III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – TRONG VIỆC THỎA MÃN
2. Price – Giá cả
Giá th phịng được tính theo ngày. Thời gian nhận phòng hiện tại là 13h . Thời gian trả phòng là trước 15:00 giờ chiều. Giá được tính bằng USD và cộng thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT. Vì khách hàng mục tiêu là các doanh nhân nên mức giá được đưa ra đều là giá áp dụng cho phịng đơn. . Ngồi ra, cịn có những dịch vụ miễn phí sau khi đặt phịng là miễn phí ăn sang, Kênh Phim Truyền Hình Cáp, Tivi, Màn hình LCD/Plasma, WiFi, WiFi Miễn phí,Truy cập internet miễn phí.
Trang 20
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
Bảng 3.5: Giá khách sạn REX
Chiến lược định giá của REX chủ yếu dựa vào chi phí và vị trí khi sử dụng dịch vụ.
o Như đã trình bày ở trên các phòng ở của khách sạn được chia dựa vào diện
tích và các dịch vụ kèm theo (khơng cần đặt trước, miễn phí ăn sang, dung ipad…). Đó cũng là căn cứ đẻ REX đưa ra chiến lược giá theo chi phí. Diện tích phịng càng tăng thì giá càng cao. Đối với những phịng có cùng tiện nghi và các dịch vụ kèm theo như TV màn hình phẳng, bồn tắm, phịng tắm, ban cơng nhìn ra cửa sổ, bình qn giá phịng tăng thêm khoảng $30 khi diện tích tăng. Riêng đối với phịng khác, dịch vụ Rex phân làm 2 loại:
o Không chỉ định giá theo chi phí mà REX cịn định giá th phịng ở theo vị
trí khi sử dụng dịch vụ. Cách định giá này khơng có gì xa lạ trong lĩnh vực khách sạn đặc biệt đối với những khách sạn nằm ở ngay khu trung tâm. REX áp dụng nó trong việc định giá tăng thêm $10 đến $30 đối với những phịng ngắm được cảnh đẹp bên ngồi. Khách hàng được hưởng những ưu đãi dành cho khách VIP. Khách hàng sử dụng những phịng ở tầng này ngồi những thoải mái mà những tiện nghi đem lại họ cịn muốn thẻ hiện đẳng cấp của chính mình vì vậy lẽ đương nhiên họ phải chịu mức giá cao. Thông thường, trong một số lĩnh vực như du lịch, hàng không, khách sạn thường hay áp dụng chiến lược giá đặt trước, nhưng REX Hotel thì hồn tồn khoong cần đặt giá trước, mà chỉ cần đặt phòng trước bởi tình hình kinh doanh của REX rất tốt. Lượng khách th phịng ln ở mức đảm bảo cho hoạt động kinh doanh. Hình ảnh thường xun đón khách ngay trước của khách sạn là một minh chứng. Khách hàng thậm chí phải đặt phịng trước 24h thì mới đảm bảo chắc chắn có phịng. Tuy khơng giảm giá cho khách đặt trước nhưng Rex cũng có những dịch vụ khác thay cho việc giảm giá như miễn phí huỷ phịng, khơng cần thanh tốn trước.
Khách sạn Rex được biết đén là khách sạn 5 sao cho chất lượng rất tốt tuy nhiên, giá th phịng của nó cũng lại rất cao, cụ thể cao hơn hẳn các khách sạn 5 sao khác tại TP.HCM. Giải pháp cho vấn đề này chính là chiến lược giá tạo sự chú ý của khách hàng. Rex đã đưa ra mức giá giảm một nửa cho những khách hàng thuê phòng vào những ngày cuối tuần. Mức giá lúc này chỉ còn khoảng $120 ~ $180, có thể mọi người sẽ bị đánh lừa bởi ý nghĩ giá phịng của Rex cũng khơng q cao. Mọi người bị thu hút bởi mức giá thấp đến ngạc nhiên nhưng nếu ngẫm kĩ thì nó chỉ là chiến lược rất tuyệt của Rex. Khách hàng mục tiêu của Rex là ai? Là những doanh nhân giàu có, họ tới TP.HCM để cơng tác vì vậy thường đâu có th phòng vào cuối tuần. Hơn nữa, với khách hàng mục tiêu như vậy, khách sạn tập trung đầu tư vào các phòng ở “Executive Suite”.
Trang 21
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel
Valid khong hai long
binh thuong hai long rat hai long
Total
Bảng 3.6: Sự hài lòng của khách hàng với Marketing Mix – Price
Qua kết quả phân tích nghiên cứu ở bảng 3.5 ta có thể thấy dữ liệu cho kết quả khả quan, mức độ hài lòng đối với Price của Rex là 3.55 ở mức khá.