Tiêu chí Số
lượng Tỷ lệ % 1. Cần có kiến thức để quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn
2. Nhân viên chưa qua đào tạo hoặc đã qua đào tạo nhưng không đúng chuyên ngành cần đào tạo thêm về nghiệp vụ 3. Nhân viên đã qua đào tạo nhưng phải đào tạo lại 4. Cần có chứng chỉ theo qui định
5. Học tập kinh nghiệm cùng các doanh nghiệp cùng ngành nghề và quy mô tương tự
6. Khác 78 21 48 68 37 9 42,3 12,7 29,1 41,2 22,4 5,5
Nguồn: Số liệu điều tra thực tế tháng 12– 2013
Về chương trình bồi dưỡng
Hầu hết các DN quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao trình độ nhân viên khi được hỏi nhu cầuvề các lĩnh vực của chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ thì lĩnh vực được quan tâm nhất của chương trình đào tạo bồi dưỡng là kỹ năng nghiệp vụ (bàn, bar, buồng, hướng dẫn …) với 118/165 DN (chiếm 71,5%) quan tâm, lĩnh vực có số doanh nghiệp quan tâm nhiều thứ hai là ngoại ngữ với 91/165 DN (chiếm 55,2%) quan tâm, trong khi đó chương trình đào tạo kỹ năng quản trị có 75/165 DN (chiếm 45,5%) có nhu cầu,ngoài ra một số doanh nghiệp có nhu cầu đàotạo các kỹ năng cho nhân viên như kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm … có số DN quan tâm là 38/165DN chiếm 23% (bảng 2.14).
Bảng 2.14: Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ doanh nghiệp có nhu cầu cử nhân viên tham gia
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ%
1. Kỹ năng nghiệp vụ (bàn, buồng, hướng dẫn...) 2. Kỹ năng quản trị (Quản trị nhân sự, Marketing, tài chính...)
3. Ngoại ngữ
4. Khác (Kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm...)
118 75 91 38 71,5 45,5 55,2 23,0
Như vậy, có thể thấy rằng, ngoài việc quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng NNL thì các DN cũng quan tâm nhiều đến chương trình đào tạo, bồi dưỡng để nâng trình độ người lao động, trong đó các lĩnh vực được quan tâm nhiều nhất trong chương trình đào tạo là Kỹ năng nghiệp vụ và ngoại ngữ. Điều này đúng với thực trạng của NNL DL Bình Định là đang thiếu những lao động nghiệp vụ và những lao động có khả năng sử dụng ngoại ngữ phục vụ cho công việc.
2.2.4. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch 2.2.4.1. Hệ thống đào tạo nguồn nhân lực du lịch 2.2.4.1. Hệ thống đào tạo nguồn nhân lực du lịch
Trong những năm gần đây các trường, trung tâm đào tạo NNL DL có sự phát triển về số lượng và chất lượng.Tuy nhiên sự phát triển đó còn rất hạn chế và chưa tương xứng với sự phát triển của ngành du lịch cũng như chưa tương xứng với các địa phương khác.Trước năm 2005 trên địa bàn tỉnh Bình Định chỉ có 01 trường đại học là ĐH sự phạm Quy Nhơn và 01 trường Trung học văn hóa – nghệ thuật, nhưng chủ yếu đào tạo NNL cho các ngành kinh tế khác còn đối với lĩnh vực du lịch thì công tác đào tạo còn rất hạn chế, thường đào tạo ở bậc trung cấp hoặc sơ cấp. Đến năm 2013 toàn tỉnh có 06 cơ sở đào tạo NNL DL trong đó có 02 trường ĐH, 01 trường CĐ, 01 trường trung học chuyên nghiệp và 02 trung tâm đào tạo (Bảng 2.15).