liên thông hệ thống ATM, POS với các ngân hàng trong liên minh thẻ lớn tại Việt Nam (Smartlink, Banknet, VNBC), mở rộng hệ thống thanh toán POS. Hệ thống POS của ngân hàng có khả năng chấp nhận thanh toán tất cả thẻ nội địa của các ngân hàng thuộc các liên minh thẻ trong nƣớc: Smartlink, Banknetvn, VNBC và các thƣơng hiệu thẻ quốc tế phổ biến trên thế giới: Visa, MasterCard, JCB… Hiện nay, POS của ngân hàng đƣợc đặt tại các siêu thị, trung tâm thƣơng mại, quán bar, nhà hàng… đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
Thứ tư, Eximbank – Chi nhánh Đà Nẵng ngày càng đƣa ra những sản phẩm thẻ mới, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Thứ năm, mặc dù thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử không chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập của ngân hàng (chỉ chiếm khoảng 1%) nhƣng đều tăng trƣởng qua các năm.
Thứ sáu, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, không chỉ giúp ngân hàng ngày càng nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng, mà còn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp cuộc sống ngƣời dân trở nên tiện lợi hơn.