III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – TRONG VIỆC THỎA MÃN
3. Place – Kênh phân phối
a. Các hình thức đặt phịng
o 141 Nguyên Huê, Bến Nghé, Hồ Chí Minh
Vị trí thực tế của khách sạn có vai trị rất quan trọng trong kênh phân phối, bởi đây là một trong những nơi khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời cũng là nơi duy nhất đê khách hàng sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp. Do đó, một vị trí thuận lợi sẽ giúp khách sạn thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn của mình.
Khách sạn Rex tọa lạc tại khu trung tâm kinh doanh, mua sắm, thương mại, giải trí sầm uất của thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, vị trí của khách sạn cũng dễ dàng cho khách hàng thỏa mãn gần như tất cả mọi nhu cầu, từ nhu cầu mua sắm, giải trí, du lịch đến
Trang 22
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
phục vụ nhu cầu công việc trong thời gian khách hàng nghỉ tại khách sạn.
o Website http://www.rexhotelvietnam.com/
Website là một kênh giúp cho khách hàng có thể đặt phịng tại khách sạn nhanh chóng và thuận tiện, do đó việc thiết kế website làm sao thu hút và tạo sự tiện lợi cho khách hàng là một yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối.
Website của khách sạn Rex rất nổi bật và sang trọng làm tăng giá trị thương hiệu của Rex, Ngồi ra việc đặt phịng rất thuận tiện vì nằm hiển thị ngay ở ngoài trang chủ.
o Mạng xã hội
Facebook và Twitter là hai trong những mạng xã hội phát triên nhất cả tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng về số người sử dụng cũng như mức độ lan tỏa thơng tin giữa những người sử dụng. Chính vì thế, khách sạn Rex đã sử dụng chúng như là một kênh trao đôi thông tin mới giữa khách sạn với khách hàng. Fanpage của Rex hotel tuy số lượng người like chỉ là khoảng 4k nhưng đó là con số thể hiện khá tốt với khách hàng mục tiêu là giới cap cấp. Ngồi ra, thơng qua kênh này, khách hàng có thê tìm kiếm những thơng tin mới nhất về khách sạn, cũng như có thể đưa ra các ý kiến phản hồi của mình đối với khách sạn.
b.Các hình thức đặt phịng khác
Một trong những kênh truyền thống được khách sạn Rex sử dụng là đăng kí sử dụng dịch vụ khách sạn thơng qua điện thoại . Ngồi ra, khách hàng cũng có thể đăng kí bằng cách gửi email trực tiếp đến bộ phận nhận đặt phịng thơng qua thơng tin trên website. Một kênh phân phối khác cũng được khách sạn sử dụng là các kênh trung gian như các công ty du lịch, các website chuyên về khách sạn. Thơng qua các kênh trung gian, việc đăng kí của khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế, sẽ dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp bởi các khâu thủ tục đều được các đơn vị trung gian giải quyết thay.
c. Các hoạt động hỗ trợ cho kênh phân phối
o Đặt phòng trước: Khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phịng trước nhằm phịng ngừa sự q tải khi có q nhiều khách hàng đăng kí vào cùng một thời điểm để đem lại sự thoải mái tiện lợi cho khách hàng.
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
o Chính sách giá khác biệt theo mùa: Khách sạn tiến hành giảm giá cho các khách hàng đặt phòng vào những mùa vắng khách, chắng hạn như các dịp lễ, Tết hoặc các ngày cuối tuần nhằm giảm thiêu sự quá tải vào những thời điểm đơng khách khi khách hàng có nhu cầu đặt phịng trước cho các dịp lễ tết.
dat phong de dang, don gian, nhanh chong
Valid khong hai long
binh thuong hai long rat hai long Total
Trang 24
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Cơng Dũng
Bảng 3.7. Sự hài lịng của khách hàng với Marketing Mix – Place
Qua kết quả phân tích nghiên cứu ở bảng 3.6 ta có thể thấy dữ liệu cho kết quả khả quan, mức độ hài long đối với Price của Rex là 3.45 ở mức khá.