1 .5.5 Tôn trọng các giá trị văn hóa
2.1.1.Khái niệm và vai trò của lắng nghe
Phân biệt nghe và lắng nghe
Khái niệm nghe: Nghe là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác.
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo P aul Tory Rankin (1930) thì trong giao ti ếp bằng ngôn ngữ, con ng ười dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc v à 11% cho việc viết. Như vậy, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian.
Kỹ năng lắng nghe: là khả năng tập trung cao độ để nghe và hiểu người đối thoại. Người có kỹ năng lắng nghe không chỉ nghe bằng tai m à còn nghe bằng các giác quan khác và bằng cả trái tim.
Nghe Lắng nghe
Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc v à kỹ năng Tiến trình vật lý, không nhận thức
được
Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại
Nghe âm thanh vang đ ến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin của ng ười nói
Tiếp nhận âm thanh theo phản xạ vật lý
Phải chú ý lắng nghe, giải thích v à hiểu vấn đề
Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian v à nỗ lực
Lắng nghe là cơ sở cho các kỹ năng giao tiếp khác nh ư nói, đọc, viết.
Chúng ta thấy rằng nếu không nghe không nói đ ược, không nghe không đọc được, không nghe không viết đ ược. Như vậy, để giao tiếp tốt ta không thể không lắng nghe.
Lắng nghe giải quyết công việc tốt h ơn: Muốn thành công trong bất cứ ngành nghề nào cũng phải biết lắng nghe, đặc biệt l à: lãnh đạo, tư vấn viên, nhà kinh doanh, luật sư, giáo viên, người bán hàng. Lắng nghe giúp ta học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu tâm t ư tình cảm, tích cách, sở thích, thói quen của đồng nghiệp. Từ đó tạo sự gắn kết v à tăng hiệu quả công việc.
Lắng nghe giúp xây dựng v à phát triển quan hệ: Lắng nghe thể hiện sự tôn trọng người nói, làm cho họ hài lòng. Hiểu được tính cách, quan điểm của người nói, chúng ta sẽ điều chỉnh được cách ứng xử cho ph ù hợp. Hơn nữa, những người xung quanh thấy thái độ lắng nghe tích cực cũng sẽ có cảm t ình với chúng ta hơn.
Trong giao tiếp, ai cũng thích được người khác lắng nghe, đặc biệt l à phụ nữ. Phụ nữ thường sống tình cảm và thích giãi bày. Nếu bạn biết lắng nghe, ủng hộ và khích lệ đúng cách, họ sẽ “dốc hết bầu tâm sự”. Qua những tâm sự, bạn sẽ khám phá ra con đường đi đến trái tim họ. Khi nghe, bạn chỉ cần đặt câu hỏi để gợi mở, dẫn dắt câu chuyện. “Bạn cảm thấy nh ư thế nào?”, “Bạn nghĩ gì về vấn đề này?”... là những câu hỏi sẽ giúp họ dễ d àng tâm sự và bày tỏ quan điểm. Cứ người “tung” kẻ “hứng”, người “gieo” kẻ “gặt” cuộc nói chuyện sẽ trở n ên say sưa. Như vậy, lắng nghe giúp chúng ta hiểu nhau để thân thiết, gắn bó v à tin tưởng hơn.
Lắng nghe giúp giải quyết xung đột. “Cả giận mất khôn”. Khi không tức giận ai cũng tỉnh táo để nhìn nhận sự việc và sáng suốt đưa ra giải pháp. Vì vậy, vấn đề của chúng ta khi giải quyết xung đột là lắng nghe. Đó là cách hiệu quả nhất để đưa xung đột trở về trạng thái b ình thường.
Như vậy, trong giao tiếp, việc lắng nghe không chỉ l àm thỏa mãn nhu cầu của người nói, mà còn giúp chủ thể khích lệ được người nói, thu thập, khai thác được nhiều thông tin h ơn. Ngoài ra, chú ý lắng nghe còn giúp chủ thể hạn chế
được những sai lầm trong giao tiếp, tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp, nhờ vậy mà giải quyết được nhiều vấn đề.