1. Giới tính: a. Nam b. Nữ 2. Tuổi : a. Dưới 18 b. 18–29 c. 30–49 d. > 50 3. Thu nhập: a. < 30 triệu/ tháng b. 31 – 60 triệu c. 61 – 90 triệu d. > 90 triệu 4. Nghề nghiệp: a. Kinh tế b. Giáo dục c. Khoa học công nghệ d. Xây dựng e. Khác Phần 2: Thông tin về dịch vụ khách sạn
5. Quý khách vui long cho biết mục đích lưu trú trại KS Rex là gì? a. Du lịch tham quan
b. Công tác
c. Thăm người than và bạn bè d. Hội thảo, hội nghị
Trang 45
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
e. Khác: __________
6. Quý khách đã từng ghé khách sạn bao nhiêu lần a. Mới lần đầu
b. 2 – 4 lần c. 4 – 6 lần d. > 6 lần
7. Quý khách biết đến Rex hotel qua kênh thong tin nào? a. Bạn bè, người thân giới thiệu
b. Qua internet
c. Các công ty du lịch
d. Các phương tiện truyền thong khác
8. Cảm nhận chung của quý khách về dịch vụ lưu trú tại Rex Hotel 1- Rất không hài long
2- Không hài long 3- Bình thường 4- Hài long 5- Rất hài long
9. Quý khách có muốn quay lại vào lần sau khơng? a. Có
b. Khơng
10.Q khách có sẵn long giới thiệu bạn bè, người thân tới Rex Hotel khơng?
a. Có b. Khơng
Phần 3: Các yếu tố của dịch vụ khách sạn, ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn củakhách hạng khách hạng
Xin quý khách vui long cho biết mức độ hài long của quý khách đối với mỗi tiêu chí dưới đây.
Mức độ hài long tang dần từ 1 đến 5. 1- Rất không hài long
2- Không hài long 3- Bình thường 4- Hài long 5- Rất hài lịng
Trang 46
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel
11. Phòng khách sạn chất lượng tốt 12. Dịch vụ ăn uống tốt
13. Dịch vụ mua sắm, giải trí tốt 14. Phương tiện vận chuyển tốt 15. Hồ bơi rộng rãi, thống mát 16. Phịng tập gym, massage thống,
đẹp
17. Giá cả dịch vụ của khách sạn hợp lý
18. Đặt phòng dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng
19. Hoạt động tri ân và khuyến mãi KH tốt
20. Truyền thong, PR của KS tốt 21. Nhân viên quan tâm, làm yên
long KH
22. Nhân viên có trang phục lịch sự 23. Nhân viên than thiện, phục vụ
tận tình chu đáo
24. Khách sạn đạt tiêu chuẩn cơ sở vật chất tốt
25. Mơi trường, cảnh quan thống mát
26. Không gian rộng rãi, thiết kế bắt mắt
27. Vị trí của khách sạn thuận lợi, dễ tìm kiếm
28. Đảm bảo riêng tư
29. Đảm bảo an tồn, an ninh 30. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng 31. Quy trình đặt phịng đơn giản,
nhanh gọn
Trang 47
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
32. Quy định nhận- trả phịng rõ rang, dễ hiểu 33. Thanh tốn nhanh chóng, hình thức đa dạng
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GĨP Ý QUÝ BÁU CỦA QUÝ KHÁCH. XIN CHÚC QUÝ KHÁCH LUÔN THÀNH CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN.
Trang 48