khách hạng
Xin quý khách vui long cho biết mức độ hài long của quý khách đối với mỗi tiêu chí dưới đây.
Mức độ hài long tang dần từ 1 đến 5. 1- Rất khơng hài long
2- Khơng hài long 3- Bình thường 4- Hài long 5- Rất hài lòng
Trang 46
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel
11. Phòng khách sạn chất lượng tốt 12. Dịch vụ ăn uống tốt
13. Dịch vụ mua sắm, giải trí tốt 14. Phương tiện vận chuyển tốt 15. Hồ bơi rộng rãi, thoáng mát 16. Phịng tập gym, massage thống,
đẹp
17. Giá cả dịch vụ của khách sạn hợp lý
18. Đặt phòng dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng
19. Hoạt động tri ân và khuyến mãi KH tốt
20. Truyền thong, PR của KS tốt 21. Nhân viên quan tâm, làm yên
long KH
22. Nhân viên có trang phục lịch sự 23. Nhân viên than thiện, phục vụ
tận tình chu đáo
24. Khách sạn đạt tiêu chuẩn cơ sở vật chất tốt
25. Mơi trường, cảnh quan thống mát
26. Không gian rộng rãi, thiết kế bắt mắt
27. Vị trí của khách sạn thuận lợi, dễ tìm kiếm
28. Đảm bảo riêng tư
29. Đảm bảo an toàn, an ninh 30. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng 31. Quy trình đặt phịng đơn giản,
nhanh gọn
Trang 47
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Cơng Dũng
32. Quy định nhận- trả phịng rõ rang, dễ hiểu 33. Thanh tốn nhanh chóng, hình thức đa dạng
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GÓP Ý QUÝ BÁU CỦA QUÝ KHÁCH. XIN CHÚC QUÝ KHÁCH LUÔN THÀNH CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN.
Trang 48