2.1. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu này đƣợc thực hiện từ tháng 6 năm 2006 đến tháng 11 năm 2007, kéo dài 16 tháng.
Tiến trình cơng việc
Thời gian 06/ 200 6 07/ 200 6 08/ 200 6 09/ 200 6 10/ 200 6 11/ 200 6 12/ 200 6 01/ 200 7 02/ 200 7 03/ 200 7 04/ 200 7 05/ 200 7 06/ 200 7 07/ 200 7 08/ 200 7 09/ 200 7 1 1 /200 7
Nghiên cứu tài liệu có liên quan, để xây dựng cơ sở lý luận; lập đề cƣơng nghiên cứu
Bổ sung, hoàn thiện cơ sở lý
luận. Hoàn thiện đề cƣơng chi tiết
Lựa chọn, thiết kế xong công
cụ nghiên cứu. Viết xong chƣơng 1: Cơ sở lý luận và chƣơng 2: Tổ chức nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu trên khách thể (điều tra bằng bảng hỏi; phỏng vấn sâu; quan sát…)
Xử lý số liệu và viết kết quả nghiên cứu về hiện trạng vấn đề đạo đức hành nghề tham vấn qua internet
Đề xuất Bản nguyên tắc đạo đức tham vấn mạng và nghiên cứu đánh giá về Bản nguyên tắc đạo đức này
Viết kết quả nghiên cứu cuối
38
2.2. CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phƣơng pháp nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng là phƣơng pháp chính cho việc tìm hiểu thực trạng hoạt động tham vấn cũng nhƣ những đề xuất cho nội dung bản nguyên tắc đạo đức. Đạo đức hành nghề tham vấn là một chủ đề nghiên cứu rất mới mẻ với Việt Nam, đồng thời số lƣợng mẫu khách thể (những ngƣời làm tham vấn qua internet) cịn ít, do vậy tác giả nghiên cứu đã áp dụng phƣơng pháp định tính với phƣơng pháp thu thập thơng tin chính là Phân tích tài liệu, Quan sát, Phỏng vấn sâu, Thảo luận nhóm.
Để tìm hiểu đánh giá của những ngƣời làm tham vấn qua internet cũng nhƣ làm tham vấn ở các hình thức khác (trực tiếp, qua điện thoại), phƣơng pháp trƣng cầu ý kiến qua Phiếu hỏi cũng đƣợc sử dụng trong đề tài.
2.2.1. Phƣơng pháp Phân tích tài liệu
Tìm hiểu và phân tích tài liệu nhằm hệ thống hóa những kiến thức, lý thuyết có liên quan tới đạo đức tham vấn nói chung và qua internet nói riêng giúp xây dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nhiên cứu.
Các tài liệu thu thập đƣợc liên quan tới Đạo đức tham vấn cũng đƣợc phân tích và tham khảo cho việc xây dựng Bản nguyên tắc đạo đức hoạt động tham vấn qua internet ở Việt Nam.
2.2.2. Phƣơng pháp Quan sát
Phƣơng pháp quan sát đƣợc tiến hành tại hai cơ sở khác nhau là Trang web Tâm sự bạn trẻ và một số điểm cung cấp dịch vụ internet.
Tại trang web Tâm sự bạn trẻ
Chúng tôi lựa chọn quan sát tại cơ sở làm việc của trang web Tâm sự bạn trẻ ở đó dịch vụ đƣợc cung cấp thƣờng xuyên hàng ngày và chuyên sâu nhất. Trang web cung cấp hoạt động tham vấn trực tuyến 8h/ngày và 5 ngày/tuần, hàng sáng có hoạt động giao ban ca, hàng tháng có 2 buổi họp chia sẻ ca tiêu biểu, có 4 ngày/tháng làm việc chuyên gia giám sát, trong đó tất cả tham vấn viên (TVV) chia làm 4 nhóm, mỗi nhóm có 3 - 4 tham vấn viên.
Những cơ sở tham vấn còn lại, địa điểm làm việc trả lời thƣ hay tham vấn trực tuyến là khơng hồn tồn cố định, có thể làm ở cơ quan hoặc ở địa điểm khác. Vì vậy khó khăn cho chúng tơi trong việc quan sát.
Ngƣời nghiên cứu tiến hành quan sát bán cấu trúc có sự tham gia. Những vấn đề đƣợc quan sát dựa trên một số chủ đề đã xác định trƣớc là:
- Các hoạt động, thái độ diễn ra ở TVV trong thời điểm đang làm tham vấn, và trong các buổi làm việc chuyên môn khác.
- Những vấn đề liên quan tới lƣu trữ và bảo mật thông tin của khách hàng.
- Sự ổn định của mạng internet và máy tính trong q trình các tham vấn viên làm việc với khách hàng.
Thời gian tiến hành quan sát là 3 tháng, từ tháng 3/2007 tới tháng 5/2007, tổng số 15 buổi trong đó 5 buổi trong đó gồm các hoạt động tham vấn, sự ổn định mạng, máy tính và lƣu trữ thơng tin; 5 buổi giao ban, 5 buổi chia sẻ chuyên môn khác.
Tại các điểm cung cấp dịch vụ internet
Để tìm hiểu mức độ sử dụng internet và mơi trƣờng hàng internt và các bảo mật máy tính, tơi đã tiến hành quan sát tại 10 điểm cung cấp dịch vụ này ở các Quận Thanh Xuân, Ba Đình, Đống Đa và Huyện Đông Anh.
Thời điểm quan sát đƣợc diễn ra vào khoảng 2-4h chiều và 7-8h tối. Mỗi cơ sở quan sát hai lần.
Nội dung quan sát là số lƣợng ngƣời sử dụng internet, khoảng cách, vị trí ngồi giữa các máy tính và cách quản lý khi truy cập vào máy tính.
Thời gian tiến hành quan sát là hai thời điểm, vào tháng 4/2007 và tháng 7/2007.
Trong nghiên cứu, việc quan sát là một biện pháp rất cần thiết và quan trọng nhằm kiểm chứng những thông tin thu đƣợc qua phỏng vấn sâu.
2.2.3. Phƣơng pháp Phỏng vấn bán cấu trúc:
40 Để tìm hiểu thực trạng vấn hoạt động tham vấn qua internet, chúng tôi tiến hành phƣơng pháp phỏng vấn bán cấu trúc. Bộ hƣớng dẫn phỏng vấn bán cấu trúc đƣợc chia làm ba loại dành cho ba đối tƣợng là: Ngƣời thực hành tham vấn internet, khách hàng có sử dụng dịch vụ tham vấn internet.
Với nhóm ngƣời làm tham vấn :
Phƣơng pháp phỏng vấn đƣợc tiến hành với 15 đối tƣợng ở 4 trang web tham vấn: tamsubantre.org, tuoiomai.net, gioitinhtuoiteen.org.vn và ulsa.edu. Trong đó có 7 ngƣời làm tham vấn từ “Tâm sự bạn trẻ”, 4 ngƣời từ “Tuổi ô mai”, 2 ngƣời từ “Giới tính tuổi teen” và 2 ngƣời từ Trung tâm Tham vấn và Cơng tác xã hội. Trong đó khách thể nghiên cứu từ “Tâm sự bạn trẻ” có nhiều năm kinh nghiệm tham vấn qua internet nhất từ (1 - 4 năm) và định hƣớng của cơ sở cũng dành thời gian chuyên sâu cho hoạt động tham vấn qua internet nhất trong số các cơ sở khảo sát. Những trung tâm còn lại, ngƣời làm tham vấn đa phần là việc kiêm nhiệm và là một phần việc nhỏ của họ, với kinh nghiệm khoảng 1 - 1,5 năm.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung vào một số chủ đề: - Vấn đề tổ chức hoạt động tham vấn qua internet - Vấn đề bằng cấp chuyên môn của tham vấn viên - Vấn đề môi trƣờng phòng tham vấn
- Vấn đề kỹ thuật trong tham vấn trực tuyến
- Nhận thức chung của TVV về đạo đức trong tham vấn - Thái độ của TVV với KH trong tham vấn
- Suy nghĩ của TVV về quyền của khách hàng - Việc duy trì và kết thúc mối quan hệ tham vấn - Vấn đề lƣu trữ và bảo mật thông tin
- Thảo luận, cập nhật và xây dựng nguyên tắc tham vấn - Vấn đề đào tạo và tự đào tạo và sinh hoạt chuyên môn - Sự cần thiết cho việc ra đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn
Nội dung chi tiết của Hƣớng dẫn phỏng vấn sâu xin xem thêm phần mục lục, mục 1.
Với nhóm khách hàng:
Để tiếp cận đƣợc tới khách hàng sử dụng dịch vụ tham vấn qua internet, chúng tôi gửi thƣ tới những khách hàng thông qua địa chỉ thƣ điện tử của họ đăng ký trên trang web. Những ngƣời đƣợc phỏng vấn là ngƣời có phản hồi lại và sẵn sàng trị chuyện với chúng tơi thơng qua hình thức trị chuyện (chat) trên phần mềm yahoo messager.
Chúng tôi tiến hành phỏng vấn sâu với 5 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trang web Tâm sự bạn trẻ. Mỗi cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra trong khoảng thời gian từ 1 tiếng – 1,5 tiếng.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung vào một số chủ đề sau: - Đánh giá thái độ của ngƣời làm tham vấn
- Hiểu biết của KH về quyền của mình trong tham vấn
- Hiểu biết và mong đợi của khách hàng về bảo mật thông tin
- Hiểu biết và mong đợi của khách hàng về tính trách nhiệm nghề nghiệp của tham vấn viên.
Bản hƣớng dẫn phỏng vấn sâu chi tiết xin xem thêm phụ lục 02.
2.2.4. Phƣơng pháp Phỏng vấn sâu chuyên gia:
Phƣơng pháp phỏng vấn sâu chuyên gia đƣợc thực hiện nhằm tìm hiểu những đề xuất của họ cho việc xây dựng nội dung Bản nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet.
Phỏng vấn đƣợc tiến hành với ba ngƣời trong đó có một chuyên gia giám sát và hai ngƣời đã từng làm quản lý chung hoạt động tham vấn ở cơ sở có hoạt động chuyên sâu nhất trong 4 cơ sở đƣợc khảo sát với kinh nghiệm làm tham vấn qua internet là 3 - 4 năm.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung vào một số chủ đề:
- Những nguyên tắc nào nên đƣa vào làm nguyên tắc nền tảng trong tham vấn.
- Những quy định nào nên đƣa vào về trách nhiệm của nhà tham vấn trong mối quan hệ với khách hàng.
42 - Những quy định nào nên đƣa vào trong vấn đề bảo mật và lƣu trữ thông tin của khách hàng.
- Nên quy định trách nhiệm nghề nghiệp đối với nhà tham vấn là gì. - Những cấm đoán nào với nhà tham vấn.
- Quyền của khách hàng trong tham vấn.
- Những quy định riêng cho hoạt động tham vấn mạng.
- Những đề xuất về giải quyết vấn đề đạo đức trong tham vấn.
Bản hƣớng dẫn phỏng vấn sâu chi tiết xin xem thêm phần mục lục 03.
2.2.5. Phƣơng pháp Thảo luận nhóm tập trung:
Thảo luận nhóm tập trung đƣợc tiến hành nhằm tìm hiểu những đề xuất của ngƣời thực hành tham vấn qua internet về nội dung bản nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet.
Thảo luận nhóm là phƣơng pháp cho phép ngƣời đƣợc nghiên cứu đƣa ra ý kiến của mình dựa trên sự trao đổi với các thành viên trong nhóm. Điều đó giúp cho thơng tin thu đƣợc đa dạng, nhiều chiều, và có độ sâu đồng thời có những ý kiến có sự thống nhất của các thành viên.
Thảo luận nhóm là phƣơng pháp rất phù hợp cho nghiên cứu này để đƣa ra đề xuất Nội dung bản nguyên tắc đạo đức bởi với cách này những quy định đạo đức đƣợc thảo luận, phân tích, cân nhắc và tán thành của nhiều thành viên.
Số cuộc thảo luận nhóm đƣợc tiến hành khơng nhiều (2 cuộc) nhƣng tác giả nghiên cứu lựa chọn nhóm khách thể này vì một số yếu tố thuận lợi. Đây là nhóm đã đƣợc tham gia các buổi đào tạo ở trƣờng Đại học, ở Viện Tâm lý, ở tại cơ quan nhiều hơn cả trong số những ngƣời làm tham vấn qua internet. Nhóm cũng đã có 4 cuộc thảo luận riêng về giải quyết những vấn đề khó xử của qua tham vấn internet. Đồng thời nhóm cũng đã xây dựng nên bản quy định làm việc dành cho những ngƣời làm tham vấn tại cơ quan. Bản quy định này tuy cịn sơ lƣợc nhƣng có ý nghĩa giống nhƣ một hƣớng dẫn thực hành nghề nghiệp. Đây là những yếu tố rất thuận lợi để nhóm có những đề xuất sâu hơn, rộng hơn cho Bản nguyên tắc đạo đức tham vấn qua internet.
Mỗi cuộc thảo luận kéo dài 2 tiếng. Thảo luận nhóm tập trung đƣợc thực hiện với nội dung giống với phỏng vấn sâu chuyên gia (mục lục 3).
2.2.6. Phƣơng pháp điều tra qua phiếu hỏi:
Để tìm hiểu Bản nguyên tắc đạo đức xây dựng nên đƣợc tán thành ở mức độ nào, chúng tơi tiến hành tìm hiểu đánh giá của ngƣời làm tham vấn về Bản nguyên tắc đạo đức này.
Đánh giá đƣợc thực hiện trên nhóm khách thể là 30 ngƣời làm tham vấn trong đó có 15 ngƣời làm qua internet đến từ 4 trang web nêu trên, 10 ngƣời làm tham vấn qua điện thoại đến từ Trung tâm tƣ vấn và dịch vụ truyền thông và Trung tâm tham vấn hỗ trợ tâm lý và giáo dục cộng đồng. 5 ngƣời làm tham vấn trực tiếp. Nhóm những ngƣời làm tham vấn này có kinh nghiệm ít nhất từ 6 tháng trở lên.
Phiếu hỏi tìm hiểu đánh giá của ngƣời làm tham vấn qua 6 tiêu chí: 1. Hợp lý về bố cục. 2. Tính đầy đủ. 3. Tính hợp lý về nội dung. 4. Tính logic. 5. Tính khả thi. 6. Tính hữu ích
44 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET Sơ lƣợc về tổ chức hoạt động tham vấn qua internet Sơ lƣợc về tổ chức hoạt động tham vấn qua internet
Những trang web đƣợc khảo sát trong nghiên cứu đều hoạt động dựa trên sự tài trợ của dự án hoặc của trung tâm do vậy dịch vụ tham vấn hồn tồn miễn phí. Mục tiêu của ba trong số bốn trang web này tập trung vào việc nâng cao nhận thức và quyền tự chủ của thanh thiếu niên liên quan tới sức khỏe sinh sản, sức khỏe tình dục. Tuy nhiên, thực tế những khúc mắc về cảm xúc, về các mối quan hệ tình cảm ln chiếm tỷ lệ khoảng 50% tổng số ca tham vấn (Theo báo cáo hoạt động dự án của các trang web). Trang web còn lại tập trung vào việc trợ giúp sinh viên trong trƣờng Đại học lao động xã hội giải quyết những khó khăn liên quan tới tâm lý, học tập. Hình thức hoạt động của mỗi trang web là rất khác nhau dựa vào mục tiêu chƣơng trình.
Trang tamsuabantre.org chuyên sâu về tham vấn trong đó cung cấp cả hai loại hình dịch vụ là tham vấn qua thƣ và trực tuyến. Thời gian tham vấn trực tuyến là 3 - 6 giờ/ngày, thƣ đƣợc trả lời sau trung bình là 2 - 3 ngày. Các TVV ngồi tại cơ quan để làm tham vấn trực tuyến mà khơng đƣợc ở những vị trí khác ngồi cơ quan. Có tổng số 10 TVV làm việc thƣờng xuyên.
Dịch vụ của Trung tâm tƣ vấn và Công tác xã hội chỉ cung cấp tham vấn vào chiều thứ 6 hàng tuần. Các TVV thƣờng làm ở tại cơ quan nhƣng đơi khi có thể linh hoạt làm vị trí làm việc. Số lƣợng TVV là 8 ngƣời làm việc kiêm nhiệm. Trang web gioitinhtuoiteen.org.vn và tuoiomai.net chỉ cung cấp hỗ trợ qua thƣ. Thời gian trả lời thƣ là sau khoảng 1 tuần và ngƣời trả lời thƣ có thể linh hoạt làm ở nhà mà không cần đến cơ quan. Khoảng 10 TVV của hai trang web này cũng hoạt động theo cách kiêm nhiệm.
Hoạt động của Tâm sự bạn trẻ kéo dài đƣợc hơn 4 năm (từ 5/2003). Ba cơ sở còn lại hoạt động đƣợc khoảng từ gần 1 năm tới 1,5 năm.
3.1.1. Những tồn tại trong Mối quan hệ tham vấn 3.1.1.1. Suy nghĩ về quyền của khách hàng 3.1.1.1. Suy nghĩ về quyền của khách hàng
Khi đƣợc hỏi về Quyền của KH trong tham vấn, nhìn chung các TVV đều trả lời KH có những quyền nhất định của mình trong hoạt động này. Sau đây là một số quyền mà các khách thể nghiên cứu đã nêu ra:
- Quyền đƣợc tôn trọng
- Quyền đƣợc cung cấp thông tin
- Quyền đƣợc lựa chọn TVV và cơ sở tham vấn
- Quyền đƣợc hỗ trợ phƣơng pháp giải quyết vấn đề tâm lý - Quyền đƣợc giữ bí mật
- Quyền đƣợc lựa chọn TVV
- Quyền đƣợc có những phản hồi, nhận xét với cơ sở tham vấn - Quyền lựa chọn cách giải quyết
- Quyền có cảm xúc nhƣ họ muốn
- Quyền biết thơng tin về NTV, trình độ NTV - Cũng có những quyền cơ bản của con ngƣời
Trong số đó, Quyền đƣợc giữ bí mật, đƣợc biết về năng lực trình độ NTV, Quyền đƣợc tơn trọng, đƣợc cung cấp thông tin là đƣợc nhiều TVV nhắc tới hơn cả. Nhƣ vậy các TVV đã có những kiến thức nhất định về quyền của khách hàng