CHƢƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET
3.1.3.2. Vấn đề đào tạo, tự đào tạo và sinh hoạt chuyên môn
Trong bốn cơ sở tìm hiểu, ngồi Tâm sự bạn trẻ thì ba cơ sở cịn lại chƣa có những quy định thƣờng kỳ về việc chia sẻ chuyên môn, làm việc với giám sát hay chia sẻ ca. Các hoạt động này có thể diễn ra nhƣng khơng chính thống trong các buổi họp tháng, khi đang tham vấn hoặc khi gặp gỡ các đồng nghiệp. Trong khi đó, Tâm sự bạn trẻ là cơ sở có những quy định hoạt động chuyên môn thƣờng kỳ nhất. Hàng sáng các TVV giao ban ca trong khoảng một tiếng, ở đó các TVV thơng báo về những trƣờng hợp ca tham vấn trong buổi chiều và tối hôm trƣớc. Những vấn đề khó khăn sẽ đƣợc đƣa ra để có sự hỗ trợ của các đồng nghiệp hoặc khuyến khích sự trợ giúp hơn nữa của các cố vấn. Mỗi tháng TVV đƣợc làm việc với chuyên gia giám sát 2 buổi trong đó 1 buổi là chia sẻ ca tham vấn gây khó khăn cho mình trong tháng và một buổi chia sẻ về những vấn đề cá nhân trong hoạt động tham vấn. Các TVV cũng có thể tham khảo ý kiến của ngƣời giám sát
bất cứ lúc nào khó khăn trong tham vấn mới phát sinh mà không nhất thiết phải đợi đến buổi gặp thƣờng kỳ.
Ngoài ra các TVV cũng có buổi chia sẻ thƣ với nhau trong tháng từ 1-2 buổi/ tháng. Các TVV đƣợc yêu cầu phải viết sổ nhật ký tham vấn chung trong đó nêu một số thơng số cơ bản về buổi tham vấn mình đã làm. Mỗi ca tham vấn đều bắt buộc phải viết hồ sơ tham vấn theo hệ thống từng KH.
Xét về mặt quản lý thì đây là những hoạt động có hệ thống và rất có trách nhiệm với KH. Đặc thù của hoạt động tham vấn qua mạng là KH không dễ dàng liên lạc với TVV cũ do mạng hoặc do lịch làm việc của TVV không phù hợp với KH. Do vậy cùng một vấn đề mà KH có thể vào làm việc với các TVV khác nhau. Hoạt động giao ban ca, chia sẻ cac giữa các TVV với nhau giúp kiểm soát đƣợc các vấn đề KH vào tham vấn và TVV khác có thể tiếp tục theo ca mà TVV khác đã từng tham vấn ngay mà không mất nhiều thời gian cho việc trao đổi hoặc đọc lại ca KH đã vào buổi trƣớc. Nhƣng lớn hơn cả là việc tận dụng nguồn lực hỗ trợ và tăng cƣờng năng lực cho nhau giữa các TVV trong cơ quan.
Việc viết hồ sơ tham vấn hay nhật ký tham vấn giúp TVV điểm lại những việc mình đã làm với KH. Đây là thời điểm ngƣời làm tham vấn nhận thức lại cơng việc của mình để đánh giá đƣợc điểm tốt cũng nhƣ điểm hạn chế giúp nâng cao năng lực và tăng cƣờng khả năng hỗ trợ cho KH trong những buổi sau và cho những KH khác gặp vấn đề tƣơng tự.
Làm việc với ngƣời giám sát, với ngƣời ở tầng cao hơn mình cũng nhƣ những ngƣời đồng nghiệp là một bƣớc nữa giúp các TVV nhận thức về những điều mà mình hay ngƣời đồng nghiệp chƣa nhận ra trong ca tham vấn, đồng thời cũng tăng khả năng tự đánh giá của TVV về bản thân trong tham vấn. Những vấn đề cảm xúc gặp phải trong tham vấn nhƣ giận giữ, chán nản, buồn, lo lắng ... về KH hay kết quả làm việc với KH cũng đƣợc hỗ trợ để TVV có thể giải tỏa cảm xúc tiêu cực, những cảm xúc rất dễ nảy sinh trong quá trình tham vấn.
Đây là mơ hình rất tốt giúp nâng cao năng lực cho TVV cũng nhƣ tăng cƣờng khả năng hỗ trợ cho KH.
56 Tuy nhiên, về mặt thực tế thì khơng phải lúc nào các TVV cũng làm đƣợc nhƣ quy định.
Đáng lẽ sau 1 buổi TV mình cần có thời gian = 1 buổi TV để đọc lại ca, rút kinh nghiệm hoặc định hướng cho lần sau. TVV không dành, hoặc khơng có thời gian để dành cho việc đọc lại ca tư vấn như hiện nay cũng là vi phạm đạo đức. TVV 02
Để lý giải cho việc này, một TVV đã đề cập đến việc chƣơng trình chƣa dành thời gian xứng đáng cho nó bởi ngồi việc tham vấn, TVV cịn có nhiều loại cơng việc khác.
Xét một cách nghiêm túc công việc làm tư vấn trực tuyến vốn đã chiếm đủ thời gian hành chính trong ngày rồi (vì ko chỉ làm việc với KH là xong mà còn phải tự đọc lại ca, làm hồ sơ, review, làm việc với chuyên gia... Nhưng nhà mình tồn bộ các cơng việc đằng sau chưa dành thời gian xứng đáng cho nó hoặc dành nhưng vì cịn q nhiều việc khác mọi người cũng không thể chú tâm được chính vì vậy mà hiệu quả tư vấn còn nhiều hạn chế. TVV 01
Tổng kết 9: Có tới ba cơ sở khơng có những hoạt động chia sẻ chuyên môn
thƣờng kỳ nhằm kiểm soát hay giám sát hoạt động tham vấn của TVV.
Tổng kết 10: Việc nghiên cứu và điểm lại ca tham vấn đã làm địi hỏi đƣợc
dành thời gian cho nó trong quy định các hoạt động của cơ sở làm việc.