CHƢƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET
3.1.3.4. Sự tập trung tâm trí trong thời gian đang tham vấn
Việc tham vấn qua thƣ điện tử không yêu cầu sự cấp thiết về thời gian, nhƣng tham vấn trực tuyến yêu cầu toàn bộ thời gian đang tham vấn là dành cho KH mới giúp TVV hiểu cũng nhƣ hỗ trợ đƣợc KH một cách tốt nhất. Cũng giống nhƣ tham vấn trực tiếp, mặt đối mặt, TVV làm việc khác thì khơng thể tập trung hồn tồn cho việc trợ giúp KH nhƣng tham vấn qua mạng, do KH khơng nhìn thấy TVV nên có thể xảy ra những tình huống TVV có thể làm việc riêng, trị chuyện với bạn bè, hay việc khơng đăng nhập vào tham vấn đúng giờ quy định.
Những hoạt động này có thể nhận thấy qua việc quan sát và ngay chính các TVV cũng trung thực bộc lộ điểm chƣa đƣợc của mình:
Hành vi khơng có đạo đức là việc em khá dễ dãi với bản thân. Trong khi đang tư vấn, vẫn có thể nói vài câu với bạn, khơng tập trung hồn tồn. TVV 04
Vì lúc đó thường lúc thấy mọi người chỉ trao đổi với nhau hoặc đọc các kiến thức khác. Ví dụ như ngữ pháp tiếng Anh chẳng hạn. TVV 03
Hay việc vào tham vấn không đúng giờ quy định:
TVV vào muộn giờ tư vấn; hoặc thường xuyên lạm dụng giờ tham vấn để làm việc riêng, trong khi việc ấy không thực sự cấp thiết cũng là vi phạm đạo đức. TVV 02
Về thời gian: Đáng nhẽ là thời gian mình tư vấn thì lại sử dụng vào việc khác, đóng cửa khơng tư vấn. Đáng lẽ thời gian đó KH được hưởng lợi, được nói chuyện với mình. TVV 06
Giải thích cho những việc này, có TVV cho rằng có thể tự giải lao nếu mọi ngƣời kiểm soát đƣợc:
Hỏi: Em thấy nếu làm như thế thì có tác động gì tới việc tư vấn khơng? Trả lời: Em nghĩ là phụ thuộc vào khả năng kiểm sốt của mọi người thơi. Nếu mọi người không thấy bất tiện và chờ đợi KH q lâu thì có thể tự giải lao cho mình. TVV 03
Nhƣng cũng có TVV cho rằng đó là do sự kiểm sốt:
Những người mới vào nghề thì nghiêm túc nhất. Dần dần trong môi trường lỏng lẻo, khơng có sự quan sát, đánh giá chặt chẽ, TVV đầu tiên rất chặt chẽ với mình, dần dần điều này bị bào mòn đi. Mọi thứ đi xuống kể cả trách nhiệm đối với nghề. TVV 04
Lý do của những vi phạm quy định làm việc này là khơng có sự giám sát, đánh giá chặt chẽ. Nhƣ vậy vấn đề cần đặt ra tiếp theo là cần có những hoạt động
58 cho nâng cao khả năng tự giám sát và chịu trách nhiệm công việc cũng nhƣ quy định về thƣởng phạt.
Tổng kết 11: Loại hình tham vấn trực tuyến với đặc điểm TVV và KH khơng
nhìn thấy nhau, việc chờ đợi KH đánh máy, và mơi trƣờng có những TVV khác hoặc ngƣời khác xung quanh dễ khiến TVV có thể trị chuyện phiếm, làm việc riêng hay vào tham vấn không đúng thời gian quy định.
Tổng kết 12: Việc giám sát hoạt động của TVV chƣa đƣợc chặt chẽ là một
nguyên nhân của những hành vi gây này.
3.1.3.5. Vấn đề mơi trƣờng tự nhiên của phịng tham vấn
Trong hai cơ sở có tham vấn trực tuyến, rất nhiều TVV đề cập tới yếu tố môi trƣờng vật lý tác động tới tâm trí của họ trong quá trình làm việc.
“Nhiều TVV ngồi liền sát nhau q mà khơng có khơng gian riêng tư, khơng có chỗ thoải mái thư giãn một chút nên dễ cảm thấy căng thẳng mệt mỏi” TVV 13
“Khơng gian ồn, vì có người qua lại hay trị chuyện, trao đổi cơng việc” TVV15
Quan sát cơ sở làm việc việc cũng cho thấy vị trí ngồi của các TVV khơng có khoảng khơng gian cách ra mà các máy tính đƣợc đặt liên tiếp xát nhau, mỗi TVV chỉ cách nhau khoảng dƣới 50 cm.
Nhƣ vậy, khơng có mơi trƣờng riêng và độc lập, khoảng cách vị trí ngồi quá gần nhau là yếu tố khiến TVV cảm thấy không thoải mái, không tập trung. Việc ảnh hƣởng tới TVV cũng có nghĩa là có thể có tác động khơng tốt tới KH. Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy, đa phần TVV đều mong muốn một môi trƣờng riêng tƣ và rộng rãi hơn.
Tổng kết 13: Môi trƣờng làm việc hẹp, khơng có khoảng khơng riêng tƣ làm
ảnh hƣởng khơng tốt tới tinh thần của TVV và điều đó có thể ảnh hƣởng tới hiệu quả tham vấn.
3.1.3.6. Vấn đề kỹ thuật trong tham vấn trực tuyến
Tham vấn trực tuyến yêu cầu sự đáp ứng tức thời của TVV với KH. Với cách làm việc trực tiếp thì việc đáp ứng có tức thời hay khơng chỉ tùy thuộc vào khả năng của TVV. Nhƣng tham vấn qua internet, điều đó tùy thuộc rất nhiều vào máy tính, đƣờng truyền mạng và phần mềm ứng dụng cho tham vấn trực tuyến.
Tại một cơ sở, các TVV sử dụng phần mềm Yahoo messanger, một phần mềm trò chuyện (chat) rất phổ biến, rất tiện dụng với nhiều ngƣời Việt Nam. Phần mềm này cho phép ngƣời sử dụng nhìn thấy đối tác có đang trực tuyến khơng, có đang đánh máy khơng. Thêm vào đó có rất nhiều biểu tƣợng cảm xúc và phơng nền cảm xúc cho phép TVV dễ cảm nhận về KH hơn. Một tiện ích rất lớn khác của phần mềm này là tên KH đã đƣợc nhập vào danh sách thành viên của TVV thì sẽ tồn tại mãi ở đó nếu TVV khơng xóa đi. Do vậy nếu tạm thời bị mất kết nối thì TVV hồn tồn có thể liên lạc lại khi những lỗi về máy tính hay internet đƣợc khắc phục.
Một cơ sở khác thì sử dụng phần mềm thiết kế riêng với tính năng cịn rất hạn chế. Trong đó biểu tƣợng cảm xúc có nhƣng rất ít, hai bên khơng biết tình trạng trực tuyến và khơng biết có đang đánh máy không. Nếu bị ngắt kết nối, TVV không chủ động kết nối lại với KH đƣợc mà phải phụ thuộc vào KH có tiếp tục nhấn vào lại TVV hay không.
Qua quan sát các buổi làm việc chuyên môn của các TVV ở cơ sở thứ hai đƣợc biết, “tính năng biết người bên kia có đánh máy hay khơng là điều rất quan
trọng, nó giúp mình biết nên lắng nghe hay phải nói gì đó với KH” hay “nhiều khi muốn diễn tả cảm xúc thấu cảm bằng biểu tượng cảm xúc nhưng khơng có, dùng lời đơi khi khơng phù hợp”
Quan sát các buổi tham vấn trực tuyến cho thấy trong một buổi làm việc với KH phải có tới vài lần bị mất kết nối thậm chí có buổi đến chục lần. Và nhƣ vậy ca tham vấn sẽ bị dừng giữa chừng.
60 Qua phỏng vấn với ba KH đƣợc biết, họ rất khơng hài lịng về việc bị ngắt kết nối khi đang trò chuyện giữa chừng:
“Có lần vào tư vấn, đang nói mãi khơng thấy TVV trả lời, nếu khơng trả lời được thì cũng phải nói một câu chứ sao lại im lặng thế...!” KH 01
Có KH nghĩ rằng TVV đang làm việc với nhiều KH cùng lúc:
“Chắc TVV đang tư vấn cho nhiều người, em đợi mãi mà khơng thấy trả lời” KH 03
Thực tế thì TVV ở cơ sở này chỉ đƣợc phép làm việc với một KH trong một thời điểm và qua quan sát cho thấy, các TVV không “chủ động bỏ rơi” KH mà do lỗi kỹ thuật. Trong 10 buổi quan sát nơi đây, ngƣời nghiên cứu nhận thấy phải có đến 7 ngày tồn tại những trục trặc về mạng internet. Ở đó hai bên bị mất kết nối trong vài phút. Với những trục trặc không biết trƣớc này TVV không thông báo đƣợc cho họ biết ngay đƣợc, khi đã mất kết nối thì rất khó để TVV chủ động kết nối lại đƣợc. Và cơ sở này cũng khơng có những thông báo thƣờng xuyên trên trang web để KH hiểu đƣợc tiềm năng này khi sử dụng dịch vụ. Điều đó đã phần nào khiến KH hiểu lầm TVV về sự thiếu nhiệt tình hoặc khơng trách nhiệm.
Tổng kết 14: Có tồn tại khơng ít hiện tƣợng kỹ thuật máy tính, internet sử dụng
trong tham vấn trục trặc gây nhiều cản trở cho sự trợ giúp tới KH khiến họ hiểu lầm và không thoải mái về TVV.
3.1.3.7. Nhận thức chung của TVV về đạo đức trong tham vấn
Nhìn chung những ngƣời thực hành tham vấn trong nhóm khách thể nghiên cứu đều đã đƣợc học hay tiếp xúc về đạo đức nghề tham vấn qua các khóa học ở trƣờng đại học hoặc tại các khóa học ngắn hạn. Họ ít nhiều đều lấy đƣợc ví dụ cho việc thế nào là hành vi đạo đức và không đạo đức.
Một số TVV cho rằng đó là việc lấy thơng tin của KH phục vụ cho những mục đích riêng tƣ:
Ví dụ như dùng thơng tin tư vấn để phục vụ công việc riêng khi chưa được khách hàng cho phép là ko có đạo đức, hoặc là trong q trình làm tư vấn mình lại vừa làm việc khác nữa cũng là ko có đạo đức. TVV 11
Nói chung, tất cả những hành vi có mục đích, mục tiêu cá nhân, mang tính lạm dụng, làm hại và có nguy cơ làm hại đến cá nhân TVV, KH và tổ chức đều là hành vi vi phạm đạo đức. TVV02
Một số khác đề cập tới việc bộc lộ không đúng mức năng lực và sự kiểm soát cảm xúc hay hành vi của TVV:
Lừa dối KH về khả năng và cảm xúc của mình là một việc thiếu đạo đức với KH, không lắng nghe, không chấp nhận vấn đề của KH, khơng giữ bí mật, khơng giúp KH tận tâm với tất cả khả năng mình có, hầu như việc làm trái lại với những quy luật đạo đức được quy định thì đều là khơng ổn cả. TVV 03
Hành vi nào mang lại lợi ích cho KH là hành vi có đạo đức. Cịn hành vi nào gây hại trực tiếp hay gián tiếp cho KH đều là hành vi khơng có đạo đức. TVV 04
Nhìn chung những TVV đều nhận thức đƣợc đạo đức là hành động trực tiếp làm hại, lạm dụng hay những hành động khác gây ảnh hƣởng tới hiệu quả của cuộc tham vấn thì đều là khơng đạo đức với khách hàng. Đây có thể coi là những hiểu biết cơ bản và cần thiết với một ngƣời hành nghề tham vấn. Tuy nhiên cũng chƣa có ai trong số những ngƣời hành nghề khẳng định đƣợc “đạo đức trong tham vấn không chỉ là không làm hại tới khách hàng mà phải làm thế nào để có thể có lợi nhất cho họ”.
Tổng kết 15: Nhìn chung những TVV đều nhận thức đƣợc những hành vi thể
hiện sự không tôn trọng, hành vi gây hại, gây ảnh hƣởng không tốt tới KH hay không trung thực trong nghề nghiệp đều là không đạo đức trong tham vấn.
Tổng kết 16: Chƣa có TVV nào đề cập tới khía cạnh, đạo đức trong tham vấn
62 tốt nhất cho KH. Điều này cho thấy TVV mới chỉ có những kiến thức cơ bản mà về đạo đức hành nghề tham vấn.
3.1.4. Các nguyên tắc, qui định làm tham vấn tại các cơ sở thực hành
Trong các cơ sở đƣợc tìm hiểu thì duy nhất có Tâm sự bạn trẻ có những quy định, những nguyên tắc cho việc tham vấn tuy chƣa đƣợc hệ thống và hoàn chỉnh nhƣng đây là những tiến bộ rất lớn của trung tâm so với những cơ sở khác. Lĩnh vực trọng tâm của Tâm sự bạn trẻ là tham vấn những vấn đề liên quan đến Tình dục, sức khỏe sinh sản và HIV/AIDS. Tâm sự bạn trẻ có quan điểm bao trùm là: Tình dục lành mạnh; Thúc đẩu Quyền về tình dục và sức khỏe sinh sản; Khơng kỳ thị và phân biệt đối xử với ngƣời nhiễm HIV/AIDS; Tơn trọng pháp luật.
Có một số ngun tắc trong tƣ vấn nhƣ “Ln nhận thức đƣợc giá trị và cảm xúc của bản thân để không làm ảnh hƣởng tới cuộc tƣ vấn”, “Luôn cảm thông với khách hàng”, “Cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác”, “Biết giới hạn của bản thân để chuyển khách hàng đi khi cần thiết”...
Và một số quy định về giữ bí mật nhƣ: giữ bí mật về địa điểm nơi làm việc, giữ bí mật tên của TVV, giữ bí mật thơng tin ca tham vấn với ngƣời bên ngồi Tâm sự bạn trẻ. Ngồi ra cịn một số quy định khác mang đặc trƣng của riêng cơ sở làm việc trong việc cách thức ghi chép, lƣu trữ ca, tham gia đủ số buổi học chuyên môn ...
Theo quan sát, những quy định hành nghề này tuy không đƣợc thƣờng xuyên điểm lại nhƣng những quy định cơ bản thì ln đƣợc TVV nhớ và giúp họ có sự thống nhất trong việc lƣu trữ file thông tin và một số hoạt động chuyên môn khác.
Các TVV cũng thƣờng xuyên thảo luận về những chủ đề gây khó khăn trong tham vấn để tìm ra và thống nhất cách giải quyết hợp lý và xây dựng cách thức giải quyết vấn đề cho những vấn đề dễ gây tranh cãi nhƣ tham vấn cho
ngƣời đồng tính, tham vấn cho đối tƣợng nạo phá thai là trẻ em, tham vấn cho trẻ bị lạm dụng tình dục nhƣng mâu thuẫn trong việc dừng tạo điều kiện thuận lợi cho kẻ đi lạm dụng... Với những cách này TVV đã có những chỉ dẫn, định hƣớng khi gặp ca tham vấn tƣơng tự và điều đó đã tạo rất nhiều thuận lợi cho họ.
Nhƣ có đề cập sơ qua ở các phần trên, ba cơ sở tham vấn cịn lại chƣa có những quy định, nguyên tắc cho hoạt động tham vấn do vậy những hoạt động nào đó có đƣợc coi là khơng đạo đức cũng khơng bị kiểm sốt bởi ban quản lý cơ quan. Nhƣ vậy một trong những nguyên nhân của việc Không đảm bảo năng lực tham vấn, Thái độ không phù hợp với KH, Kết thúc mối quan hệ tham vấn không đúng thời điểm, Lƣu trữ, bảo mật thông tin không đảm bảo an toàn hay Làm việc riêng khi đang tham vấn... cũng sẽ không bị đƣa ra xem xét.
Đa phần các TVV đều có chung ý kiến rằng “chưa có nguyên tắc đạo đức
và người kiểm duyệt nó sẽ khiến TVV dù có nhận thức được vấn đề vi phạm đạo đức đôi khi cũng mặc kệ”
Bên cạnh đó cũng phải thấy rằng có những vấn đề tiêu cực tồn tại trong tham vấn nhƣ lỗi mạng, phần mềm máy tính, mơi trƣờng vật lý phịng tham vấn, đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn của TVV lại tùy thuộc rất lớn vào ban quản lý dịch vụ. Điều này nằm ngồi sự kiểm sốt của TVV. Đây là tồn tại khó tránh khỏi với hồn cảnh Việt Nam hiện nay khi nghề tham vấn xuất hiện chƣa lâu. Tuy nhiên, nó khơng có nghĩa là những ngƣời làm tham vấn khơng thể có tác động tới nó. Sự cải thiện đƣợc vấn đề tùy thuộc rất lớn vào nhận thức, thái độ và hành động của mỗi TVV trƣớc vấn đề này. Và vì vậy có một hƣớng dẫn hành nghề cũng nhƣ những hoạt động khuyến khích thúc đẩy sự cải thiện là điều rất cần thiết.
Tổng kết 17: Đa phần các cơ sở tham vấn qua internet hiện nay chƣa có quy
định, nguyên tắc cho hoạt động của TVV.
Tổng kết 18: Việc có nguyên tắc đạo đức và ngƣời kiểm duyệt sẽ giúp hạn chế
64
3.1.5. Sự cần thiết cho việc ra đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn
Khi đƣợc hỏi về sự cần thiết cho việc ra đời Bản nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói nói chung và tham vấn qua mạng nói riêng, tất cả khách thể nghiên cứu đều khẳng định sự cần thiết của nó. Dù ít hay nhiều họ đều hiểu đƣợc ý nghĩa và tầm quan trọng của việc xây dựng Bản nguyên tắc này cho phù hợp với ngƣời Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Tổng hợp các ý kiến cho thấy, các TVV nhìn nhận Bản nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn giúp TVV hiểu cái gì nên làm, cái gì khơng nên trong nghề trợ giúp tâm lý.
Vì nó giúp cho các nhà tư vấn định hình rõ hơn việc trợ giúp, khả năng trợ