4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
1.2. Cơ sở thực tiễn về huy động vốn của một số ngân hàng thương mại và bà
1.2.2.1. Kinh nghiệm huy động vốn của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Ngân hàng Techcombank là một trong những NHTM cổ phần lớn ở Việt Nam và đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Không chỉ tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng mà Techcombank cũng có một loạt các chính sách huy động vốn vô cùng hấp dẫn, đặc biệt là hướng tới nhóm khách hàng cao cấp. Ngày 29/9/1993, Ngân hàng Techcombank đã chính thức được thành lập đặt tại Trụ sở 191, Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Bên cạnh đó, các chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội còn tăng cường nguồn vốn huy động bằng cách bán chéo sản phẩm tài chính thông qua liên kết.
Các chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) trên địa bàn TP. Hà Nội đã tung ra chương trình “Gắn kết bền lâu” - một chương trình chăm sóc khách hàng một cách toàn diện đầu tiên trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam. Các chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hà nội đã áp dụng cho các khách hàng thân thiết của mình khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân như: thẻ tín dụng,
gửi tiết kiệm... Khách hàng được tích luỹ điểm thưởng và đổi lấy phần quà có giá trị từ máy tính bảng Ipad, xe máy,. cho đến những chuyến du lịch, dịch vụ giải trí, chăm sóc bản thân (spa, mua sắm). Vì vậy năm 2011 ngân hàng đã đạt danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất năm 2011 của Việt Nam” do tạp chí Asian Banking and Finance trao tặng và danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” cũng một phần nhờ vào những chương trình chăm sóc khách hàng sáng tạo và linh hoạt của các chi nhánh. Để góp phần tăng trưởng nguồn vốn một cách ổn định, hiệu quả các chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hà Nội đã thực hiện một số biện pháp sau:
+ Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng. Triển khai các sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hấp dẫn. Thực hiện chính sách tiếp thị, khuyến mãi theo từng thời điểm.
+ Xem xét phân loại khách hàng để có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng lớn. Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
+ Có kế hoạch phát triển, đào tạo cán bộ chuyên sâu, tác phong giao dịch chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng.